優質護理服務在泌尿外科病房的實踐

徐珊 向軍蓮

隨著醫學模式和健康觀念的轉變, 護士的工作范圍不再僅限于醫院和門診, 而是擴展到家庭、集體和社會。護理工作的任務不僅是幫助患者恢復健康, 而是延伸到幫助健康者增進健康［1］。為使優質護理服務在德陽市人民醫院泌尿外科快速、有效、可持續性地發展, 現將本科落實“優質護理服務”方面做以下總結。

1 樹立并加強優質護理服務理念

定期召開“優質護理服務”相關主題會議, 加強核心價值觀教育, 傳達最新優質服務概念, 總結提出醫院及科室就開展優質服務工程最新動態和成效, 及開展過程中遇到的問題。通過這個渠道, 提供新的啟示和思路, 帶動全科人員轉變觀念, 將所學到的經驗結合本科室的具體情況進行實踐和創新。護士長將護理部的目標與護士長的個人目標、科室目標融為一體, 設立具有挑戰性的團隊目標并共同為之奮斗［2］。

2 轉變觀念, 正確認識并夯實基礎護理

開展優質護理服務, 要堅持以“夯實基礎護理, 提供滿意服務”為主題。做好基礎護理是落實整體護理的切入點,真正強化基礎護理實則是在做好一般基礎護理的基礎上加強專科性質的基礎護理, 以此統一各層護理人員對基礎護理的認識為切入點, 深入落實基礎護理工作, 使臨床護理人員在滿足患者生活需要的同時貼近患者。通過提供有效的專業護理, 使患者安全、舒適、滿意。

3 更新服務理念, 深入研究努力創新, 不斷改進延伸護理工作

做好住院患者優質護理服務并不是我們最終的目的, 我們還注重優質護理的延伸服務。為了更好更全面的完善優質護理服務, 更新服務理念, 健全服務制度, 本科采取了各種措施落實優質創新工作。

3.1 膀胱沖洗液加溫 膀胱沖洗就是利用導尿管將溶液灌入到膀胱內, 再將灌入的液體引流出來的方法。寒冷時候,我們都是將沖洗液加溫到至38～40℃, 以防止冷刺激膀胱,引起患者膀胱痙攣。同時嚴格無菌操作, 在預防醫源性感染的同時, 既防止了患者的再次出血, 又減輕了護士的工作量,增加了患者的舒適度。

3.2 醫護人員之間對講機的使用 據研究報告, 噪聲也是危害人類健康, 誘發現代病的一個重要原因。噪聲可以引起神經系統及心血管系統的疾病, 使人精力不集中, 工作效率下降, 甚至導致情緒暴躁、易怒。患者的感受是最直觀的,他們對一個安靜不被干擾的生活環境的渴望在逐年增強。現如今, 病房里呼叫器的使用已普及, 在此基礎上加以改進,我們把對講機的使用擴展到護士與護士, 護士與醫生之間的使用, 可實現一呼一、一呼多和多呼多等多種對應關系。這樣一來, 在還病房里一片安靜的同時更加的省時省力, 方便而快速的傳遞信息, 實現了護理服務的標準化, 也大大減輕了醫護人員的工作量, 提高了工作效率。

3.3 3M自粘繃帶的應用 靜脈留置針的使用既避免了患者反復穿刺的痛苦, 又可以減輕護士的工作量。但是傳統的靜脈留置針固定方法很難達到預期的留置時間, 因此, 我們嘗試著用3M自粘彈力繃帶固定留置針, 取得良好的效果。3M自粘彈力繃帶能牢牢地把針頭固定在血管中, 避免針頭在血管內的擺動, 降低針頭對血管壁的損傷。而且使用3M自粘繃帶后, 穿脫衣物的捷便性, 患者舒適度大大增加, 更換敷貼及反復固定肝素帽的頻率明顯低于傳統固定法, 延長了留置針留置時間, 大大降低了二次穿刺率, 既減輕了患者的痛苦, 節約了費用, 又能減輕護士的工作量, 真正做到把時間還給護士, 把護士還給患者。

3.4 短信健康教育服務 在護士長的指導下, 全科護士參與討論總結, 針對出院患者, 根據不同患者不同病種制定不同的標準及內容, 通過短信的方式向病員提供出院后的相關健康指導, 進而確保手術效果, 促進早日康復, 達到患者滿意。

3.5 出院患者電話回訪 對出院患者進行一個定期的電話回訪, 了解指導的同時記錄歸檔, 進行跟蹤督導。在關注患者生理、心理、社會等整體健康需求的同時, 從中查找不足,總結經驗, 持續改進工作, 為患者提供個性化的心理護理、健康教育和康復指導。

4 小結

隨著時間的推移, 護理服務越來越被患者所關注, 服務沒有最好, 只有更好。惟有追求護理服務質量, 鍛造優質護理服務品牌, 延伸優質護理服務的內涵, 滿足患者需求, 在得到患者認可的同時來提升對護理工作的專業承諾, 從而達到真正的優質護理服務。

［1］施向定, 施承宏.淺談優質護理服務的概念.中國實用醫藥,2012, 7(1).

［2］張希梅.多渠道提高護理人員素質的探討.臨床肺病雜志,2005, 10(1):30.