辦公自動化系統在護理管理中的應用

劉伯芬

（天津市寶坻區人民醫院，天津 301800）

辦公自動化（Office Automation，簡稱OA）系統，是指利用現代化的辦公設備、計算機技術和通信技術來代替人員的手工操作，其目的是實現日常工作無紙化、事務處理自動化和資訊決策智能化的現代辦公方式［1］。2011年3月，我院依托各職能處室擁有辦公用的計算機和臨床科室的醫囑處理系統以及醫生工作站，結合工作流程自動化技術組成信息交換平臺，對工作過程中所產生的各種信息資源，如各種文件、通知以及數據等加以匯總、分類，并應用于護理管理中，經過近一年來的臨床應用，收到滿意效果。

1 應用

1.1 護理信息管理 護理部通過電子郵件或內部短信功能在網上選擇對某個人、某些人、某個部門或全體人員發送各種通知、通告、消息、留言等信息，并可隨時查看自己已發和已收的通知，即使一時沒在網上也不會錯過任何信息，達到與臨床科室的及時溝通、協調工作。并且可以將護理人員需了解、想了解的院內外、國內外有關信息進行集中匯總，發到護理信息平臺，方便護士查詢，豐富了護士的學習生活。例如護理查房、病例討論相關資料，護理管理相關制度、流程、告知程序等以及護理新業務、新知識、新動態報道和科研信息等［2］，同時，護士業務培訓也可在OA系統進行，護理部按照年初制定的分層培訓安排，定期將培訓課件包括核心制度、應急預案、新技術、新知識、質量評價標準等內容發到護理信息平臺，方便護理人員學習、查閱，每次培訓的內容都附有考核試題，基本上以選擇題和簡答題的形式出現，護理人員學習培訓內容后回答問題，并通過OA系統發回到護理部，護理部可以抽查護理人員對培訓內容的掌握情況。同時護理部還將各種護理管理表格制作成模板，放到服務器上，方便每個護士長、護士調用。

1.2 護理文件管理 護理部的規劃、計劃和實施細則，修訂的制度、工作流程、操作規范以及護士每半年一次的理論和技術考核成績匯總后都由護理部發到全院各科室，以便護士長、護士隨時查閱。同時，各科室的護理質量自查記錄、護士長的周、月、季工作安排、護士的績效考核表等資料也由護士長通過OA系統發到護理部，護理部經過審核后進行匯總，進行有針對性的指導和監督。

1.3 護理物資管理 使用物資請領程序，各科室護士長根據科室需要在網上填寫物品請領單，發送到相關科室，相關科室根據請領單，掌握各臨床科室每月所需物品的基數，早做充分準備，進行物資調配，發送至臨床科室。計算機操作員將所有物品按照品種及數量分類登記，每周清點，每月末進行再次清點，以及時補充存貨；同時根據科室使用物品的種類和數量計算各科室的費用，將統計資料報醫院成本核算室進行成本核算。臨床各科也可以從網上了解各種物品的性能、特點和價格，隨時了解本科室所領物品的名稱、數量、價格等相關情況，提高了工作透明度。

1.4 護理質量管理 通過OA系統，各科護士長將每天護理人員對核心制度、崗位職責、技術操作規范掌握、執行情況以及護理常規、分級護理落實等情況的檢查結果報到護理部，護理部對護士長上報內容進行隨時抽查，以了解護士長的實際工作情況，增加了護士長管理的透明度和管理力度。每月底，護理部還將每日深入病房督導情況、護士長夜查房情況、護理質控情況進行匯總、分析，以簡報形式通過OA系統反饋到各科室，并要求各科室護士長及時把本科室存在問題進行討論、分析，及時制定整改措施并督導落實，以達到護理質量的持續改進。經過近一年來的運行，護理質量有了明顯提高。

2 成效

2.1 通過應用OA系統，使管理者、科室、個人隨時從網上獲取即時信息，使護士考核更真實，護理質量控制更有效［3］，同時簡化了護理管理工作辦公的流程，使護士長能夠全身心投入到管理工作中，從而提高了科室的護理質量。

2.2 改變了傳統的管理形式，采用扁平形和網狀的組織形式，指令傳遞極其迅速，每位護士都能及時掌握信息，有利于調動護士參與管理的自覺性，形成了良好的團隊協作精神。

2.3 利用OA系統加強了護理物資管理，簡化了物資管理部門與病區之間物品的領取與配送環節，使科室的物資管理最大程度地體現了高速、高效、優質的效果。網絡領物模式，節省護士領物時間，使物資科有計劃、有目標下收下送，節省人力資源的投入，達到了把時間還給護士，把護士還給病人的目的，有效地提高了護理工作效率和質量。

2.4 利用OA系統，各科可以從網上了解到各臨床科室所需物品的情況，掌握各臨床科室每月所需物品的基本數，也可以從網上了解各種物品的性能、特點和價格，隨時了解本科室所領物品的名稱、數量、價格等相關情況，提高了工作透明度。

總之，OA系統的應用改變了信息、通知、培訓內容等紙質文件在傳閱過程中出現文件遺失的現象，在醫院信息平臺上發布的內容，可以方便全院職工隨時查閱、瀏覽，提高了工作效率和工作質量。通過信息共享，加強了醫院各部門之間的信息整合，為醫院的便捷、高效的行政辦公提供了切實的保障，是現代數字化醫院辦公系統的發展趨勢［4］。

〔1〕茍正先.縣級醫院辦公自動化探索[J].中國急救復蘇與災難醫學雜志，2009，4（11）：892-893.

〔2〕雷冬英，韓蔚.加強醫院信息化管理促進護理工作新局面[J].護士進修雜志，2009，24（14）：1264-1265.

〔3〕韓蔚，雷冬英.信息網絡平臺在護理管理中的應用[J].護理管理雜志，2010，10（12）：894-895.

〔4〕龔震曄，薛彥斌，朱立峰.基于協同辦公的辦公自動化系統模式的研究[J].中國數字醫學，2010，5（8）：92-93.