新護士培養為護理管理者帶來的困惑及對策

王艷敏

新護士培養為護理管理者帶來的困惑及對策

王艷敏

目的對護理管理者在新護士培養中遇到的問題進行探討，針對這種困惑提出解決性措施。方法對新護士進行管理和培訓，強化新護士的專業水平，嫻熟新護士的技能，培養新護士與患者溝通交流的能力，對護理人員進行宣傳教育，提高新護士的素質，加強對他們服務意識的教育。結果通過對新護士進行一系列的培養，新護士的專業技能和溝通能力顯著提高，患者對護理的滿意程度顯著提高。結論新護士的合理科學培養有助于管理者的管理，能夠有效的改善護患關系。

新護士培養；專業技能；服務意識；護患關系；對策

新護士是醫院與患者的聯系橋梁，醫護人員的形象和素質直接影響著醫院的形象和護患關系，現代社會中，護患糾紛是醫患糾紛的很大一部分比例。新護士在對患者進行臨床護理時，臨床經驗不足，服務意識比較薄弱且溝通能力較差導致患者對新護理人員存在很大的意見。為了改善這一現狀，作者對河南省安陽市第三人民醫院護理管理人員在對新護士培養中遇到的問題進行探討，并提出解決辦法。現將具體報告如下。

1 護理管理者對新護士培養存在的困惑

1.1專業素養低 本院護理管理人員在對新護士進行培養時，發現一部分新護士雖然是相關專業，但是專業技能和職業素養較低，在工作中問題較多。他們工作責任心較低，工作積極性和學習能力低，同時專業技能不高導致在對患者進行護理時問題較多，對新護士進行培養管理時遇到的問題較多，影響了培養的質量。同時一些新護士處理問題的能力較低，在出現緊急情況和突發事件時不能及時冷靜的處理，這種盲目處理問題導致患者對護理人員的不滿較多。目前很多護理人員的培養學校在教材和課程設置不規范，存在著很大的問題，同時在對護理操作教學中要求不同，很多學校為了減少開支，在教學中只是對學生的理論知識進行教育，學生的實際操作能力低下，導致新護士的動手能力和專業技能的掌握較差，新的護理人員的操作大多存在不規范行為，這些護理人員在進入醫療機構后由于專業技能的欠缺導致護理機構需要對新護士進行培訓，增加了醫療機構的額外費用[1]。新護士由于較年輕，社會經驗和工作經驗欠缺，導致思考和判斷能力較差，新護士的服務意識較差，導致患者出現緊急狀況，病情突發事件時不能給予及時的施救，新護士出現恐慌和不知所措的現象，耽擱患者的緊急救治。對于一些情緒不穩定的患者，新護士在與他們溝通時由于技能不強，同時責任心較差，導致出現與患者或其家屬的糾紛，增加了護患矛盾。

1.2新護士對培訓不能正確認識 新護士在校時已經進行過專業培訓，進入醫院后再進行護理培訓時，他們在思想上對培訓不夠重視。同時，醫院缺編的臨床護士希望新進的護士可以及時上崗，導致新進的護士以及個別導師不能充分認識培訓工作[2]。另外導師工作量逐漸加重，因此忽視對于新進護士的培訓，對其考核不到位，同時對其水平及要求沒有進行客觀真實的評價。

2 方法

2.1規范新護士培訓制度 在對新護士進行培訓時，一些護士不能足夠的重視培訓的重要性，對護理培訓采取應付態度，因此管理人員在進行培訓時要嚴格落實管理制度，對新護士進行培訓重要性的宣傳，爭取新護士的配合，共同完成新護士的培訓管理。護士長可以選護理經驗豐富的護理人員帶領新護士，對新護士進行護理理論知識和疾病知識的指導和培訓。使新護士在臨床操作中能夠掌握專業的知識，嫻熟自己的技能，提高新護士的工作能力和護理水平。

2.2對新護士進行護理規范化操作培訓 新護士在進行護理時操作存在很大的問題，有大部分的新護士在進行操作時存在著各種問題。針對這一問題，護士長要對新護士進行規范化操作相關知識的講解，及時的發現在臨床操作中不規范的行為并引導新護士進行改正，護士長可以將病房進行劃分，將新老護理人員進行隨機配組，實行責任化管理，經驗豐富的護理人員要對新護士進行操作流程知識的講解，并將訓練與工作實際結合起來，無論是進行何種操作都要堅持以患者需要為中心。護士長要經常對新護士工作的現場進行觀察指導，對于新護士的操作水平進行現場考核和管理，主要看新護士的操作方式是否規范，在患者出現緊急情況時，新護士能否及時冷靜的做出正確的反應。對護理人員的培訓要達到操作規范化，技術精煉化和反應靈敏化三項，有效的提高新護士的護理水平[3]。

2.3培養新護士的責任感和服務意識 現代護理人員呈現出年輕化趨勢，新護士的責任感較差，同時服務意識較低，因此，在對新護士進行培訓時必須加強職業道德的教育，使護理人員在工作中堅持以患者需要為中心，使新護士懂得保證患者安全是護理的主要職責。對患者來說，安全和健康是最重要的，護理人員要時刻以提高患者的治療效果，減少患者治療和康復中的痛苦為工作中心，因此必須樹立新護士的責任心，在對新護士進行教育宣傳的時候，護士長和帶領護士要以身作則，為新護士樹立好的榜樣。醫院可以定期開展法律講座，提高新護士的法律意識，加強新護士的責任心。

2.4培養新護士的溝通能力和解決問題的能力 護理人員要對新護士進行溝通交流技巧和經驗的指導，鼓勵他們與患者多交流，培養新護士的語言表達能力和溝通能力，在與患者進行溝通時要選擇教育知識的簡單化，避免對新護士造成學習的困難，在新護士與患者進行交流時，帶領護理人員和護士長可以在旁邊進行適當的指導，對新護士交流中的問題和技巧進行評價指導和考核。對患者的緊急搶救和患者出現突發事件的應急預案是新護士培訓工作的重點，護士長要安排新護士積極參與到各種臨床問題的操作和解決中去，對新護士在工作中遇到的問題進行詢問和指導，為他們提供解決辦法，從而有效地提高新護士的應急能力。

3 結束語

新護士是醫院發展的主要力量，新護士的能力的提高直接影響著醫院的信譽和影響，因此，醫療機構對新護士的培訓必須科學進行，針對管理中存在的問題及時的提出有效的解決辦法，保證培訓的順利進行和護理人員護理水平的提高。本院通過對新護士的培訓，患者對護理滿意程度明顯提高，護患關系明顯改善。

[1] 范英華.行為文化在提高門診病人護理滿意度中的作用.護理管理雜志,2007, 7(11):28.

[2] 康 英.多元文化護理中護士容易忽視的問題與對策.護理學雜志, 2007, 22(20)：13.

[3] 苗京亞.護士難以把握的護理行為分析與對策.中國實用護理雜志, 2007, 23(10A)：71.

455000 河南省安陽市第三人民醫院護理部