做好網絡環境下圖書館讀者服務工作

姜斕

【摘要】高校圖書館是高校的信息資源門戶，可以培養專業人才，并為各種科研咨詢提供信息支持。而讀者服務工作質量的好壞直接體現圖書館水平的高低、影響高校整體水平的提高。文章論述了網絡環境下高校圖書館讀者服務工作的特點及存在的問題，提出高校圖書館必須創新，開辟新的途徑，最大限度滿足讀者需求。

【關鍵詞】高校圖書館；網絡環境；讀者服務

高校圖書館讀者服務部是圖書館的主要部門之一，是面對用戶的窗口，讀者服務工作質量的好壞直接體現辦館水平的高低、影響高校整體水平的提高。隨著計算機的普及，在網絡環境下知識信息需求的特點是：知識信息需求的全方位與綜合化，知識信息需求的開放化與社會化，知識信息需求的電子化與網絡化，知識信息需求的集成化與高效化。社會的需求促使信息機構的總體發展趨勢是向信息增值型、信息產業化、信息服務化、精密化發展。現代圖書館，擁有掌握和利用電子技術的水平和專業人員，獲取信息和利用信息的能力，不受館藏的限制，對圖書館的服務起著決定性的作用。

一、網絡環境下高校圖書館讀者服務工作的特點

1、服務對象多元化

網絡環境下，開放的信息環境使得圖書館服務對象有了新的變化，把凡是利用圖書館從事閱讀活動的一切社會成員，包括個人、集體、單位都視為讀者，作為服務對象。而高校圖書館由于其館藏專業性強、學術價值高的特點吸引了大量社會上的讀者，高校圖書館也由為本校師生服務而面向社會逐步開放，讀者成分趨于多元化。

2、館藏內容的新變化

網絡技術的發展，各種信息資源如雨后春筍般地涌現，使得圖書館以印刷為主的館藏結構發生了新變化，館藏文獻改變了已往的以印刷型書本為主的單一載體形式，而大量增加了電子型、網絡型信息資源，如磁盤、視聽資料等，用數字化形式來記錄和儲存文獻信息。網上的資源共享大大豐富了圖書館的館藏，形成一種電子化、數字化的文獻資源環境。

3、服務方式的網絡化

隨著多媒體技術在圖書館的普及應用，高校的讀者服務工作從傳統上被動的、單一的方式，轉變為形式多樣的交互服務，不再局限于面對面的借借還還，而是主動地搜集、加工網上信息，為讀者提供全方位的、快速的知識信息服務。同時讀者也可以通過聯網計算機在任何時間、任何地點對圖書館的館藏資源進行光盤檢索、聯機檢索和信息瀏覽，這樣就大大方便了讀者，節約了讀者的時間。

二、目前高校圖書館讀者工作存在的問題

1、觀念守舊，“重藏輕用”

目前，高校圖書館正處于轉型時期，重建設、輕應用的現象普遍存在。許多圖書館對本館的數字化、網絡化建設比較重視，投入了大量的資金，但對新技術新成果的利用方面存在輕視現象。特別是重視了現代化建設，就在客觀上忽視了對新技術讀者服務工作開拓、創新的研究，致使現有的資源和設備得不到充分的利用。

2、館員知識老化，高層次人才短缺

網絡環境下，圖書館員應是信息系統的建設者、組織者，即是信息專家。要勝任這個角色，除必須掌握多種專業知識，如圖書館學、情報學知識外，還應具備一定的計算機技術、數據庫技術、網絡技術等等。但目前大多數高校圖書館成為學校進行人員“安置”的單位，圖書館員業務素質偏低，知識結構單一，難以承擔起圖書館員在網絡環境下的新職責。

三、網絡環境下高校圖書館讀者服務建議

讀者服務工作在整個圖書館中起著前哨、橋梁和尺度的作用。高校圖書館應充分利用這個前沿陣地，利用網絡的開放性、交叉性，以及豐富的資源優勢，在服務觀念、內容、形式和手段上不斷推陳出新，提高讀者服務的層次和水平。

1、改變服務觀念

高校圖書館是直接服務于教學教研的主要窗口。高水平高效率為師生提供有助于提高教學教研質量的知識信息服務，讓讀者滿懷希望而來，滿載收獲而歸，這是高校圖書館義不容辭的責任與義務。為此，高校圖書館必須跟上時代步伐，改變傳統的坐等別人上門被動服務的思想，要牢固樹立以讀者為中心，以信息服務為主體的思想，站在讀者的立場，研究不同讀者、不同時期對創新服務的新要求。積極開拓創新服務的新領域，不斷探索圖書館讀者服務工作的新模式和新方法，把為教學、科研提供服務和社會經濟活動結合起來，重新確立圖書館資源價值觀，變文獻資源“以藏為主”為“以用為主”，形成資源共享、全方位開放的服務格局。

2、創新服務內容

在內容上，一方面，高校圖書館除做好以教學、科研為中心的各類文獻信息服務工作外，還應該注重廣大師生關心的各種信息，如時事信息、考研信息、出國留學信息、擇業信息等，并提供這些信息服務。另一方面，圖書館應針對不同層次的讀者開展各種專業知識和信息技能的培訓，如向新生講授文獻分類常識和圖書館目錄知識，指導圖書館目錄的使用；對高年級的學生開設“文獻檢索與利用”的課程，培養他們的檢索意識，掌握文獻的檢索方法與技能，重點介紹光盤檢索系統、聯機檢索系統、In-ternet網絡檢索系統等方面的知識。通過這些培訓，幫助讀者掌握網絡環境下檢索、獲取、利用信息的技巧，提高讀者的現代信息意識和信息技能。這是今后圖書館讀者工作的一個重要環節。在形式上，高校圖書館不僅應提供面對面的借閱服務、咨詢服務以及電話服務，還可利用學校的網絡條件，積極開展網上預約、催還和續借服務、電子論壇和意見箱服務等等。

3、豐富服務手段

當前，圖書館服務形式和手段的創新，首先要加大軟硬件技術投入，合理采用現代信息技術和計算機技術、網絡技術等高新成果，使圖書館在設備技術條件上始終追蹤并保持領先地位；其次是加強對工作人員操作技術、技能的培訓，充分發揮現代化設備的性能和作用；三是加大對讀者的宣傳服務，讓讀者全面了解圖書館服務方式、有哪些資源，使讀者快速準確地查閱到他所需要的信息。

綜上所述，隨著網絡社會的迅速發展，高校師生對圖書館服務工作的要求也越來越高，越來越新，這就要求圖書館要盡快建立起一套完整的創新機制，為廣大師生提供更快、更準、更完善的服務。