論 企業員工的責任心

□ 吉安供電公司 羅安保

責任心是指個人對自己、對他人、對家庭、對企業、對社會、對國家所負責任的認識、情感和信念，以及與之相應的遵守規范、承擔責任和履行義務的自覺態度。

有了責任心，人生才有意義，才會對他人、對社會有所貢獻。因此，我們每個人都要做一個有責任心的人。在這里，筆者想跟大家談一談關于企業員工責任心方面的話題，探討如何培塑員工責任心。

責任心是企業核心競爭力形成的基礎

責任心是企業的生存根本，是核心競爭力形成的基礎。一個缺乏責任心的員工是沒有價值的員工，一個缺乏責任心的企業是注定失敗的企業。面對競爭日趨激烈的市場經濟形勢，員工隊伍素質的優劣、企業管理水平的高低、競爭手段是否超前，以及駕馭市場能力的強弱等都是影響企業發展的重要因素。而做好這一切的根本，在于持之以恒地培育各級領導者和廣大員工的責任意識，在于與企業榮辱與共的團隊精神，在于員工盡職盡責為企業作貢獻的自覺行動。

如果把企業比喻成一座大廈，那么員工的責任心就是這座大廈的基石。責任心是企業核心競爭力的形成基礎。沒有負責任的管理者和員工，資金再雄厚、設備再先進、規模再龐大，企業也不可能快速發展、長久發展。

對個人而言，責任心是成就事業的重要前提。首先，責任心體現個人價值。只有具有責任心的人，才能以良好的工作態度，心無旁鶩地撲在工作上，自發地協助同事工作，維護企業榮譽；只有具有責任心的人，才能以無往不勝的勇氣和魄力，不斷取得工作上的成功；只有具有責任心的人，才能與時俱進，不斷進步，立足于崗位、奉獻于企業、服務于社會，實現自我價值。同時，責任心有助于激發潛能，越是在重大的責任壓力下，越會激發解決困難的能力和創造事業的才能。

員工責任心缺失的原因

幾乎所有的管理者都會強調員工責任心的重要性，但是并沒有太多的人去思考這樣一個問題：“員工為什么沒有責任心？”或許，許多管理者對這一問題不屑一顧，但任何一個管理者都不能對員工缺乏責任心的現象不屑一顧。

要提升員工的責任心，首先要了解員工為什么沒有責任心。也許很多人會說，缺乏責任心是個人態度、性格的問題，但經過了解，筆者發現許多員工缺乏責任心并非出于自身的內心，而是受外界環境的影響。

一是害怕失敗。在一個懲罰制度嚴格的企業中，員工對失敗充滿恐懼。在面對一項任務時，他們首先想到的不是尋找解決方案以取得完美的結果，而是擔心一旦失敗或出現問題后的懲罰。因此，他們希望能夠將責任推卸給他人。對失敗的恐懼使員工失去了敢于承擔責任的勇氣。

二是制度不當。“做一天和尚撞一天鐘”式的員工在企業中隨處可見，許多管理者對此類員工頗為頭疼。但是得過且過絕不是這些員工的本性，當下部分用工制度的不合理造成了同一企業下正式工與非正式工、體制內與體制外的差別。一些非正式工與正式工做著同樣的工作，卻得不到同樣的報酬待遇，對這些員工的積極性是一個的打擊。

三是缺少熱情。員工喪失工作熱情的時刻便是他們喪失責任心的時刻，當對一份工作失去熱情時，沒有人能夠做到100%的投入，責任心也就隨之消失。一名成功的管理者，總是能最大化地激發員工的工作熱情。因此要贏得員工的責任心，首先要激發他們內心的激情。

當然，造成員工責任心缺乏的因素還有很多，但對失敗的恐懼、對管理不滿產生的消極心態、對工作缺乏熱情是最重要的幾個原因。對這幾個原因進行剖析后，不難發現這些原因的產生更多是來源于管理者，而非員工本身。這個發現使筆者深感吃驚：大多數管理者總是埋怨員工不負責任，卻從未曾想過問題出在管理者自己身上。

提升員工責任心的方法

既然我們知道了員工喪失責任心的主要原因，那么企業究竟該如何經營、提升員工的責任心？筆者認為應做到：科學設計制度、柔性過程監管、點亮員工心燈。

要科學合理的設計企業制度，為增強員工責任心打造一個核心基礎。要想保證員工盡職盡責，不僅要對業務流程、服務流程和管理流程等所有工作流程進行科學設計，而且要合理制訂企業制度，確保員工能得到一視同仁的對待。只有普及企業公平、公正、公開的價值理念，才能不斷提高企業的市場信譽和社會美譽，使企業事業常青。企業應該盡可能地使員工產生企業歸屬感，這樣員工才會為企業真心實意、盡職盡責作貢獻。

當然，光有公平的待遇是不夠的，企業還應為員工提供一個提升空間和平臺，使員工對未來的前景充滿希望，明晰今后的奮斗方向，進而更加嚴格要求自己，對工作更上心。擁有這樣的員工，對企業來說是一筆莫大的財富。

柔性合理監管，為增強員工責任心營造一個良好的環境。企業要通過制度，讓員工明白工作中有所為、有所不為的道理。監管是制度管理上的重要一環，監管分傳統人力上的監管和技術上的監管，隨著工作復雜程度的提升，人力監管越來越重要。制度是死的，是條文性的東西，有了制度沒有人力監管，等于沒有制度。同時監管也是一門“技術活”，極其需要智慧。如果企業制度只是一味懲罰錯誤或罰多賞少，可以說，這樣的企業制度是失敗的，因為它只能帶給員工更多的負面心態，使員工在工作中束手束腳、怯于創新。當今世界一些優秀的企業，例如谷歌、蘋果公司，他們在日常管理中都很注重贊美、鼓勵和獎勵員工，即使是對待在工作遇到困難、遭遇失敗的員工，他們也會加以安慰，并肯定員工的態度和勇氣。這是非常正確的做法，畢竟沒有哪個員工愿意犯錯、故意給企業制造損失。失敗、犯錯是不可避免的，但員工的工作態度才應是管理者評判員工的標準。如果說制度是鉚釘，那么監管就是上鉚釘的工具，它可以讓鉚釘緊，也可以讓鉚釘松動；它可以讓管道暢通，也可以讓管道堵塞，所以監管直接決定效果。

點亮員工的心燈，為增強員工的責任心提供一個強有力的支撐。要使員工做到充滿工作熱情、自我驅動，必須做好員工的職業生涯規劃，點亮員工的心燈。可能有的人會認為員工的職業生涯規劃是員工自己的事情，企業只是使用和管理員工，這是錯誤觀點。企業要想挖掘員工的最大潛能，使員工最大限度地為企業創造財富，就必須從員工的職業生涯上下功夫，幫助員工規劃未來的人生藍圖，點燃員工心中理想的燈火，照亮員工前行的道路。只有幫助員工做好職業生涯規劃，員工才能明確自己的發展目標，才有可能增強自身的責任意識。試想，一名員工對自己都沒有責任心的話，那他怎么可能對他人和組織負責任呢？所以，只有員工走得遠，企業才能走得更遠。