淺談護士長的管理技巧

王艷麗

淺談護士長的管理技巧

王艷麗

探討護士長應(yīng)具備的優(yōu)良品德、溝通能力、管理技巧。作為一名基層領(lǐng)導(dǎo)怎樣協(xié)調(diào)好護患關(guān)系、醫(yī)護關(guān)系, 更好的服務(wù)于患者, 促進健康。

護士長；管理；技巧；能力

護士長不僅僅是護士的領(lǐng)導(dǎo)者, 更是全科工作的協(xié)調(diào)管理者, 起著舉足輕重的作用。如何把全科工作做得扎實、無差錯事故、使患者滿意、醫(yī)護滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意, 需要有良好的思想品德、過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)、扎實的群眾基礎(chǔ)、高超的管理水平、良好的心理素質(zhì)、高度的自覺性、堅韌的耐受力,另外, 還要具有敏銳的判斷能力、嫻熟的操作技能、快速的應(yīng)急能力、良好的溝通能力［1］。只有學(xué)會溝通, 才能統(tǒng)一協(xié)調(diào)好護患之間、醫(yī)護之間的關(guān)系, 才能有效的完成護理任務(wù),做為一名合格的護士長, 還應(yīng)具備管理能力, 能把有限的人力、物力資源統(tǒng)一組織分配, 從而達到更好的服務(wù)于患者、促進人類健康的目的。那么, 本文將介紹如何做一名合格的護士長, 又有怎樣的管理技巧。

1 良好的品德

良好的品德是指正確的人生觀和價值觀。只有樹立了正確的人生觀和價值觀, 才能帶好自己的護理隊伍, 更好地服務(wù)于患者, 以積極的態(tài)度面對工作。工作中真誠、寬容、大氣、自尊、自愛、一視同仁, 不因為個人關(guān)系厚此薄彼, 處處以大局為重, 在科室里樹立良好的風氣, 獎懲分明, 做到公平公正, 創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍, 有良好的學(xué)習(xí)環(huán)境, 多接觸新知識、新技能, 在和諧的氛圍中迅速成長。護士長更要嚴以律己、寬以待人, 不是原則性問題可以不必斤斤計較,給每個人改過的機會, 不一棒子打死, 尊重領(lǐng)導(dǎo)、體恤下級,從工作、生活各個方面關(guān)心他們、愛護他們, 正視自己的能力、品質(zhì)、行為, 虛心向他們學(xué)習(xí)。努力提升自身素質(zhì), 不斷自我完善, 不因為自己是護士長而高高在上, 也不因為自己職位高而盛氣凌人, 能諒解的就諒解, 能聽取護士的意見,聽見他們的心聲, 處處為他們著想, 理解、關(guān)心、愛護他們,給他們溫暖, 讓他們有信心、踏實工作。工作中要沒有距離感,以飽滿的熱情服務(wù)于患者, 讓患者在住院期間感到溫暖而貼心［2］。護士長要有強烈的責任感和事業(yè)心、高尚的道德情操、綜合的管理素質(zhì)、嚴格執(zhí)行醫(yī)院的制度和護理操作規(guī)程, 要謙虛謹慎, 并提高自身的工作滿意度、管理能力、急救技能,使醫(yī)院護理質(zhì)量全面提升, 真正做到心底無私天地寬, 要有大愛, 不計較個人得失, 真正做到公平、公正、理解、寬容、無私、博愛, 只有這樣, 護士長在護理人員中的威信和影響力才能不斷增強, 工作效率才能不斷提高。

2 良好的溝通能力

2.1 與科主任：科主任是一科之長, 工作繁忙, 既參與科室手術(shù), 又參與學(xué)術(shù)帶教活動, 非常辛苦。首先要理解和尊重科主任的勞動成果, 工作中積極配合, 多交流、多溝通, 科室遇到問題時要主動向科主任匯報, 共同研究以達成共識。

2.2 與后勤人員：后勤人員在整個護理過程中騎著舉足輕重的作用, 所有的供應(yīng)、衣食住行都由后勤人員來完成, 工作量大又非常辛苦, 護士長要珍惜他們的勞動成果, 體貼關(guān)心他們, 對他們要有禮貌, 主動熱情、尊重并愛護他們。

2.3 與護士 人性化服務(wù)最核心的是尊重、理解和關(guān)愛,年輕護士要從工作、生活、學(xué)習(xí)等方面關(guān)愛她們, 幫助她們,鼓勵她們在年輕的時候要抓緊學(xué)習(xí)知識, 拓展知識面, 更好的服務(wù)于患者。鼓勵、幫助、成功時送去贊美, 失敗時送去鼓勵和安慰。對待年資高的老護士, 首先要尊重、關(guān)心、體諒、照顧他們, 分配一些技術(shù)含量高又比較輕松的工作, 調(diào)動他們的積極性, 充分發(fā)揮他們的能力, 多傳授一些經(jīng)驗給年輕護士, 對于中年護士, 要看到他們的難處, 在家里和工作中都是主力, 壓力大, 思想容易波動, 可以多與他們溝通、交流, 當朋友一樣, 關(guān)心他們的生活。遇到困難盡全力幫助他們, 讓她們端正思想, 努力工作。

2.4 與患者及家屬 護士長在工作中不僅要有熱情, 還要有冷靜的頭腦、聰明的才智、善于協(xié)商好護患之間的關(guān)系,能夠體貼患者、關(guān)心患者, 讓他們感覺像到家一樣的溫暖,沒有恐懼, 沒有反感, 真正成為患者的貼心人, 通過護患進行有效溝通, 取得患者的信任, 了解其心理活動及時采取有效的治療手段和護理措施, 真心誠意的關(guān)愛患者, 及時提供必要的幫助, 不僅使患者心情舒暢, 早日健康, 還優(yōu)化了護患關(guān)系, 避免了護患糾紛, 提高了護理服務(wù)品味, 同時還贏得了患者及家屬對護理人員的尊重和對醫(yī)院的信任。并且護患之間還能建立起朋友, 甚至親情般的關(guān)系。出院后仍保持長期聯(lián)系, 使護患關(guān)系得以優(yōu)化和延伸。

3 護理管理能力

管理技術(shù)是管理者在運用管理理論進行管理實踐時所表現(xiàn)出的個人魅力, 一位富有管理藝術(shù)的護士長, 要善于表達自己的意愿, 善于交往, 善于溝通［3］。要有敏捷的思維和準確的判斷力, 及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。抓好思想工作, 明察秋毫, 公平、公正、嚴謹、以理服人、以德服人, 把自己的利益放在一邊, 相反, 對待患者和同事要想他們所想, 及他們所及, 別人的利益要高于自己的利益, 對待患者不應(yīng)該有城市農(nóng)村之分、高低貴賤之分, 要一視同仁；對待護士要尊重、體貼、理解, 尊重忽視的勞動成果, 鼓勵他們多學(xué)習(xí)新技術(shù), 大膽創(chuàng)新, 充分發(fā)揮他們的才能, 給他們展示自己的機會。做為一名護士長, 一個管理者, 只有管理到位才能提高工作效率, 提高服務(wù)質(zhì)量。

做為一名管理者, 要不斷加強自身修養(yǎng), 善于反思, 發(fā)現(xiàn)不足, 完善自己, 加強學(xué)習(xí), 不斷提高自我, 學(xué)習(xí)新知識,參與新技術(shù)、新項目的開展, 制定相應(yīng)的管理制度和護理常規(guī), 及時總結(jié)護理經(jīng)驗, 參加疑難病例討論, 及時發(fā)現(xiàn)和了解護理工作中存在的問題, 參與科內(nèi)危重患者搶救和特大手術(shù)患者護理, 給予指導(dǎo)并及時總結(jié)護理經(jīng)驗, 努力提高專科護理技能。只有具備上述素質(zhì), 才能成為一名真正合格的護士長。

［1］ 王雯.護理思維的辯證否定與螺旋上升性原.中國護理管理, 2006, 6(9):60-62.

［2］ 蔡桂蘭.探索新時期護士長的管理技巧.臨床護理雜志, 2008, 7(6):61.

［3］ 嚴生玉, 李書華.論護士長的管理技巧對團隊凝聚力的影響.現(xiàn)代護理, 2006,12(14):1338.

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