人性化護理在干部病房中的應用

譚玉英

江西省豐城礦務局職工醫院，江西 豐城 331141

人性化護理在干部病房中的應用

譚玉英

江西省豐城礦務局職工醫院，江西 豐城 331141

選取我院收治的400例患者作為研究對象，按入院先后分為對照組和實驗組各200例，對照組給予常規護理，實驗組在對照組的基礎上給予人性化護理。結果表明實驗組患者及家屬對護理工作的滿意度明顯高于對照組。因此，通過人性化護理，可提高患者的滿意度，促進患者早日康復。

人性化護理；干部病房；應用

人性化護理作為一種新型的護理模式，不僅為病人提供了最優質的服務，而且極大地推動了護理事業的發展，真正把“以病人為中心”推向了 “以人的健康為中心”的發展軌道［1］。人性化護理已成為 “生物－心理－社會”新的醫學模式的重要組成部分，是一種創造性的、個性化的、整體有效的護理模式。護理的核心是以人為本，滿足患者的需求，它包括責任心、服務意識、愛心、溝通技巧等多方面的內容，目的是使患者在生理、心理、社會、精神上得到滿足，在舒適的護理中順利完成治療，最大程度地降低不適感，從而改善患者的心理狀態和行為，維護患者的身心健康。隨著人們生活水平的提高，對醫療服務的質量要求也在不斷提升，尤其是干部病房對護理質量的要求更加嚴格。本文主要探討人性化的護理對住院患者滿意度的提高，現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選擇我院2008年1月至2010年1月在干部病房住院的患者400例，按照患者入院先后將前200例患者列為對照組，其中男186例，女14例，年齡55～95歲，平均年齡（76.3±4.8）；另外200例患者為實驗組，其中男185例，女15例，年齡53～94歲，平均年齡（75.2 ±4.9）；兩組患者性別、年齡比較差異無統計學意義 （P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法 對照組實施常規護理，實驗組采取人性化護理，比較兩組護理工作的滿意度，具體措施如下。

1.2.1 營造人性化的環境 努力營造一種充滿人情味的、以關心和尊重患者，以患者利益和需要為中心的人文環境。為達到 “您的生命我尊重，您的健康我關愛”的要求，盡可能體現家庭式的溫馨和舒適的環境；一切本著方便病人出發，從細微之處入手。保證病區大廳寬敞、明亮、整潔，大廳內設有舒適座椅供患者間的交流或會客，墻壁上有定期更換的健康教育宣傳欄，分類放置健康教育處方供患者瀏覽，患者可隨時免費取閱［2］。工作人員采用暖色調、得體大方的服飾，窗簾為深色落地長簾，老年病房設施配套如：浴室、廁所、樓道墻壁上安設扶手，衛生間配備坐式便器，室內外地面保持平坦，鋪上防滑地毯和地磚，洗手間及床頭配備報警裝置，夜間保持地燈照明，床邊配有床檔等。室內配置電視機、空調，室溫相對恒定，冬季18～20℃，夏季26～28℃，濕度保持在40%～50%，保持室內空氣流通；營造一個安靜舒適的病房環境，適宜患者休息。

1.2.2 人性化入院護理 從入院那一刻起，我們就要把病人當作一個需要幫助的弱勢群體來關注，幫助他們盡快熟悉環境及周圍的人；經常主動與他們進行溝通，例如介紹同年齡、同愛好、同疾病的人一起談話，使其精神心理得到滿足。對他們提出的問題耐心解答；多與他們溝通交流，給予他們足夠的心理支持與心理疏導，幫助他們樹立戰勝疾病的信心；刻苦學習，提高專業水平，以嫻熟的技術服務病人。

1.2.3 人性化溝通技巧 面帶微笑接待患者是進行溝通的第一步，面部表情在非語言交流中有特殊的重要性，它常常是護患雙方關注部分。微笑可使患者消除陌生感，增加對護士的信任，如果護士能熱情大方接待患者，并安排好患者住院生活，能創造良好的護患交流環境。

1.2.4 親切撫摸 撫摸是非語言交流的特殊形式，在不適合語言表示關切的情況下，可用輕輕的撫摸來代替，有時出于專業需要，對患者產生一種無聲的安慰。當患者疼痛時，護士輕輕撫摸手或額部，有時拍拍患者背部，可以減輕患者痛苦，消除孤獨感，同時還感到護士的親切。

1.2.5 全神貫注 交流信息是重要的技巧，應把全部注意力放在對方，可使患者感到親切和安慰，患者能安心進行交談。如行動不便的老人，還要注意幫助調整體位，護士也要坐好，保持與患者平視，在談話中護士目光對著患者，以便觀察其反應。

1.2.6 傾聽 傾聽是交談中另一種技巧，體現護士對患者的關心。在傾聽時抓住主要內容，邊聽邊進行分析思考，在短時間內將信息加以綜合分析。對患者感興趣的話題，不要輕易打斷，而是及時作出積極的反饋，采用點頭等方式表示贊同，使談話更融洽深入，同時在傾聽過程中了解患者對問題理解及他們對醫療護理的期望。

1.2.7 關心、體貼患者 在與患者交往過程中，很重要的一點是護士對患者應具有同情心，能體會到患者痛苦，分享患者感受。

1.2.8 與陪護家屬人性化交流 老干部離退休后，已經離開了工作崗位，其社會地位及社會關系發生了改變，再加上身患疾病，會出現孤獨、憂郁、自卑等不良心理狀態。此時，護理人員需要以真誠、尊重和友好的態度與患者勤溝通，并對其家屬進行健康教育，要求家屬密切配合，多關心體貼老人，做好安慰開導工作，減少孤獨心理，促進早日康復，使高齡患者感到自己在社會中還是被尊重和有價值的，滿足其社會舒適需求［3］。

2 飲食治療的人性化護理

2.1 飲食 為患者準備的飲食要少而精，軟而易消化，進食細嚼慢咽，溫度適中。

2.2 進行治療交談時 要注意使用通俗易懂的語言，重點反復強調。健康教育采取直觀形象、少而精的形式。治療前，簡單介紹治療目的、服藥后注意事項及可能出現的不良反應。藥療時明確用藥特點及原則，以提高療效及減少不良反應為目的。在治療護理過程中，協助患者取舒適的體位，操作過程中尊重病人的選擇，如在輸液時，病人選擇某一位護士，這位護士在執行護理操作時應尊重病人的選擇愉快地為病人服務，真正體現 “以人為本”的思想，這樣有利于患者在舒適的環境中，以良好的心理狀態、積極的面對疾病。藥療中及時發現異常情況，積極處理。對

于記憶差的患者要反復提醒服藥時間、方法、劑量等，必要時做到送藥入口，確保安全用藥。

2.3 數據處理 所得數據采用SPSS13.0統計軟件進行分析，2組間率的比較應用χ2檢驗，P＜0.05為差異有統計學意義。

3 結果

兩組的滿意度比較見表1。人性化護理組患者及家屬對護理工作的滿意度明顯高于對照組 （P＜0.01），差異有統計學意義。

表1 兩組滿意度比較

4 討論

干部病房一般收治的都為老年患者，且大多數具有一定的社會背景，對護理要求相對于普通病房高。通過人性化護理措施的實施，消除了患者的不良情緒，取得了患者的信任和配合，離院時表達了對醫護人員的感謝；同時，我科護士樹立了 “人性化護理的理念”，醫院良好的社會形象得到了提升。

［1］謝鳳勤.人性化護理在手術室中的運用 ［J］.現代中西醫結合雜志，2004，13（11）：1517.

［2］金燕麗.舒適護理在大廳整體護理中的應用 ［J］.中華現代護理學雜志，2005，（18）：68－70.

［3］周芹，甘妙玲，唐婉璋.舒適護理在腫瘤化療中的應用.現代護理，2006，12（9）：［852－853.

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1007－8517（2013）13－0137－02

2013.05.25）