以工作過程為導向的電子商務專業課程實踐教學初探
——以《C2C電子商務》課程為例

莫麗梅

（廣西物資學校 廣西 南寧530007）

在全球信息化大潮帶動下，各國電子商務不斷改進和完善，電子商務人才成為各個國家和各大公司爭奪的焦點。在我國，電子商務迅速崛起，培養一批“既懂電子又懂商務，既會應用又會創新”的應用型電子商務人才迫在眉睫。隨著眾多企業紛紛開展電子商務，對電子商務人才的需求和要求都達到了一個歷史新高，培養適應社會需求的電子商務人才成為電子商務課程教學改革的重要課題。“工作過程導向”就是在這一形勢下提出的一種新課程改革體系。

筆者所在的廣西物資學校是國家級重點中專、國家職業教育改革發展示范學校，其中電子商務專業為重點建設專業，并作為廣西中職校示范專業，擔負著為廣西培養電子商務應用型人才、引領廣西中職學校電子商務專業改革與發展的重任。該專業已進行多年的課改研究，筆者現以《C2C電子商務》課程為例，探索工作過程導向的實踐教學在電子商務專業課程中的應用及取得的一些教學效果。

電子商務專業實踐教學中存在的問題

目前，大部分學校在電子商務實踐教學中采用的是模擬教學軟件，為學生提供一個虛擬的電子商務操作平臺，學生可以在此平臺完成用戶注冊、信息發布、模擬交易、獲得初始資金等操作。雖然能夠完成交易流程，學生得以了解“完整”的電子商務業務模塊，但虛擬軟件存在著“先天不足”，從本質上來說學生是在與電腦做交易，是“人機對話”而非人與人之間的溝通。在虛擬軟件里各模塊都是提前預先設定好的，學生只需按部就班地“炒大鍋飯”，其結果往往是模擬操作非常熟練，而一旦面對真實的網絡商業環境，由于沒有實戰場景和企業體驗，便手足無措。

以工作過程為導向開展C2C實踐教學的可行性分析

所謂工作過程就是將教學過程改造成工作過程，重點是將現有的學科體系轉變為行動體系，充分引入企業元素，以完成工作任務的方式展開教學。

根據“工作過程”理論進行的基于工作過程導向的課程開發方法主張職業教育的專業建設和課程體系開發應該基于工作過程導向，以實際工作過程的需求來引導，以滿足社會職業崗位和學生職業發展需要為目標，以具有范例性的工作任務為內容，按照工作過程來組織知識，學生在職業化的學習情境中通過完成工作任務進行學習，獲得可遷移的工作過程性知識。

近年來，C2C電子商務發展迅速，由于其門檻低，所需起步資金少，非常適合學生創業。同時，C2C電子商務是整個電子商務專業課程的基礎，操作簡單，各種業務關系容易理解和接受，實踐平臺多元化且相對開放性較強，有利于開展基于互聯網環境的真實“工作過程”和“工作環境”的教學，讓學生在真實的商業環境中開展調研、開店、銷售、推廣、客服、物流等多項業務，理論與實踐相融合，完成工作的同時也完成教學，既可提高學生學習的積極性，為學生創業提供良好的平臺，也能培養學生的創新精神，提高學生解決問題的能力。

以工作過程為導向的《C2C電子商務》課程設計

完整的工作過程結構一般可劃分為確認工作任務、計劃、實施、檢查評價與結果記錄四個階段?；诖耍P者將《C2C電子商務》實踐課程進行了如下設計。

（一）劃分典型工作任務

結合實際的工作內容，根據網上零售業的實際工作流程，將教學內容進行分析與整合，將C2C業務典型工作任務劃分如下：

體驗網上開店 在成為一個賣家之前，往往是先成為一個買家。因此，在正式開展C2C網絡零售業務前，應讓學生進行感性的體驗，完成一次網絡購物活動，從而認識網絡、認識網絡購物流程，這將為學生將來的操作打下良好的基礎，更有利于學生理解之后的業務流程。

做好創業準備 準備階段對于做任何事情來說都是非常重要的，它決定了未來起步是否平穩，對信心的建立也起到了關鍵性作用。在正式經營店鋪之前，合理進行市場分析，撰寫簡單的策劃方案，選擇適合經營的貨源等等，都是必須的準備工作。這一步驟，有利于學生學會冷靜分析問題，在辨證的過程中發現商機，避免盲目投資。

商品管理 要想經營好店鋪，熟悉和了解商品是必不可少的。本階段任務幫助學生正確認識所經營的商品，能夠發現商品的獨特之處，在商品描述、商品拍攝、商品圖片處理等方面處理得當。

裝修店鋪 店鋪的裝修對網店經營起著至關重要的作用。學生在本階段需根據商品情況自行確定店鋪的風格，并設置出與之相匹配的店招、店標、商品呈現頁面等。優秀的店鋪裝修給客戶以美的享受，同時會給客戶留下良好而深刻地印象，有利于吸引回頭客。

推廣商品，實現交易 本環節學生的工作是通過論壇、博客、微博及淘寶提供的相關服務等手段來推廣自己的店鋪，實現銷售與盈利。

物流與客服 對客戶而言，服務是最重要的。要讓學生明白這個道理，最好的辦法就是自己完成物流與客服工作，在這個過程中，學會合理選擇物流公司，學會使用標準客服術語與顧客進行良好的溝通，最終培養自己的客戶關系。

（二）以工作過程為導向的“C2C電子商務”實踐教學的準備與實施

實施準備 為了讓學生更深刻地體會工作過程，在項目實施階段，筆者將每個班級劃分為若干個“公司”，學生以公司員工的身份完成工作任務。每個“公司”安排若干名學生，類似過去的學生分組，在“公司”里學生進行分工，包括采購人員、攝影人員、美工人員、推廣人員和客服人員，再推選一名“公司經理”負責日常管理與考勤。為保證學生能夠全面學習技能，這些崗位采用輪崗制，即學生會在每個崗位上輪流工作進行體驗。為保證這種教學模式順利運行，我們專門制定了配套的員工培訓計劃和員工培訓手冊，員工培訓手冊中制定了員工晨會制度、員工獎金發放制度、員工工作業績匯報制度、員工日常監控制度等。通過集中學習、小組討論、游戲活動的方式進行員工培訓，讓學生了解整個教學過程的管理及考評方法。

實施環境 目前，我們使用的C2C交易平臺環境為淘寶網。學生的工作場所為配備多媒體工作環境、連接互聯網，同時具備商務洽談室、商品陳列區、商品攝影區和員工工作室的高度仿真實體公司的多功能實訓室。此外，還專門設計了員工工作牌，讓學生掛牌上崗，增強崗位意識。這樣的環境有利于在教學過程中將企業文化、時間管理、情緒管理、壓力管理、商務禮儀、團體合作等內容融入進來，是“工作過程”的又一種體現方式。

計劃制定與實施計劃 教師按工程化的方法，要求每個“公司”完成一份計劃書（有專門的手冊，學生需按格式要求填寫），學生在計劃書中簡單闡述市場調查結果、進行SWOT分析、確定產品定位等，并制定詳細的項目實施日程表和目標，制定人員分工及輪崗方式。在項目實施過程中，“公司”的負責人領導本團隊成員合作完成C2C業務，每個“員工”都需清楚自己的工作，認真填寫《工作單》，“公司經理”做好記錄及考勤等工作，協助教師保證項目的順利進行。教師主要起指導和推進的作用，引導學生定期總結獲取的新知識、新技能，“公司”成員之間相互協助，取長補短。

（三）雙模評價體系

由于教學方法的改革，學生的學習“工作過程”化，我們重新制定了考核學生學習情況的評價體系——雙模監控評價體系：教學質量監控和評價體系由學生管理體系和公司管理體系兩部分組成，因此稱為“雙模”。

按照企業員工考核的模式制定學校環境下的學生考核模式，除了學校原有的教學監控評價方法之外，還借鑒企業員工管理方式進行學生管理，給學生制定“工資”制度，詳見圖1。員工的“工資”最終會根據一定的公式轉化為學生的成績。當然，這里的“工資”只是數字，不是真的給學生發放薪酬。電子商務雙模監控評價體系如圖1所示。

圖1 電子商務“雙?！北O控評價體系圖

同時，改革以往單一閉卷考試方法，探索多種途徑的考試模式，每個學期的期末進行專業學習情況總結和學生答辯，將學生答辯情況和運營的工作業績作為重要成績進行評價。

通過“雙?！苯虒W監控評價體系的實行，使學習過程勝似工作過程，學校更像企業，學生更接近于員工，因此在就業時學生也能很好地適應企業要求，融入企業。

實施效果及需要注意的地方

實施效果 本課程的實踐教學改革已經進行了四年，取得了良好的效果。主要體現在以下幾點：（1）教學目標明確，技能特點突出，直接提高了職業教育教學質量，適合各校電子商務專業教學使用。（2）教學任務真實化，使學生獲得可遷移的工作過程性知識，極大程度地激發了學生學習興趣，學生成就感高，實際操作能力和解決實際問題的能力得到了極大提高。（3）教學場所公司化，企業環境的營造可以幫助學生“職場化”，在這種環境中培養出來的學生充滿職業氣息，深受企業歡迎。

需要注意的問題 （1）教學內容的組織管理。每次課程內容都應有詳細的操作步驟和要求，通過設計簡單、實用的教學過程達到最佳教學效果。（2）教學內容分解和重組。教學內容應經過精心分析與設計，既具有典型的代表性，又能較好地覆蓋教學目標所要求的技能點。每個模塊最好相對獨立，保證能在規定的時間單元內較好地完成。（3）注重工作情景的設計。通過仿真的工作環境，真實的工作任務，讓學生充分體驗工作過程，這個過程既包括工作任務，同時也要注意培養學生在工作過程中的“軟技能”，如良好的團隊合作精神、一定的承受壓力和風險的能力、吃苦耐勞及靈活應變的能力等。（4）注意教學過程的監控與掌握。中職學生為未成年人，自控能力較弱，網絡環境雖然可以讓學生能夠在真實的環境中學習，但同時對學生的自控能力也是一個極大的考驗。教師應注意進行引導，通過一些制度、規定和學生助手的協助保證學生學習效果。

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