健康體檢中心護理管理探討

牛祖俊

健康體檢中心護理管理探討

牛祖俊

目的 分析護理管理在健康體檢中心工作過程中的必要性。方法 按照健康體檢中心的工作性質，規劃培訓計劃以及嚴格的體檢工作程序，深化護理管理。結果 通過深化培訓以及體檢程序的護理管理，本院健康體檢中心在技能、職業道德、業務知識、服務態度以及患者滿意度等方面有了顯著的效果。結論 只有對健康體檢中心的工作特質，實施系統的有計劃的培訓，深化體檢程序的護理管理，才可以有效的為體檢者服務。

健康體檢中心；健康體檢；管理

伴隨當今社會的飛速發展以及人們物質生活品質的提升，現在人們對護理管理的需求逐漸的提升，對個人身心健康更為重視，對健康的需要也持續的變強，健康體檢已經成為門診工作的核心內容之一[1]。昆明市第一人民醫院針對體檢中出現的一系列問題，提升體檢護理品質、培養健康體檢中心合格護士也就變成一項主要的工作。

1 資料與方法

1.1 一般資料 隨機抽取2009年7月～2010年9月進行健康體檢的患者，中心的體檢醫生由醫院著名專家擔任，護士文化程度全部為護理本科，平均年齡為38歲，全部沒有受過健康體檢的系統培訓。

1.2 體檢中心護士的培訓措施

1.2.1 培訓目標 按照體檢的結果與體檢者的要求，針對健康體檢中心所有護士進行常見疾病的防止、良好的生活習慣等內容的培訓，目的是可以針對體檢者不同的健康情況實施醫療咨詢[2-4]。因為健康體檢中心護士和體檢者接觸較為密切，護士保持良好的禮儀態度及有效的溝通技巧，有針對性的對體檢者實施健康教育，為體檢者構建一個舒適、溫暖、安全以及信任的環境，因此獲得理想的教育效果。

1.2.2 培訓內容 向體檢人員介紹體檢中心的相關環境以及體檢流程和注意事項等，這里面還涵蓋了附加項目檢查前準備以及注意事項；異常結果通知的培訓；引導專科進行深入就診的培訓。健康教育是體檢中心護士的一項任務，經培訓，讓護士盡以最快的速度投入健康教育者的角色。護士長制定專科知識培訓規劃，其相關內容包括：糖尿病的防止；高血壓以及心血管疾病的防預；頸椎病以及腰背痛的防治；消化系統常見疾病；鼾癥的防治；泌尿系統多發疾病；婦科多發疾病；工作壓力放松療法的使用等。良好的交流技巧以及高品質的服務能夠讓體檢者有賓至如歸的感覺，嫻熟的操作技能能夠提升體檢者對本院的信任，授課技能與頸椎保健操的訓練。

1.3 體檢環節的護理管理

1.3.1 要提前到護士長處進行預約，護士長則需要填寫團體體檢預約的相關表格，其中包括了預約時間、單位名稱、體檢時間以及體檢人數等。按照體檢中心的接待能力進行相應的安排，根據體檢合約填寫體檢通知書，其中有體檢的項目、時間、注意事項還有要求，且交給體檢單位相關負責人。體檢單位按照體檢通知書的需求，在體檢前 兩天把體檢人員名字、電話做好記錄，用以隨時進行聯系。

1.3.2 體檢組護士提前一天做好相應的準備，其中有體檢物品、體檢表以及早餐的準備。護士長檢查護士準備的物品，比如：血壓計、注射器以及體重計等。按照人員情況分配測血壓、抽血、體重、身高與導醫護士等工作。檢查各檢查室以及診斷室的相關設施是否齊全。

1.3.3 體檢后護士把各科交來的體檢表實施匯總，要遵循“三查對、五做到”，的原則：粘貼時查對，分單時查對，登記時查對；做到粘貼整齊、分單準確、歸檔完整、登記齊全以及匯總無誤。若當天體檢結果不全要妥善相關的資料。對每一個環節的責任要落實到人頭。

2 結果

向體檢者發放《體檢中心滿意度調查表》，護士對體檢相關部門熟悉的程度，服務情況以及禮儀，健康宣教，體檢過程等實施滿意度評價，分滿意與優良。通過調查結果顯示，體檢人員對護理人員的滿意度分別為護理服務質量100%，去年同期對比，高出8個百分點，理論知識水平95%，比去年同比高出十個百分點，操作技術水平97%，比去年同比高出六個百分點，健康教育能力93%，比去年同比高出七個百分點。

3 結論

伴隨生活質量的提升，人們對健康的需求也隨之提高，每年進行的健康體檢，慢慢被人們所接受[5]。怎樣做好體檢工作，是所有護理人員面前的一大課題[6]，按照健康體檢中心的工作特質，對體檢中心護士實施系統的有規劃的培訓，深化體檢流程的護理管理，準備好體檢物品，多層次安排護理工作，協調、指導以及安排體檢的各個步驟，才可以確保體檢工作順利完成，從而得到體檢者的滿意。

[1] 袁紅,楊小文,胡忠平,等.5S管理應用于健康體檢中心基礎管理的嘗試.長江大學學報(自科版)醫學卷,2011,11(04):204-205.

[2] 李慶梅.護理管理在五官科中的應用駐馬店市中心醫院.河南省健康教育新進展學術交流會暨高級研修班、河南省五官科學術交流暨急危重病人現代護理與發展趨勢高級培訓班、河南省老年病人安全護理學術交流會暨高級研修班論文集,2010,12(11):437-438.

[3] 經聲慧.護士在健康教育中與病人進行有效交流的技巧.實用醫技雜志,2011,12(11):2599- 2600.

[4] 黃喜順,邱耀輝,蘇洪,等.人性化服務管理模式在本院健康管理中心的應用體會.華北國防醫藥,2010,17(02):203-204.

[5] 王新,姜建芳,沈利英,等.護士在個性化健康管理中的作用.浙江省醫學會健康管理學分會第二屆學術年會論文集,2010,13(22):1044-1046.

[6] 李拉秀,王靜茹,劉曉卿.護理系統實施ISO9001-2000質量體系認證的體會及效果.包頭醫學院學報,2011,16(02):279-236.

650000昆明市第一人民醫院體檢中心