物聯(lián)網(wǎng)時代之移動電子商務(wù)發(fā)展研究

● 山西省標(biāo)準(zhǔn)化研究院 郁鳴鋼 王曉芳

電子商務(wù)在中國的發(fā)展可以說是日新月異，突飛猛進(jìn)。大部分年輕人已經(jīng)養(yǎng)成了網(wǎng)購的消費(fèi)習(xí)慣。隨著人們生活水平的提高，生活節(jié)奏也越來越快，人們都希望能從計算機(jī)終端解脫雙腳，隨時隨地、自由自在地使用Internet，滿足自身的需求，于是移動電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。而伴隨著使用智能移動終端用戶隊伍的不斷增多和壯大，巨大的市場和利益驅(qū)使著運(yùn)營商們加快了發(fā)展移動電子商務(wù)的腳步。

在移動電子商務(wù)時代，市場規(guī)模和盈利能力快速發(fā)展的同時，也對各個運(yùn)行節(jié)點(diǎn)提出了新要求。支付的模式、物流的配送、物品的管理等方面所面臨的諸多問題成為制約移動電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。而物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在移動電子商務(wù)中的廣泛應(yīng)用，將有效地解決目前移動電子商務(wù)在市場運(yùn)行和物品管理中出現(xiàn)的問題。2013年5月，阿里巴巴集團(tuán)牽頭組建了中國智能物流骨干網(wǎng)項目，這個被命名為“菜鳥”的網(wǎng)絡(luò)平臺項目引發(fā)了消費(fèi)者對于中國未來大物流的無限遐想。“菜鳥網(wǎng)”計劃用未來5~8年時間，通過挖掘現(xiàn)有機(jī)場、港口、公路的運(yùn)輸潛力，建立一張能夠支撐日均300億元網(wǎng)絡(luò)零售額的智能骨干網(wǎng)絡(luò)。有專家認(rèn)為，如果“菜鳥網(wǎng)”未來打造出遍布全國的開放式、社會化的物流基礎(chǔ)設(shè)施，實現(xiàn)智能骨干網(wǎng)絡(luò)，將會給目前國內(nèi)的物流市場帶來更大的挑戰(zhàn)！“菜鳥網(wǎng)”的角色定位類似于我們通俗所說的“第四方物流”，它更強(qiáng)調(diào)大數(shù)據(jù)的整合，將為電商企業(yè)、物流公司、倉儲企業(yè)、第三方物流服務(wù)商等各類企業(yè)提供更完美的平臺服務(wù)。

為什么阿里巴巴集團(tuán)敢于建立“菜鳥”項目？也許日均300億元的零售額是通過其大數(shù)據(jù)整合后計算出來的，但背后恰恰說明了電子商務(wù)時代會有一個大的爆發(fā)式增長。談到這兒我們就不得不提到正在飛速發(fā)展的移動電子商務(wù)。移動電子商務(wù)是由傳統(tǒng)的電子商務(wù)演變而來，是通過移動手持終端進(jìn)行的商務(wù)活動。就電子商務(wù)的目前現(xiàn)狀，大眾還是認(rèn)為它是一種行業(yè)，一種服務(wù)，例如“上京東買電器”、“上淘寶看衣服”等等。它和去電腦城買東西是一樣的概念，只是更為方便。但是移動電商其實是在引爆一個更大的價值點(diǎn)：電商即生活。借助自動識別技術(shù)的發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)將實現(xiàn)移動電子商務(wù)的立體整合。消費(fèi)者隨時可以解決生活中的一些需求，可以通過智能手機(jī)、平板電腦等多種終端實現(xiàn)隨時隨地網(wǎng)購。這是一個全新的突破，意味著網(wǎng)購人群將不再僅僅局限于網(wǎng)民，更擴(kuò)大到億萬中國移動用戶當(dāng)中去。相關(guān)調(diào)研報告顯示：到2015年，全球?qū)⒂谐^70億的手機(jī)及其他電子產(chǎn)品機(jī)對機(jī)節(jié)點(diǎn)連接至移動網(wǎng)絡(luò)。全球?qū)⒂谐^87%的移動網(wǎng)絡(luò)流量由智能手機(jī)、筆記本電腦以及其他便攜式電子產(chǎn)品產(chǎn)生。越來越多的移動用戶在移動終端平臺上采購時尚商品和支付賬單。據(jù)淘寶的高層預(yù)測，2015年，移動電商將占到電商總成交量的50%！目前從物流行業(yè)查詢，到網(wǎng)上下單確認(rèn)支付；從產(chǎn)品展示，到條碼掃描對比價格的“大招”，都在告訴人們移動電子商務(wù)的高速發(fā)展。

移動電子商務(wù)發(fā)展主要模式

目前，移動電子商務(wù)最熱門的模式就是O2O，即offlinetoonline。O2O模式算是移動電子商務(wù)模式的典型代表。它把線下商務(wù)機(jī)會與移動互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)結(jié)合在一起，客戶可以通過移動終端篩選服務(wù)，在線支付、結(jié)算，也可以先體驗、再結(jié)算。O2O模式與傳統(tǒng)的電商模式還有一個最大的區(qū)別就是“閉環(huán)”，它可以全程跟蹤用戶的每一筆交易和滿意程度，即時分析數(shù)據(jù)，隨時調(diào)整營銷策略。隨著模式越來越成熟，O2O將會為用戶提供更好的體驗和服務(wù)，促進(jìn)移動電子商務(wù)的發(fā)展。

移動電子商務(wù)發(fā)展必要技術(shù)支撐體系

1.在移動電子商務(wù)市場中，“Apps”應(yīng)用客戶端的快捷和個性化服務(wù)無疑是吸引用戶和商戶的利器

截至目前，幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)店商都開通了移動應(yīng)用客戶端，并取得了很好的銷售業(yè)績。僅2012年“雙十一”當(dāng)天，淘寶商城手機(jī)版交易額就突破1.5億元；凡客誠品每天來自手機(jī)平臺的成交量在1.5萬單左右。

2.自動識別技術(shù)加速移動電子商務(wù)的發(fā)展

隨著新的移動應(yīng)用層出不窮，自動識別技術(shù)有了用武之地，RFID、二維碼、圖像識別技術(shù)等為代表的用戶和商品標(biāo)示識別技術(shù)熱點(diǎn)不斷涌現(xiàn)，加速了移動電子商務(wù)的發(fā)展。

RFID技術(shù)的應(yīng)用給移動電子商務(wù)的推廣應(yīng)用帶來一次革命性機(jī)遇。RFID可以為每一件貨品提供單獨(dú)的身份識別，然后通過無線數(shù)據(jù)傳輸讓計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)隨時掌握各式各樣貨品的詳細(xì)信息。同時，物聯(lián)網(wǎng)也為移動電子商務(wù)的發(fā)展提供了良好的技術(shù)支持平臺，所以在此基礎(chǔ)上，才能充分地體現(xiàn)出這種全新商務(wù)模式的優(yōu)勢。

二維碼及圖像識別技術(shù)在移動電子商務(wù)市場被廣泛應(yīng)用，這些識別技術(shù)的引入，使用戶利用移動網(wǎng)絡(luò)對商品信息進(jìn)行快速搜索成為可能。

3.移動電子商務(wù)通過智能手機(jī)助力發(fā)展高端化用戶群

據(jù)2011年第2季度淘寶發(fā)布的《無線電子商務(wù)數(shù)據(jù)報告》顯示，移動電子商務(wù)用戶正呈高端化趨勢，智能手機(jī)將出現(xiàn)新一輪爆發(fā)式的增長。在淘寶無線客戶端用戶中，蘋果iPhone用戶和Android系統(tǒng)用戶增長最為突出，究其原因在于iOS和Android系統(tǒng)用戶對客戶端軟件的認(rèn)知和應(yīng)用習(xí)慣相對比較成熟，且軟硬件支持環(huán)境更加理想。

4.移動電子商務(wù)的繁榮離不開移動支付發(fā)展的支持

據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2012年我國移動電子商務(wù)用戶接近2.5億。支付寶推出二維碼支付方案，實現(xiàn)即時支付功能。商家可以把賬戶名、價格等交易信息編碼成支付寶二維碼，并通過各種視頻廣告系統(tǒng)、圖書、報紙雜志等媒體發(fā)布，消費(fèi)者使用手機(jī)掃描該物品的支付寶二維碼，便可實現(xiàn)與商戶支付寶賬戶的支付結(jié)算，非常的方便快捷。

移動運(yùn)營商與金融機(jī)構(gòu)合作推出的“手機(jī)支付卡”將手機(jī)卡技術(shù)與RFID技術(shù)進(jìn)行完美結(jié)合，使得手機(jī)支付功能更方便、更安全。消費(fèi)者擁有這樣一張卡，即可在自己的智能手機(jī)終端上構(gòu)建起一個手機(jī)與電子現(xiàn)金交易的平臺，可以隨時隨地享用移動網(wǎng)絡(luò)提供的各種便捷服務(wù)，如消費(fèi)支付、充值繳費(fèi)等。

移動電子商務(wù)發(fā)展面臨的問題

移動電子商務(wù)的發(fā)展是快速的，已經(jīng)由原來的少數(shù)人群逐步向更廣泛的消費(fèi)者蔓延，方便快捷的移動網(wǎng)絡(luò)購物模式也在漸漸擴(kuò)大，但在市場運(yùn)行和物品管理方面仍存在不少問題。訂單方面，由于網(wǎng)上商家的商品庫存信息更新不及時，導(dǎo)致消費(fèi)者在訂單確認(rèn)時，浪費(fèi)了不必要的時間和網(wǎng)絡(luò)流量；在移動支付環(huán)節(jié)方面，單一的網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬或線下自助終端充值等方式，對于部分偏遠(yuǎn)地區(qū)消費(fèi)者來說仍不方便；在物流配送中，一旦因操作錯誤、延誤等人為因素導(dǎo)致物品無法及時送達(dá)時，消費(fèi)者和商家均不能及時了解購買物品準(zhǔn)確的物流信息；在產(chǎn)品質(zhì)量方面，由于消費(fèi)者專業(yè)知識的欠缺，缺乏準(zhǔn)確辨別產(chǎn)品真假的能力，也造成了部分商戶提供不合格商品或是假冒商品的可能性。這些問題的出現(xiàn)在一定程度上影響著移動電子商務(wù)的發(fā)展，如何解決這些制約移動電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)實問題呢？

我們都知道物聯(lián)網(wǎng)是下一個推動世界高速發(fā)展的“重要生產(chǎn)力”。在物聯(lián)網(wǎng)來臨的全新時代，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)憑借其融入高科技自動化識別技術(shù)的天然優(yōu)勢，能夠有效地改善移動電子商務(wù)在市場運(yùn)行和物品管理中存在的問題。

在商家的物流領(lǐng)域方面，商家應(yīng)更好地借助物聯(lián)網(wǎng)和衛(wèi)星定位技術(shù)結(jié)合的方式，將所要配送的包裹標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化，讓消費(fèi)者、網(wǎng)上零售商戶和物流公司三方能夠?qū)崟r獲取已購買商品的配送進(jìn)程，利用無線行車記錄系統(tǒng)，甚至還可以看到包裹在公路運(yùn)輸車輛上的現(xiàn)場狀態(tài)。

庫存管理方面，通過應(yīng)用RFID技術(shù)，使用無線網(wǎng)絡(luò)把信息自動采集到中央數(shù)據(jù)系統(tǒng)，通過對單個物品的快速識別，實現(xiàn)對物品的“透明”管理，形成高效率的自動化庫存系統(tǒng)，進(jìn)而通過移動網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)網(wǎng)上零售營銷體系信息交換和共享的目的。這樣既可以降低商家的管理成本、增加營銷效率，還可以減少消費(fèi)者訂單的確認(rèn)時間，改善消費(fèi)體驗環(huán)境。

物品（商品）方面，可以運(yùn)用自動識別技術(shù)建立物品跟蹤追溯信息系統(tǒng)。通過條碼技術(shù)特有的“惟一性、穩(wěn)定性、無含義性”建立物品國際惟一識別標(biāo)志，不僅可以使消費(fèi)者有效地辨別物品，更加清楚地了解購買物品的具體來源，還可以降低被騙的風(fēng)險，進(jìn)一步提高其消費(fèi)的積極性。

最后，移動支付環(huán)節(jié)方面，商家要加強(qiáng)與移動運(yùn)營商之間的合作，探索更合理的新營銷模式。通過推出多樣化手機(jī)支付功能，借助移動運(yùn)營商分布很廣的充值渠道，增加支付操作的安全性、簡便性，降低消費(fèi)者擔(dān)心的安全問題和使用門檻。

除此之外，移動電子商務(wù)還需要在法律政策、安全誠信、市場培育、產(chǎn)業(yè)鏈合作等方面有所突破，這將更有利于移動電子商務(wù)的飛速發(fā)展。目前，電子商務(wù)正在由傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)向移動互聯(lián)網(wǎng)過渡。在未來的5-10年，移動電子商務(wù)將會達(dá)到高速發(fā)展的巔峰，新興移動電商模式會借著智能手機(jī)的東風(fēng)而爆發(fā)。目前，支付寶與微信都已開通二維條碼支付功能，我們相信，移動電子商務(wù)的未來一定會前程似錦，且大有作為！