試析企業制度化管理與人性化管理

劉曉然

(山東省經濟管理干部學院管理工程系，濟南250014)

企業管理成功與否，根本問題在于如何管理人，其宗旨就是要使組織的每一個成員都能各得其所、各盡其才。管理從制度化管理發展到人性化管理，其中起主導作用的是觀念轉變。這種觀念轉變，關鍵在于如何將制度化管理與人性化管理相融合，發揮“人性化”約束力。

一、何謂制度化管理與人性化管理

制度化管理是企業成長必經的階段，是企業實現法治的具體表現。這種管理方式有明確制度準則，將制度貫穿于整個企業管理工作中。對員工進行基本的入職教育，使員工了解企業基本情況。企業制度則是按照絕大多數人能接受的程度去制定。通過制度管理每一個員工行為，約束其行為規范，使其為企業長期發展做出更多貢獻。制度化管理具有強制性，任何人都必須嚴格遵守制度，保證所有行為在制度范圍內有效實施。

人性化管理是現代行為科學新思想，在此方面日本企業表現尤為突出。人性化管理重點突出人的本性，采取以人為本的思想，將培養人、發揮人的才能作為企業發展的重點，圍繞人的特點、性格、生活方式等對員工進行合理、有效地管理，達到企業與員工的雙贏局面。人性化管理關鍵是肯定人在企業生產中的能動作用，企業在尊重人的基礎上對員工工作進行指導，使員工積極性、主動性以及創新能力等充分展示出來，創造性地開展工作，不斷實現企業有效管理。

二、制度化管理與人性化管理的主要特點

(一)制度化管理特點

在制度化管理下，企業管理者好比操作機器，在輸入“基本程序”之后，將所有人的行為實行統一化管理，以提高企業效率和獲取更大利潤。

第一，制度化管理具有廣泛適用性。在制度化管理下，所有人在同一制度約束下活動，具有一定公平性。制度化管理為員工能力的發揮構建了一個公平的平臺，管理者會按照既定規章制度對員工進行管理。這種制度在早期企業管理中尤為普遍，員工按既定制度勞動，多勞多得，即提高了工作效率，又為企業創造了更多效益。

第二，制度化管理具有較強科學性。企業制定的制度要具有可操作性，如果制度所規定的內容絕大多數人不能完成，那么制度就無法保證企業工作正常進行，也就失去了效用。因此，企業必須嚴格遵循并按照科學規范的方法來制定制度，保證其合理性。在制度制定過程中，企業可以將優劣兩種極端的員工行為納入到管理中，激勵員工自覺遵守制度并開創優秀業績。

第三，制度化管理具有嚴肅性。制度有利于規范員工行為，員工在管理者統一領導下，密切配合、通力合作，共同完成企業終極目標。因為制度是企業一切活動的保障手段，所以管理者必須按照相關規定管理員工。員工一旦違反制度，企業必須按照制度嚴肅處理，以確保管理工作有序開展。

第四，制度化管理具有較強指導性。規范且詳細的制度有利于員工更好地了解企業，明確企業工作流程，使員工迅速適應環境且找準自己位置，促進工作順利開展。同時，制度化管理形成了一個統一、系統的行為體系，有利于企業對員工進行培訓與合作。

(二)人性化管理特點

現代管理更強調人的價值和尊嚴，主張“以人為本”的管理理念，重視調動人的積極性和創造性，挖掘人的潛力，實現人性化管理。人性化管理突出“以人為本”。企業要提高員工生產率，就要根據員工不同特點，鼓舞其精神，培養其情感，提高其思想。

第一，人性化管理能充分調動員工主觀能動性。嚴格的制度管理下，人的創造能力被束縛，且人在身心疲憊的狀況下難以達到最佳工作狀態。企業在制度建設時忽視人的本性，只是強調如何提高工作效率，將人的行為簡單化、規范化，忽視了人的主觀能動性。如果對于單純的重復性勞動，制度化管理也許有效，但對于復雜性強、創造性強的工作來說，制度化管理是不可能實現有效管理的，因為企業在滿足效率的同時還要考慮創新。這就需要充分調動人的主觀能動性，需要人性化的管理。

第二，人性化管理能加強企業凝聚力、向心力。人性化管理允許員工參與企業重大決策的制定，在共同協商下制定企業目標。員工的想法得到尊重，會最大限度地幫助企業實現目標。而在實現企業目標的過程中，員工間的凝聚力、向心力會不斷增強，員工個人目標會與企業目標充分融合，形成合力。

第三，人性化管理滿足員工多種需求。人性化管理強調了解和滿足人的不同需要。人通過勞動滿足基本生理需要之后，會注重自己的其它需求的滿足。因此，企業發展要立足于激勵員工和滿足員工需求。人性化管理能不斷提升員工需求及相應的滿足感。

第四，人性化管理有助于提高員工綜合素質。人性化管理要求員工團隊化發展，員工應注重工作中人際關系溝通和交流合作，這能提高企業員工集體意識，促其提高綜合素質，并融入團隊合作。

三、制度化管理與人性化管理相結合的有效途徑

企業要不斷完善制度和流程，就需要人來遵守和實施。因此，科學管理要求制度必須和企業自身發展階段相適應，忽略人性化的制度是不科學的。同時，人性化管理付諸于實踐可以依托于制度進行實施，沒有制度約束的人性化管理是難以存在的。歸根到底，只有制度化和人性化相結合，才能實現企業的有效管理。

1.企業規章制度要在人性化管理下實行。制度被強制執行時會挫傷員工情感和工作積極性，會導致員工的工作效率降低。員工只有在自身意愿與制度要求相吻合時，才能發揮制度的優越性。這就要求企業在制定制度時，員工必須參與其中，融合每個人的智慧，將自己的想法與他人進行交流以達成共識，這樣形成的制度是員工樂于接受的。因此，民主指導下的制度才能保證絕大多數人的意見，維護員工利益，促進企業發展。

2.企業規章制度要具有可調性。企業要通過分析自身優劣勢、機會與威脅以及內外環境等因素，不斷地做出決策，制度也就不能長期一成不變。不僅制度要隨環境變化和決策調整不斷完善，而且企業在制定制度時還應適當考慮“活動空間”，以便管理者在實際工作中遇到突發事件時能積極地應對。倘若制度只有剛性而無彈性，必然會導致員工只知按部就班而失去動力與活力。

3.企業規章制度要尊重人的發展。在制度逐步完善并能夠得到有效實施時，企業應充分體現“以人為本”的管理理念，最大限度滿足被管理者人性化的需要，激勵其發揮主觀能動性，將個人才能充分發揮到企業整體發展中。將個人發展融入到企業發展之中，能增強個人歸屬感，有助于服務于企業終極目標。

4.企業規章制度要具有延伸性。企業需要動態管理，不斷在實踐中進行創新。管理者應使員工在已有制度框架下，自覺遵守規章制度。同時，管理者應根據員工不同特點，制定各種層次的浮動制度管理，最大限度地激發員工在組織體系中的積極作用和潛能，實現人性化管理與制度化管理的有機結合，進而達到科學管理的理想境界。

總之，企業只有將兩種管理理念相互貫通、有效協調、資源共享、張弛有序，才能使企業在管理中既體現制度的公平性，又彰顯人性的親情化，從而有效地促進企業的長期發展。

［1］杜山.論制度化管理與人性化管理［J］.科技信息，2012(3).

［2］趙堃.人性化管理與制度化管理之博弈［J］.公共論壇，2011(4).

［3］陳希玲.對人性化與制度化管理關系的思考［J］.決策探索，2008(9).