基于能力遞增型的“2+1”頂崗實習管理模式改革——以物業管理專業為例

雷 華

（廣州城市職業學院 廣東 廣州 510405）

為了實現高職院校的人才培養目標，強化職業教育的辦學特色，增強服務經濟社會發展和人的全面發展的能力，我校與行業、企業和區域經濟建立緊密聯系，大力推進產教結合，實行校企合作、工學結合，滿足經濟、社會發展對高職教育提出的客觀要求，滿足高職院校自身生存發展的內在需求。實踐證明，頂崗實習是高職人才培養的關鍵。為了抓好高職人才培養的這一關鍵，我校城建系考慮到專業的特點，依托行業研究會這一平臺，引進行業龍頭企業參與，共同提出和構建了“早行動、勤跟蹤、實處干、增能力”的頂崗實習管理模式。

早行動

凡事預則立，“早行動”就是早計劃，早安排，早落實，早預防。

早計劃 頂崗實習究竟是為了什么？比較普遍的說法是培養學生的專業技能。而當許多學校成批派學生到流水線上，做沒有任何技術含量的操作工時，當進行“富士康式”實習被質疑無益于技能培養時，學校最權威的解釋竟然是頂崗實習是教育部的“規定”。潛意識中暴露了這些學校根本沒有想到過要承擔 “教學”的責任，此乃頂崗實習的重大誤區。這幾年不斷有學生投訴學校不發教材，不上課卻要全額收取第三年的學費，原因即在于此。嚴格來講，按照頂崗實習制度的設計，學校在學生離校實習前應該制定出科學嚴密的實習計劃，讓學生帶著學習任務或畢業設計項目走向企業，有目標、有步驟地完成既定的實習模塊學習任務。一般而言，頂崗實習都是安排在第五個學期之后，也就是9月份以后，但是，企業對人員的需求并不一定在9月份，而會提前用人。因此，我們應該提早制定頂崗實習計劃，我們團隊在第四學期初就召開第一次頂崗實習工作會議，制定頂崗實習計劃，任務指標落實到教研團隊，責任落實到人。

早安排 多年來，城建系通過與行業研究會緊密聯系，引入龍頭企業。通過引企入校、聯合辦學、共同培育等形式，開發了穩定的、可持續發展的校外實習基地300余家，為學生頂崗實習奠定了堅實的基礎。從2012年學生的頂崗實習安排情況來看，碧桂園、麗江花園、天力物業等大公司在5月份就來學校招人，總共招了40多個學生，占全班人數的80%左右。

早落實 不少院校認為，學生一旦進企業實習，學校就卸了擔子，不用再去操心，省了許多麻煩，只要不出安全事故，即可萬事大吉；有些學校借頂崗實習“節約”辦學成本（相當于縮短了一年學制）；有些學校甚至趁機“騰倉”擴招，超容量辦學，結果帶來很多隱患和矛盾。事實上，在頂崗實習期間，實習生既是學校的學生，又是企業的員工，應由學校與接納實習的企業實施雙重管理，而不應由任何一方來單獨管理，更不能因“兩不管”而“放羊”。通過雙管齊下，城建系2009級物業管理專業提前做到：（1）落實去處與待遇，大部分學生在第四個學期末就已經落實了實習單位，而且還帶有實習津貼 （工資），所有學生的津貼都在1500元/月，最高的超過3000元/月，學生不需要考慮實習期間的生活等。（2）落實指導教師，依托研究會這一平臺，學校與會員企業共同選派頂崗實習指導教師。以碧桂園為例，所有的學生都有“二級指導教師”，即兩個指導教師，一個是工作崗位的指導教師，一個是管理領導崗位的指導教師。（3）落實崗位及到崗時間，根據各企業的需要及時落實學生到達企業的崗位和時間，所有學生在8月1日前都下到企業的物業客服、物業助理等工作崗位。最早的如天力物業，7月13日學生就到企業參加了頂崗實習前的崗位培訓，三天后就開始協崗實習。

早預防 以往頂崗實習實踐證明，實習生存在持續時間短、頻繁換崗、擅自離崗、崗位與專業無關聯性等情況。為了防止今年的學生也出現類似的情況，所有的學生都與系里簽訂《實習承諾書》和《告實習生家長書》等書面文件，約定“所有人換崗之前必須有新接受的實習企業”、“沒有連續的、專業的實習記錄，不給實習成績，不能畢業”等。所有學生在實習第一周內提交《頂崗實習協議》（勞動合同），嚴格服從系里的實習安排，通過制度約束學生做一個誠信且負責任的人。從實際情況來看，這種做法對實習生隨意流動起到較大的約束作用。

勤跟蹤

圖1 “五個一工程”框架圖

為了保證學生頂崗實習的質量，及時把握學生的實習動態，物業團隊實施了“五個一”工程，如圖1所示。

學生實習之前建立QQ群，學生每天通過網絡或電話的形式進入QQ群了解相關的實習信息，報告自己的實習狀態，使教師及時知曉相關信息。

原則上保證每一周對每一個學生有一次面對面的指導，一方面，解決學生崗位實習中遇到的困難，一方面，指導學生寫好工作記錄，學生按照學校的規定及結合企業的實際情況將一周來自己在工作崗位上遇到的事情及處理問題的感受記錄下來，并且為今后遇到同類事情提出相應的應對措施。對于學生的周記，實習教師每半個月抽查一次，對存在的問題及時指導，并不斷完善。

在學生集中的地方原則上每個月安排一次，有企業領導或企業部門負責人（崗位負責人）、實習生、校內外實習指導老師三方參與的座談會，了解學生的實習動態、學生的成長狀態及企業對學生的實習評價等情況，解決實習生在實習過程遇到的生活、工作和學習方面的困難，疏導實習生的工作困惑，以便緩解實習生的心理壓力。

為了對學生的實習情況能有一個動態、持續、全面的掌握，同時，促進學生能力的提升，練就過硬的本領，實踐證明編寫實習簡報是一個不錯的選擇。以2012年下學期為例，本學期共出4期簡報，每期都安排重點介紹基地、總負責人、個人實習情況等，最后，評出一期最優的簡報，給予相應的獎勵。這種方式有利于培養學生的信息處理能力、自我學習能力、與人合作能力等職業核心能力。

對于學生的學期評價采用的是基于能力遞增型的評價模式，以能力為核心，改革評價模式，注重過程的發展性評價。評價內容包含工作紀律（含職業道德）（30%）、安全規范（20%）、技能水平（30%）和實習作業文件（20%）等方面。采用實習生自評、企業同事互評、企業指導老師監評、企業客戶綜價和實習指導教師總評的“五評”形式，涵蓋德、勤、能、績等評價領域。對實習生的實習評價做到既是學習過程評價，也是工作過程評價；既是學校人才培養評價，也是企業人力資源評價；既是學生學業成績評價，也是員工工作績效評價，學校評價作為畢業學歷證書取得的依據，而企業評價作為企業經歷證書的取得依據，構建“三評價、三對接”的發展性評價體系（如圖2所示），最終全面提升學生的職業核心競爭力。

圖2 學校和企業“三評價、三對接”的發展性評價體系圖

實處干

學生到企業到底干什么？這是學校、企業、學生（家長）都很糾結的問題。考慮到廉價以及比社會招工易于管理，在人力資源普遍比較匱乏的大背景下，絕大部分企業都傾向于安排學生到一線“補缺”做操作工，而學校迫于學生“難找單位”，只能被動接受企業的安排，明知學生成年累月做“流水”根本學不到技能，卻也奈何不得，最終受到傷害的是學生。

同時，也有很多企業亦以“實習生不能簽訂勞務合同”為由把學生當成廉價勞動力，公然與校方合謀克扣、截留學生的勞動所得，使得學生干得多、獲得少，甚至受到歧視，因此，學生頂崗實習的流動率非常高，大大加重了實習管理難度，同時，也失去了頂崗實習促進學生職業競爭能力的宗旨。為了預防同類問題出現，實習工作伊始，城建系對于所有的實習企業都提出了明確的要求，盡量將頂崗實習工作做到實處。合作協議中要求所有的企業都應做到崗前有培訓、崗中有指導、崗后有評價；定期輪崗、考核換崗、擇優晉升。與此同時，大力發揮行業研究會的平臺作用，組織會員企業和學校共同參與崗前教育培訓（包含思想教育、方法教育、安全教育），共同確定指導教師，共同制定頂崗實習學生管理辦法，共建聯合管理機構，共管實訓實習教學過程，實行雙向評價機制，共育學生非專業素質，共同舉辦技能業務競賽，真正把頂崗實習工作往“實處干”。如麗江花園物業公司特別針對我們的實習生提出了“6014”計劃，即用60天的時間，從企業各方面挑選14名業務或技術骨干對實習進行全方位的培訓，使學生能有一個華麗的蛻變。目前，有兩個學生已經畢業，確實達到了脫胎換骨的效果。又如，碧桂園物業在我們的實習生中實施“項目精英培訓計劃”，實習期結束后在學生中挑選幾名項目負責人培養對象；除此之外，還對我們的學生進行中期考核，考核為“優”的進行職位晉升、加薪并給以帶薪假期的獎勵。再如，天力物業承諾實施“天力英才計劃”。

增能力

在學生培養過程中，雖然已經歷了認崗、協崗實習以及相關課程的實踐，但是頂崗實習才是學生走上社會的一次真實歷練。頂崗實習過程中學校堅持以能力為核心，推進評價模式改革，關注社會和用人單位的評價意見，吸收行業、企業、研究機構和其他社會組織共同參與人才培養質量評價，將畢業生就業率、就業質量、創業成效等作為衡量人才培養質量的重要指標，形成相互銜接的多元評價機制。學校將頂崗實習的考核成績作為學生獲取相應學分和畢業證書的必要條件。企業根據學生工作期間表現進行考評，給定技能評估成績，合格者發放“企業工作經歷證書”，校方根據企業評定，并結合學生的實習總結報告及論文答辯進行總結，評定學生實習成績。通過嚴格的頂崗實習考核評價，使學生更加重視頂崗實習教學環節，不斷提高專業技能和綜合素質，從而提高就業競爭力。對頂崗實習成績優秀的學生，企業予以錄用。

因此，頂崗實習是學生職業核心能力提升的關鍵時期。作為物業管理服務專業的學生，除了培養在工作現場直接表現出來的、顯性的特定職業能力和通用能力外，最關鍵的是培養學生與人交流、信息處理、與人合作、解決問題、自我學習及創新革新等職業核心能力。通過頂崗實習，校企共育學生非專業素質，實現校園文化和企業文化的融通，提高學生的綜合素質，做到知識、能力、素質協調發展。從細節上培養學生良好的職業習慣，讓學生自覺地用企業標準和企業文化熏陶自己，特別是錘煉學生“特別能吃苦、特別能拼搏、特別能忍耐、特別能合作、特別能奉獻”的優秀品質，養成良好的工作習慣和職業道德習慣，將學校教學管理延伸到企業，實現高技能人才的校企共育，為“零距離”走進企業奠定了堅實的非專業素質基礎。如圖3所示。

圖3 基于能力遞增型的實習運行體系圖

結語

經過一個學期的實踐，95%以上的學生都在原企業實習，80%以上的學生獲得了職位晉升或加薪的獎勵，90%以上的合作企業有意愿預訂下一屆實習生。行業研究會已經提出與我們合辦物業管理學院的意向，準備把行業培訓和繼續教育基地辦在我校內實習基地，加強校企合作，打造就業平臺，推進英才計劃，共育服務人才，造就學生增能力、企業增效益、學校增名氣的“三增”局面。

[1]郎靜，張慧如，劉晶晶.創新頂崗實習學生管理模式搭建校企合作平臺[J].教育與職業，2011（8）：44-45

[2]王壽斌.頂崗實習的六大誤區[N].中國青年報，2011-11-19（11）.

[3]李金力.對高職院校物業管理專業分散型實習模式的研究[J].商情，2012（26）.