淺談商業銀行經營管理激勵機制的意義

楊淑娟

摘要：本文從提升銀行服務質量，提高業務經營效益，形成良好的內部氛圍，發揮員工最大的潛能，保持核心競爭力等五方面論述了商業銀行經營管理激勵機制的意義。

關鍵詞：商業銀行 經營 管理 激勵 意義

商業銀行是知識密集型企業，對從業人員的素質內涵和業務水平有較高的要求，因而商業銀行業在經營管理中實行靈活的激勵機制就變得格外重要。這種以人為本、重視員工滿意度的激勵機制，對員工和自身都有著十分重要的意義。

一、提升銀行服務質量

21世紀以后，中國金融業的全面開放、市場競爭機制的引入及業務同質化的傾向，點燃了銀行之間的“戰火”。面對激烈的競爭態勢，銀行紛紛由“業務創新”轉向“服務創新”，打造一支高水平的服務人才隊伍，力求以優質、高效的服務奪取競爭優勢。

優質、高效的服務，來自優秀的員工，而員工是否優秀，則取決于管理者的自身素質。銀行業固有的特點，決定了銀行的創新策略十分有限，其優勢就在于一線員工的執行力。商業銀行的激勵制度，有利于釋放員工的工作熱情，把高質量的工作績效融入到服務中去，把高水平的服務技巧運用到對客戶的承諾上，總體提升銀行自身的服務質量。銀行員工將服務理念潛移默化地傳播給每一位客戶，以樂觀向上的工作激情滲透到工作中的每一個細節，用“讓客戶滿意”的態度贏得客戶的青睞，對于銀行來說，這是成本最低卻是最有效的營銷策略。

二、提高業務經營效益

激勵機制的出現，打破了員工守著“鐵飯碗”，工作穩定，收入無憂的傳統思維，使員工的經濟收益與銀行的業務經營效益掛鉤，這樣員工就會自然而然地想到銀行的生存與發展問題，既使員工感到工作的壓力，又使員工產生工作的動力，從而調動員工的積極性。

商業銀行員工在日常工作中，主要運用的是業務技術能力。而業務技術能力的培養，需要長時間的不斷積累，激勵機制的導入可以引導員工更加重視發展業務技術，使銀行在人力資本的投資效益上產生倍增效果，使銀行的經營模式及效益增長方式發生根本性轉變，從而大為提高銀行的業務經營效益。

三、形成良好的內部氛圍

商業銀行實施激勵機制，是基于自我完善和實現目標的需要。銀行通過各種資源和手段的合理使用，引導、激發和強化銀行員工的工作動機，促使他們實現整體目標。馬斯洛的需求層次理論指出，人除了有生理上、安全上的需求以外，還有更高層次的情感和歸屬的需求、尊重的需求及自我實現的需求。商業銀行經營管理激勵機制的實現，將使員工的這些需求得到滿足，以更加良好的心態投入到銀行建設與發展中去，同時，為員工創造了公平、公正的內部競爭環境，每個人都有寬敞的晉升空間，每個人都能在本職崗位上揮灑熱情、提升自我。

在這方面，全美最大的銀行——花旗銀行堪稱行業模范。花旗十分注重以物質與精神的雙重獎勵來激勵員工，強調營造具有凝聚力、戰斗力、團隊協作精神的企業氛圍，其設立的“品質服務卓越獎”“最佳團隊獎”以及“花旗所看重的員工”專欄，讓員工充分感受到了身為花旗員工的榮譽感、自豪感與責任感，他們的企業哲學和文化氛圍受到業界和客戶的一致認可。可見，商業銀行激勵機制有利于形成良好的內部氛圍，激發員工最大的工作熱情。

四、發揮員工最大的潛能

商業銀行完善激勵機制的重要意義之一，是充分發揮每一位員工最大的潛能，尊重員工個人的價值取向，促進員工的成長。銀行對員工現有的特長、技能、愛好乃至價值觀作出綜合評估，進而為員工的職業生涯提供可行的計劃方案，使其個人發展規劃與銀行整體戰略規劃相協調，最終達到銀行與員工發展的雙贏局面。

美國哈佛大學的專家經過調查發現，員工在缺乏激勵機制的組織環境中只能發揮出30%左右的潛能，有時甚至會出現反向的作用，而在有著適當激勵的組織環境中能發揮出高達90%的潛能。這個調查結果表明，激勵機制的缺失對企業來說，是一種巨大的損失；反之，激勵機制的存在，把員工放在了戰略資源的高度，可以充分發掘和利用員工的潛能，激發員工不懈奮斗的內在動力。

五、保持核心競爭力

核心員工關系著每個企業的命脈。對商業銀行來說，核心員工對銀行在經營管理上的作用是舉足輕重的。由于工作中的出色表現，核心員工往往會成為競爭對手“挖角”的對象，他們一旦跳槽，將對原企業造成一定的損失，甚至是致命的打擊。

微軟創始人比爾·蓋茨這樣評價他的得力干將：“如果把我最優秀的20名員工拿走，那么微軟將會變成一個不起眼的公司。”同樣地，意大利經濟學家帕雷托提出“80/20”法則，認為80%的價值來源于20%的因子，也就是說企業80%的利潤是由20%的員工創造出來的。這表明只占少數的核心員工在企業中的重要性。

無獨有偶，國內金融行業有分析指出，外資銀行常常在其他銀行中獵尋人才，被獵者一旦跳槽成功，薪資待遇會比原來提高50%-80%。在這種差距下，怎樣留住和激勵核心員工已成為目前我國商業銀行面臨的一大考驗。因此，商業銀行建立起長效可行的激勵機制，有助于發揮核心員工的力量，構建銀行的人才競爭力，進而提升經營管理上的競爭力和發展動力，保持商業銀行核心競爭力。

六、結束語

針對商業銀行所有員工實施的有效激勵機制，是商業銀行實現內控管理的重要手段，同時，也是商業銀行拓寬市場化業務的關鍵。通過建立這樣的激勵機制來激勵約束員工，無疑會增強商業銀行的競爭力，實現商業銀行的可持續發展。

參考文獻：

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