報警服務市場競爭分析

■ 本刊記者 韓金輝

沒有競爭就沒有發展，國有保安服務公司也積極地推進改制，報警服務的市場化程度也越來越高，充滿著競爭與機遇。

隨著我國WTO協議的深入實施，報警服務業已經逐漸對國外市場開放，ADT、G4S等國外報警服務業巨頭都已經在中國開拓了市場，而日本的西科姆更是中國市場的先行者。沒有競爭就沒有發展，國有保安服務公司也積極地推進改制，報警服務的市場化程度也越來越高，充滿著競爭與機遇。國外獨資或合資企業、國有保安服務公司、民營聯網報警中心等多種企業主體開始在報警服務業市場進行激烈的競爭。

視頻監控的深度應用，互聯網新商業模式的出現，以及平安城市的大規模建設，都給報警服務提供了更多的商機。報警服務隨著技術的發展，已經由聯網報警階段逐漸發展至綜合安保以及安全服務階段，而綜合服務階段出現的更多服務融合，也為報警服務的發展提供了更為廣闊的市場空間。這些都得益于以安全服務為基石在不斷延伸新的服務，而安全服務也同樣面臨其他服務行業的競爭。

市場競爭格局分析

傳統保安服務公司依靠政府資源優勢，在國內報警服務業占據較大的市場份額，尤其是政府相關部門的聯網報警系統，基本都由保安服務公司建設。而更多的民營報警服務企業在銀行以及店鋪、家庭等市場獲得生存空間。

從整體情況來看，中國報警服務業正在由聯網報警時代向綜合安保的階段過渡，尤其是隨著視頻監控技術的發展，視頻復核已經成為報警服務業最重要的應用，也為傳統的安防工程商切入報警服務業提供了機會。傳統的保安服務公司以人防為主，而傳統的安防工程商以技防為主，人防與技防的有機結合就是綜合安保，兩方都有機會切入對方的市場。物業管理條例頒布后，物業保安逐漸突破了保安服務公司壟斷的紅線，在物業領域形成了獨特的物業保安系統，蠶食了部分傳統保安服務公司的市場份額。

從目前來看，國有保安服務公司較早增加技防方面服務的公司，占有較大市場份額，而民營聯網報警中心也多是與公安相關部門合作，并逐漸開始成立自主的保安服務隊伍，通過及時響應警情，來提高客戶的滿意度。

人防與技防的結合已經成為趨勢，傳統的民營聯網報警中心在向人力服務方面滲透，而傳統的以人防為主的保安服務公司向聯網報警方面滲透，傳統的安防工程商更是在項目利潤越來越低的情況下，開始向報警服務轉型。這些僅僅是原有安防體系市場競爭的開始，在物聯網以及云計算的大概念下，將有更多的新公司作為潛在競爭者加入報警服務行業。報警服務業的傳統格局正面臨變革，新的市場模式將隨著更多的進入者在未來給市場帶來更大的沖擊。

潛在競爭者分析

物聯網以及云計算的出現，導致更多的IT廠商甚至互聯網企業進入報警服務業，尤其是在BS架構的支撐、移動互聯網以及智能手機快速發展的情況下，有能力搭建平臺的廠商將成為報警服務最大的潛在競爭對手。

物聯網以及云計算的發展，帶來的是IT、互聯網、安防以及各種行業應用的信息融合，更深層次的帶來的是產業融合，尤其 “三網融合”是典型的代表，后續帶來的就是服務的融合。更多的服務將通過信息平臺整合，然后進行資源再分配，這種資源包括線上的信息資源以及線下的生產資料，甚至于各種相應的服務。

首先為報警服務帶來的強勢變革的是智能手機的發展，移動互聯網已經成為傳統互聯網企業以及電信運營商的新的市場競爭點。而隨著各類APP（移動應用軟件商店）以及OTT（互聯網企業利用運營商的寬帶網絡發展自己的業務）的發展，基于智能手機終端平臺的報警服務使得這些企業可以更快捷的切入市場。報警或者視頻已經越來越依賴于移動終端，而基于移動終端的應用也越來越受傳統安防企業以及新興安防勢力的關注。2010年成立的廈門某主要以手機視頻經營為主的公司就是這樣一個典型。

其次，傳統的電信運營商通過參與平安城市建設而不斷切入視頻監控領域，但是建設的投入與產出之間是不成比例的，運營商發展實例可以看出：在電信等完成管道建設后，增值服務形成的運營才是企業可持續發展的源動力。已經有部分報警服務企業與運營商捆綁，通過運營商建平臺，服務企業提供出警服務，對盈利進行分成的模式。這部分威脅了傳統安防平臺商的部分市場，未來的“建設”平臺的工作逐漸轉向“運營”平臺，也是安防報警服務運營的趨勢。政府投資建設平安城市平臺的單一模式將發展為報警服務企業投資建設平臺，而政府購買相應的服務的模式發展。在這一領域，電信運營商、政府、報警服務商都可以成為投資方，多方投資的后果就是市場割據、各自為政，系統之間不能互聯互通，建設成本高，使用效率低。只有在不斷的運營過程中，不斷理清各方之間的關系，平衡投入與利益分配，才能更好的促進行業的發展。

再次，2003年頒布的《物業管理條例》中第四十七條規定：

物業服務企業應當協助做好物業管理區域內的安全防范工作。發生安全事故時，物業服務企業在采取應急措施的同時，應當及時向有關行政管理部門報告，協助做好救助工作。

物業服務企業雇請保安人員的，應當遵守國家有關規定。保安人員在維護物業管理區域內的公共秩序時，應當履行職責，不得侵害公民的合法權益。

也就是物業也有權提供保安服務，打破了傳統保安服務公司對保安服務的壟斷。但是經過十年的發展，物業保安并沒有太多影響傳統保安服務公司的業務。但是，隨著智慧社區建設的深入，物業公司與傳統保安服務公司在這部分市場將不可避免的展開激烈競爭。而電信運營商也看好這部分應用市場，聯通、電信、移動都紛紛加入這部分市場的競爭，據了解，中國電信已經開始在福建布局智慧社區，中國聯通投入100億元在深圳進行包含智慧社區在內的一攬子開發計劃，而萬科物業也在投入精力進行智慧社區平臺的研發。這方面傳統的報警服務業已經遠遠落后，隨著《保安服務許可證》的放開，不排除物業公司以及各類投資主體切入智慧社區的保安服務市場，從而以社區為基石，逐漸滲透報警服務業。阿里巴巴開始從事智慧物流的建設，順風嘗試便利店業務，711便利店增加快餐服務，多種服務融合已經是一個趨勢。

最后，商業模式決定市場影響力。信息化時代的到來，服務會越來越透明，劣幣驅逐良幣的情況，在各種信息的沖擊下，實現的難度越來越大。而信息是一種線上服務，線下服務就是由各類服務型企業或者社會團體等組成，服務業在GDP中所占的比重會越來越高。而提供服務的本質就是運營，報警運營是安全服務的一種，是社會的基礎服務，在整個服務的產業鏈中處于底層，任何高層次的服務都離不開安全服務，所以最終各種服務主體都會向安全服務滲透也是一個必然。家電以及IT、互聯網企業向安防行業產品層面滲透已經成為事實，不排除未來向服務滲透。

未來的時代是服務融合的時代，太多看不到的潛在競爭對手將參與到服務領域的競爭，部分區域報警服務收費越來越低已經是一個趨勢，就像電話費越來越低一樣，只有通過以安全服務為基礎，提供更多的增值服務，才能保證報警服務企業的可持續發展，否則，在服務融合的階段將不斷會有傳統的報警服務企業被淘汰，企業也必須在不斷的變革中獲得更大的生存機會。

市場機遇分析

物聯網以及云計算的興起引發了新一輪的投資浪潮，各種概念在經過企業的不斷摸索后，已經逐漸產品化、市場化。各地的智慧城市規劃已經投入預算，使得報警服務行業迎來了難得的黃金時期。

首先，在技術方面由于有傳統互聯網以及IT企業的介入獲得較大的突破。傳統的報警服務業以接警中心軟件為主，由于從事的企業不多，所以技術以及市場推廣方面一直難有大的突破。隨著云計算時代的到來，傳統從事IT的企業開始參與各類平臺的開發，尤其是在視頻監控平臺方面，雖然難度大，但是發展的速度遠遠超過了報警中心軟件的發展速度。

其次，“智慧”概念的提出，加速推動行業信息化，在信息化的過程中，通過不斷融合各個行業系統，也為傳統報警服務以及安防帶來了很多的機會。安防產品作為實現視頻感知的重要手段，在智慧行業的發展中充當不可替代的角色。智能交通、遠程醫療、智慧教育等諸多行業應用都有安防的身影，也為報警服務企業提供更廣闊的發展空間。

最后，由“深度建設”向“深度應用”的發展，提升了安防在整個系統中的地位。近年來大規模投入的平安城市建設后，暴露很多后期維護以及使用的問題。隨著“智慧城市”概念在不斷地落地，投資方開始更注重應用，而安防在系統中是不可忽視的。智能家居平臺就將安全放在非常重要的地位。因此，更多的應用平臺的出現，從技術層面以及市場層面都為報警服務提供了更快、更大的發展空間。

總之，在充滿競爭的同時，報警服務在各個領域也存在很多商業機會。同樣的可以以報警服務為基礎，向其他服務擴展。阿里巴巴可以做智慧物流，報警服務主體也可以做物流，也可以涉足更多的相關領域的服務。

結束語

市場化進程不斷推動社會的發展，優勝劣汰是自然發展的必然規律。傳統報警服務企業如何在殘酷的市場競爭中脫穎而出，在中國出現類似ADT以及西科姆那樣的全球化的報警服務企業，也是所有報警服務企業面臨的問題。就像“大魚吃小魚，快魚吃慢魚”，如果沒有強烈的危機意識以及前瞻性，那么在未來的競爭中被淘汰也是必然。