提升大學生志愿服務參與度的對策

鄭永森

高校不僅要傳授學生科學文化知識，更要注重思想道德素質的培養。習近平總書記在五四青年節的講話中指出廣大青年“要倡導社會文明新風，帶頭學雷鋒，積極參加志愿服務，主動承擔社會責任，熱誠關愛他人，多做扶貧濟困、扶弱助殘的實事好事，以實際行動促進社會進步。”黨的十八大報告明確提出“加強社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德教育，弘揚中華傳統美德、弘揚時代新風。”“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神是傳統美德與時代新風的有機結合。志愿服務成為了社會和諧的新因素、新動力，是社會公德的一種重要體現，是社會文明程度顯著提高的一個重要標志，已經成為踐行社會主義核心價值觀的重要載體。所以，培養志愿精神是高校育人的重要內容。高校志愿服務工作要有序、持久開展，須建立更加有效的機制，提升大學生的志愿服務參與度。

一、影響大學生志愿服務參與度因素分析

根據社會學、管理學的相關理論，筆者假設大學生的人口學特征、志愿服務參與動機、志愿服務社會支持度、志愿服務激勵機制對大學生志愿服務參與度產生影響，并針對假設的四個方面設置了30個指標，對深圳高校500名大學生進行了問卷調查，有效回收率約達95%。對調查數據采取多元回歸分析和多因素方差分析，得出以下結論：

在人口學特征中，黨員、團員、其他同學的志愿服務參與度差別不大，志愿服務組織的學生干部、其他組織的學生干部、非干部學生志愿服務參與度依次降低，志愿服務組織的學生干部的參與度明顯高于其他兩者。

志愿服務動機指標中對參與度影響最大的是受周圍朋友影響、學校或學院主導，大學生參與志愿服務活動受學校或學院主導的影響程度最大。其次才是幫助他人、履行社會責任。大學生志愿服務的“從眾型”動機和“壓力型”動機比較明顯，跟志愿服務工作未能真正匹配。

志愿服務社會支持度中，公民對志愿服務的理解與支持對參與度的影響遠遠高于政府支持、家庭支持、輿論支持、資金支持。我國正處于社會轉型的關鍵期，老百姓對全民性活動存在著本能的質疑和抵觸，社會公益活動難以得到積極響應，志愿服務被社會接受和認可的程度還需要提高。因此，“壓力型”動機志愿服務活動還比較多。

激勵機制中，大學生看重的是志愿服務對象或志愿服務需求方的正面評價，證明大學生注重志愿服務的價值體現。志愿服務活動應該得到大學生的價值認同才更具有吸引力。

二、借鑒大運會志愿服務工作經驗，提升大學生志愿服務參與度的主要措施

第26屆世界大學生夏季運動會在深圳成功舉辦，期間127萬志愿者忙碌于賽場內外，書寫了大運會“不一樣的精彩”，將“參與、互助、奉獻、進步”的志愿服務精神再一次升華。借鑒大運會志愿服務工作經驗，有助于提升大學生志愿服務參與度，讓志愿服務成為深圳大學生的一種自覺社會行為。

（一）借鑒“微博U行動”模式，傳承“我在這里”志愿服務理念，促進志愿精神的培育與發揚

大學生志愿者在大運會上用實際行動唱響了“我在這里（I’m h e r e）”。大運期間，新華社、中央電視臺、《中國青年報》、新華網等數十家媒體先后以整版、頭條、封面主圖等方式報道志愿者中的“互動哥”、“互動姐”、“熊寶寶”、“空中飛人”、“徽章哥”、“拖地哥”、“文化大使”，等等。新華社評論認為：“開幕式‘互動哥、互動姐’持之以恒的微笑和吶喊，是真誠的志愿精神在閃光。”“他們是最好的城市名片。”很多網友稱他們為“U U一代”。“U U一代”用自己的真情付出更好地詮釋志愿服務精神，彰顯新一代年輕人的社會責任感，“U U”成為了深圳志愿服務新的精神標簽。特別是大運會期間，由高校學生發起，將志愿者的事跡、心語、笑臉、最美一刻等內容以文字或圖片隨時上傳微博，開展“微博U行動”。志愿者們用他們喜愛的微博用“U”語記錄了志愿服務的點滴以展示志愿者風采，傳遞志愿服務精神。市民也熱情轉發有關志愿者的工作場景、事跡，讓志愿服務正能量通過微博得以廣泛傳遞。

高校應該建立志愿精神傳播體系促使更多的人加入到志愿者隊伍中來，從而讓志愿文化成為校園的主流文化，讓志愿精神內化為全體大學生的行為習慣、精神需求和價值追求，實現志愿精神“我在這里，從這里開始傳遞”（大運會志愿者主題歌歌詞）。高校可以舉辦志愿文化大講壇、志愿服務文化月活動，以精品活動為載體傳播志愿精神，形成有利于志愿服務的良好文化環境；可以依托志愿服務專題網站、微博、博客、主題社區等互聯網新媒體，構建學習志愿服務知識、交流志愿服務心得；可以利用校園媒體和社會媒體，推介志愿服務項目，宣傳先進典型，實現志愿服務的常態化。

（二）基于“U站”理念，主動承接U站，實現志愿服務的專業化、基地化，用更有價值意義的志愿服務項目吸引志愿者

大運會期間，有818座大運“U站”運行，其中包括68座賽事志愿者U站，750座城市志愿者U站。其中，城市U站是志愿者為市民和來賓提供信息、文化、應急和社區服務的載體。大運期間，城市U站在宣傳深圳以及服務市民和外來嘉賓、游客等方面發揮了重要作用，特別是在U站開展的特色志愿服務活動深受歡迎。大運會后，深圳保留了部分U站，讓社會組織承接開展志愿服務活動。高校可以借助自身優勢積極主動承接U站，開展志愿服務活動。高校可以依托學科背景或愛好特長，實現志愿服務的專業化、品牌化。U站由高校承接，可以在原有的信息服務、文化服務、應急服務、社區服務的基礎上，增添一些專業服務，形成食品檢測、網絡技術、醫療保健、藥品安全、文藝義演等專業志愿服務隊，改變以往志愿服務活動大多數以愛心捐助、愛心支教為主，服務內容單一的局面，提升大學生志愿服務內涵，提升志愿服務價值，提高志愿服務的社會認同。同時，將高校實際與市民需求相結合，建立校內外志愿服務基地，實現志愿服務的基地化；與社會公益組織建立志愿服務伙伴關系，實現志愿服務的項目化。

（二）基于“二次方”理念，整合社會資源，建立志愿服務協同推進機制

志愿者的“二次方”是指宣傳報道志愿者、服務志愿者的志愿者工作團隊。大運會期間，為了保證志愿者順利完成志愿服務，激勵志愿者前行，各高校、各賽事志愿者U站都成立了志愿者的“二次方”。這是一種以人為本的工作理念，其出發點就是服務志愿者、關愛志愿者、激勵志愿者。根據筆者的調查，社會對志愿者的關愛程度越高，志愿者的參與度越高。志愿者精神的傳遞需要社會的支持，社會的支持是對志愿者的一種認可，一種激勵，有利于促進志愿精神的傳遞，促進社會和諧。“我們是志愿者的志愿者，我們更加為志愿者著想”，這種“二次方”的支持行為，能形成社會力量關注激勵志愿者的新導向。志愿者“二次方”理念意識到對志愿者的理解、支持以及對志愿服務活動的良好保障更能促進志愿服務活動的開展。基于“二次方”理念，高校除了加強志愿者的激勵，為志愿者提供更好的保障外，還可以推進校企合作，積極與熱心公益事業的行業、企業建立志愿服務伙伴關系。廣泛整合社會資源，建立多元化、多渠道、多形式的志愿服務保障機制，改善志愿服務物質保障條件，從而建立志愿服務協同推進機制，達到志愿資源匯聚豐富、志愿文化傳播面廣的效果。

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