基于網(wǎng)絡(luò)平臺的高校職業(yè)心理輔導(dǎo)研究*

丁茂芬

（浙江麗水職業(yè)技術(shù)學(xué)院 浙江 麗水323000）

研究的動因

高校職業(yè)心理輔導(dǎo)日益受到重視 胡錦濤同志曾經(jīng)在“全國加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育工作會議”中提出：要就“如何引導(dǎo)大學(xué)生形成健康的心理素質(zhì)，促進(jìn)他們更好地應(yīng)對人生和社會的各種問題和矛盾”進(jìn)行探討，要根據(jù)大學(xué)生的身心發(fā)展特點和教育規(guī)律，制定相應(yīng)的心理健康教育計劃，確定相應(yīng)的教育內(nèi)容、教育方法，注重培養(yǎng)大學(xué)生良好的心理品質(zhì)和自尊、自愛、自律、自強(qiáng)的優(yōu)良品格，增強(qiáng)大學(xué)生克服困難、承受挫折的能力。心理健康教育是思想政治教育的重要組成部分。2011年頒布的教育部辦公廳《關(guān)于印發(fā)〈普通高等學(xué)校學(xué)生心理健康教育工作基本建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）〉的通知》，要求各高校組織實施相應(yīng)的心理教育，要把心理健康教育納入學(xué)校的教學(xué)工作體系，開展多渠道的心理輔導(dǎo)，保證學(xué)生在校期間普遍接受心理健康課程的教育。其中，職業(yè)擇業(yè)心理輔導(dǎo)是一個重要內(nèi)容。

良好的職業(yè)心理素質(zhì)可緩解大學(xué)生就業(yè)壓力2012年10月，世界知名辦公方案提供商雷格斯公布的調(diào)查結(jié)果顯示，中國是目前世界上工作壓力最大的國家之一。職業(yè)心理健康已成為全球管理領(lǐng)域的新課題。近年來，大學(xué)生就業(yè)難已經(jīng)成為一個重要的社會問題。在就業(yè)過程中，大學(xué)生集中表現(xiàn)出焦慮、自卑、從眾、依賴等問題，缺乏對職業(yè)選擇的正確認(rèn)知和遇到問題時的調(diào)適方法。其實，用人單位看重的并不僅僅是與工作直接相關(guān)的技能和經(jīng)驗，更重要的是大學(xué)生學(xué)習(xí)和融入工作環(huán)境的速度，包括與他人能夠相互融合、順暢銜接的良好心理機(jī)制，這一點其實就是職業(yè)適應(yīng)和角色轉(zhuǎn)化的能力和速度。能夠做到這一點，使大學(xué)生的職業(yè)心理實現(xiàn)動態(tài)變化，可有效緩解大學(xué)生的就業(yè)壓力。

以網(wǎng)絡(luò)為平臺的心理咨詢的興起 隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，傳統(tǒng)的心理輔導(dǎo)方式也悄然發(fā)生變化，利用QQ平臺、網(wǎng)絡(luò)語音、電子郵件、BBS等工具的心理輔導(dǎo)應(yīng)運而生，這些現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)交流方式逐漸運用于心理咨詢行業(yè)。特別是對于咨詢前的預(yù)約了解，如社交恐懼傾向等特殊人群的約見，都有很好的幫助。同時，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢空間和時間上便捷、保密性強(qiáng)等特點都能成為傳統(tǒng)心理輔導(dǎo)的有效補(bǔ)充。已經(jīng)有一些醫(yī)院、機(jī)構(gòu)或個人建立心理咨詢網(wǎng)站或網(wǎng)頁，開展心理治療或健康教育。由于高校局域網(wǎng)的建立與健全，以網(wǎng)絡(luò)為平臺的職業(yè)心理輔導(dǎo)條件已經(jīng)比較成熟。

高校職業(yè)心理輔導(dǎo)手段比較傳統(tǒng) 我國高校開展大學(xué)生的職業(yè)心理輔導(dǎo)起步較晚。一般高校對學(xué)生進(jìn)行職業(yè)心理輔導(dǎo)主要有入學(xué)時的職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計和畢業(yè)時的就業(yè)指導(dǎo)，還有由學(xué)工辦心理健康協(xié)會開展的一些心理輔導(dǎo)工作。總體來說，手段比較傳統(tǒng)，一般都是面對面?zhèn)€體咨詢或團(tuán)隊輔導(dǎo)，由傳統(tǒng)的人際渠道進(jìn)行心理問題的輔導(dǎo)，速度比較慢、時效比較差，如高校中出現(xiàn)多起惡性殺人事件都與心理問題得不到及時疏導(dǎo)有關(guān)。如何建立有效的實時交流的網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行職業(yè)心理輔導(dǎo)，已成為高校管理的一項重要課題。

網(wǎng)絡(luò)平臺作為職業(yè)心理輔導(dǎo)手段的特點

安全私密，顧慮小 由于受傳統(tǒng)觀念的影響，在被認(rèn)為“有心理問題”的時候，學(xué)生往往在社會功能上，如交往、學(xué)習(xí)和生活等方面受到影響，會承受更多的壓力。所以，有些學(xué)生遇到心理問題也不愿意積極咨詢，生怕暴露自己的信息從而產(chǎn)生不良影響，更不愿意將職業(yè)心理相關(guān)問題當(dāng)作“心理問題”看待。相比之下，網(wǎng)絡(luò)心理輔導(dǎo)比直接到心理咨詢室咨詢更能保護(hù)學(xué)生的隱私，如學(xué)生可以匿名咨詢，克服心理阻礙。利用網(wǎng)絡(luò)平臺的職業(yè)心理輔導(dǎo)在激發(fā)咨詢者的主動意識、采取咨詢行動方面，可以減少學(xué)生的顧慮，減輕學(xué)生的思想負(fù)擔(dān)。

方便靈活，有實效 網(wǎng)絡(luò)使人們的交流擺脫了時間和空間的限制，也使心理咨詢更加方便。學(xué)生自我覺察心理問題往往是在夜深人靜的時候，已經(jīng)過了常規(guī)的心理咨詢安排時間，所以，不能在第一時間與心理咨詢師接觸并獲得幫助，而心理測量工具的應(yīng)用等，則可以不局限于心理咨詢室的時空約束，更加方便快捷。每次心理輔導(dǎo)的案例記錄和存儲都需要花大量的時間整理，而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為信息留存提供了經(jīng)濟(jì)、省時的方式，可極大地提高輔導(dǎo)教師進(jìn)行督導(dǎo)和研究工作的效率。

關(guān)系平等，更主動 在醫(yī)院的心理咨詢工作中，是醫(yī)生與病患的關(guān)系；在學(xué)校的心理輔導(dǎo)工作中，是教師與學(xué)生的關(guān)系，這種傳統(tǒng)的上下級關(guān)系，前者的權(quán)威性都會給后者帶來一定的心理壓力，甚至產(chǎn)生阻抗。在網(wǎng)絡(luò)平臺的交流中，可讓這種關(guān)系更為平等，有效消除學(xué)生的戒備，可以更真實地說出自己的困惑。同時，可以選取學(xué)生關(guān)心的普遍性、敏感性、傾向性的問題在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行討論，讓學(xué)生主動參與，自由暢談，互動交流，平等地發(fā)表看法。學(xué)生作為求助者也同樣可以幫助別人，更深刻地體現(xiàn)“助人自助”的理念。

當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)平臺也存在一些弊端，如職業(yè)心理輔導(dǎo)中關(guān)系不穩(wěn)定、媒介交流獲取信息不全面、受制于一定的技術(shù)條件等，所以還需要傳統(tǒng)的團(tuán)隊輔導(dǎo)活動、面對面咨詢等傳統(tǒng)心理輔導(dǎo)技術(shù)加以補(bǔ)充。但是兩者并不沖突，可以對兩種方式的互補(bǔ)性做一些有益嘗試。

職業(yè)心理輔導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)平臺系統(tǒng)的構(gòu)建

高校的職業(yè)心理輔導(dǎo)主要以指導(dǎo)學(xué)生職業(yè)活動和支持學(xué)生職業(yè)發(fā)展為內(nèi)容，是創(chuàng)造更多機(jī)會豐富學(xué)生的職業(yè)心理體驗，鍛煉學(xué)生的職業(yè)心理素質(zhì)，讓學(xué)生自覺向職業(yè)角色轉(zhuǎn)化，加快職業(yè)適應(yīng)的過程。所以，職業(yè)心理輔導(dǎo)是個系統(tǒng)過程，涉及部門比較多，項目比較豐富，活動時間也比較長。目前，職業(yè)心理輔導(dǎo)普遍存在目標(biāo)不明確、任務(wù)不清晰、工具較單一、缺乏針對性和系統(tǒng)性的輔導(dǎo)方案等問題。所以，“網(wǎng)絡(luò)心理輔導(dǎo)平臺”的構(gòu)建需要確立明確目標(biāo)，完善組織框架，采取適當(dāng)方法，具備軟硬件設(shè)施等，各方面形成一股合力，才能使職業(yè)心理輔導(dǎo)更為專業(yè)、規(guī)范。

第一步：確立職業(yè)心理輔導(dǎo)目標(biāo)，“一定、二專、三入職” 根據(jù)高校教育管理的特點，結(jié)合教學(xué)管理系統(tǒng)和職業(yè)心理輔導(dǎo)的要求，制定的職業(yè)心理輔導(dǎo)目標(biāo)是“一定、二專、三入職”，以培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)適應(yīng)能力。其中，“一定”是指對一年級學(xué)生進(jìn)行“職業(yè)人的心理素質(zhì)”的“定向”輔導(dǎo)。這一階段把以強(qiáng)調(diào)職業(yè)意識為主的職業(yè)人的心理要求作為主要內(nèi)容，是將一個大學(xué)新生轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)人的心理準(zhǔn)備訓(xùn)練。“二專”是指對二年級學(xué)生進(jìn)行與職業(yè)技能相結(jié)合的職業(yè)心理輔導(dǎo)。“專”是指為高效完成相應(yīng)職業(yè)活動提供的心理動力支持，如細(xì)心、耐心、誠信、正直、責(zé)任心、自覺性等方面的心理輔導(dǎo)。“三入職”是指對三年級即將進(jìn)入實習(xí)崗位的學(xué)生進(jìn)行擇業(yè)前的職業(yè)心理訓(xùn)練，以職業(yè)選擇和職業(yè)活動過程中遇到的問題為主要內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)，為良好就業(yè)做心理準(zhǔn)備（見圖1）。在明確目標(biāo)的指引下，可以使職業(yè)心理輔導(dǎo)更加有針對性，能有效地把各個階段的活動結(jié)合起來，分類、分段管理，點面結(jié)合，突出重點，便于評估。

圖1 職業(yè)心理輔導(dǎo)目標(biāo)圖

第二步：確立團(tuán)隊，責(zé)任到人 高校各部門已經(jīng)分擔(dān)了職業(yè)心理輔導(dǎo)的部分內(nèi)容，但是一般都局限于本部門的事務(wù)性工作，比較零散、瑣碎。同時，也會造成相互交叉、重疊。所以，應(yīng)建立職業(yè)心理輔導(dǎo)團(tuán)隊，有效整合各種資源，突出主線，強(qiáng)調(diào)特色，圍繞目標(biāo)更有效地開展工作。團(tuán)隊由學(xué)校主管副書記牽頭，起到核心的作用。就業(yè)處提供最新職業(yè)輔導(dǎo)的政策信息，團(tuán)委和學(xué)生處負(fù)責(zé)人做好節(jié)點的管理工作，由相關(guān)學(xué)生部門或社團(tuán)具體執(zhí)行，做好網(wǎng)站的維護(hù)工作。同時，專業(yè)的職業(yè)心理輔導(dǎo)教師具體負(fù)責(zé)整個方案的分工和進(jìn)度，負(fù)責(zé)心理咨詢和團(tuán)隊活動的輔導(dǎo)工作。當(dāng)然，條件允許時，可以一人扮演多個角色，完成多項工作。整個團(tuán)隊要明確目標(biāo)，知曉在系統(tǒng)中的責(zé)任和作用，積極發(fā)揮團(tuán)隊成員的主動性和參與熱情，形成有凝聚力和執(zhí)行力的隊伍。

第三步：網(wǎng)絡(luò)平臺的建立 根據(jù)目標(biāo)和團(tuán)隊分工，確立職業(yè)心理輔導(dǎo)的任務(wù)和方法。以網(wǎng)絡(luò)平臺為主的職業(yè)心理輔導(dǎo)主要解決的問題：一是職業(yè)心理知識的普及。職業(yè)心理學(xué)是應(yīng)用心理學(xué)的分支，主要研究人們在選擇、從事和改變職業(yè)過程中的個體差異和特點，不同的職業(yè)要求從業(yè)者具有不同的性格特質(zhì)，不同的人適合不同的職業(yè)，要了解自我并進(jìn)行與職業(yè)的合理匹配，必須以學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)。所以，應(yīng)設(shè)置“心理資訊”模塊，及時更新職業(yè)心理相關(guān)的各項資訊，主要包括各行業(yè)最新動態(tài)、創(chuàng)業(yè)政策、職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)決策、職場減壓等，還應(yīng)包括各個專業(yè)的職業(yè)能力體系。通過學(xué)習(xí)，讓學(xué)生了解職業(yè)心理相關(guān)知識，掌握動態(tài)信息。二是職業(yè)心理評估。目的是為了實現(xiàn)“人適其職，職得其人”，通過測量和評估，讓學(xué)生更加了解自我，進(jìn)行職業(yè)定位。測量包括學(xué)生入學(xué)時全體學(xué)生的心理普測和針對職業(yè)生涯規(guī)劃的各項測量，主要有職業(yè)性格、職業(yè)能力、職業(yè)興趣、職業(yè)發(fā)展、人格測試等，根據(jù)測試數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行心理問題的自檢。同時可以與教師交流溝通，進(jìn)行診斷和評估，如有特殊個體，可進(jìn)行專家合議，給出針對性報告。三是職業(yè)心理輔導(dǎo)。主要是建立職業(yè)心理學(xué)習(xí)資源庫，發(fā)揮學(xué)生的主動性和積極性，以生動的形式引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)。通過與職業(yè)相關(guān)的電影、故事、課程、心理圖片等，增加心理輔導(dǎo)的趣味性，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，拓展職業(yè)心理的理論知識。其中，有關(guān)各個行業(yè)的影片，在生動故事的背后呈現(xiàn)出職業(yè)特點和規(guī)范、職業(yè)發(fā)展和晉升等，可在很大程度上便于學(xué)生建立職業(yè)認(rèn)同，掌握職業(yè)技能。四是職業(yè)心理咨詢。即運用多種咨詢形式開展群體和個體咨詢，通過QQ群、電子郵件、BBS進(jìn)行在線咨詢與心理輔導(dǎo)，幫助學(xué)生解決求職中遇到的問題和困惑，使學(xué)生樹立正確的就業(yè)觀念，獲得良好的心理支持，更加勇敢地面對職業(yè)問題。具體如圖2所示。

圖2 網(wǎng)絡(luò)平臺系統(tǒng)圖

第四步：職業(yè)心理輔導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)平臺的維護(hù) 網(wǎng)站建立之后，要進(jìn)行有效的團(tuán)隊管理。一是教師團(tuán)隊的專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)；二是學(xué)生管理隊伍的講座和交流；三是各部門之間的協(xié)調(diào)會議。要分期、分批有重點地進(jìn)行隊伍素質(zhì)提升，提高網(wǎng)絡(luò)職業(yè)心理輔導(dǎo)的質(zhì)量。常規(guī)工作主要是安排定期輪班進(jìn)行職業(yè)心理輔導(dǎo)，對各項數(shù)據(jù)進(jìn)行采集與分析，監(jiān)測學(xué)生的職業(yè)心理動向，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)平臺的運轉(zhuǎn)等。

探索與關(guān)注

職業(yè)心理輔導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)平臺系統(tǒng)的建立，可增加高校心理輔導(dǎo)的主動性、針對性和科學(xué)性。通過在校三年系統(tǒng)的職業(yè)心理輔導(dǎo)，可使學(xué)生獲得應(yīng)對職業(yè)選擇與發(fā)展的良好心理準(zhǔn)備，引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注職業(yè)生活，提高學(xué)生對個人、職業(yè)和社會的辯證認(rèn)識，為學(xué)生實現(xiàn)動態(tài)的人職雙項匹配提供幫助，同時，可增加學(xué)生的心理抗壓、抗風(fēng)險能力等，發(fā)展在未來職業(yè)工作中所必需的優(yōu)良心理品質(zhì)。

同時，基于網(wǎng)絡(luò)平臺的職業(yè)心理輔導(dǎo)在新的媒體環(huán)境下，需要高校多部門協(xié)同配合，集中對學(xué)生職業(yè)心理問題進(jìn)行關(guān)注和輔導(dǎo)，這是集合專業(yè)教師團(tuán)隊、就業(yè)指導(dǎo)部門、心理咨詢室、校外就業(yè)管理系統(tǒng)等多層次共同工作的有效嘗試，也是教學(xué)管理和思政教育的有益融合。

但是，網(wǎng)絡(luò)畢竟是一把“雙刃劍”，在提供便利的同時也引發(fā)一些思考。所以，以網(wǎng)絡(luò)為平臺的職業(yè)心理輔導(dǎo)還需要繼續(xù)關(guān)注三點：（1）網(wǎng)絡(luò)是心理輔導(dǎo)系統(tǒng)中的一個有效平臺，信息技術(shù)提供了互動交流的機(jī)會，但更要注意與傳統(tǒng)職業(yè)心理輔導(dǎo)方式的相輔相成，兩者結(jié)合，揚長避短，起到互相促進(jìn)的作用。（2）要發(fā)揮學(xué)生的主體作用，如資料的收集和整理、討論主題的發(fā)起、網(wǎng)站的維護(hù)等，應(yīng)在統(tǒng)一目標(biāo)的指導(dǎo)下，引導(dǎo)學(xué)生自我教育，自我管理，自我完善。（3）網(wǎng)站的更新和維護(hù)要及時，根據(jù)當(dāng)下的心理輔導(dǎo)熱點、需要集中解決的學(xué)生心理問題等，及時更新資料，同時，應(yīng)做好網(wǎng)絡(luò)信息的存儲與保護(hù)工作。

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