護理人員考核技術檔案在社區護理管理中的應用

楊敏 劉穎顏

（上海市浦東新區迎博社區衛生服務中心 上海 200125）

護理人員技術檔案是醫院檔案的組成部分，是護理人員業務成長的真實記錄，是考核護理人員德、勤、績、能的重要依據[1]。但護理人員技術檔案在社區服務中心尚未普遍建立。我中心引入護理人員技術檔案的管理理念，并結合社區衛生服務中心實際情況，制定了更適用于社區護理人員考核的技術檔案摸板，并于2011年1月試用，報告如下。

1 對象與方法

1.1 對象

本中心護士總數30名，均為女性，年齡21～51歲；平均年齡（33.18±5.46）歲；其中副主任護師1名，主管護師4名，護師15名，護士10名；本科2名，大專18名，中專10名；工作年限：≥10年21名，5～10年3名，2～5年3名，＜2年3名。

1.2 方法

所有護理人員均建立護理人員技術考核檔案，人手一冊，統一存放于護理部。護理人員技術考核檔案包含工作質量、業務考核、職業素質、繼續教育、加扣分和考核匯總5項。年終將各項得分相加得總分，滿分為100分，并評定考核等級。護理人員技術考核檔案自2011年1月實施，2012年1月采用相同表格比較《護理人員考核技術檔案》實施前后的考核結果。

1.2.1 護理質量考核

護理質量占總考核分的40%。考核內容包括：護理文件書寫、分級護理、搶救物品管理、消毒隔離、病區管理、護士長管理等，護士與護士長的考核重點不同。參照上海市護理質控中心修訂的《護理質量工作標準》，質控分數按5～10分的標準進行分層，考核小組每月按項目評分，并將全年平均分計入“護理人員年度考核匯總”欄，扣分原因記錄在該考核表下面的“具體內容記載”欄內。

1.2.2 業務知識考核

業務考核占總考核分20%。包括基礎理論和操作考試，考試成績取全年平均分，理論考按10分的標準進行分層，操作考按5分的標準進行分層，考核后給予相應分值，年終總評。

1.2.3 職業素質考核

職業素質考核占總考核分20%。內容包括：遵守社會公德和醫療道德、尊重患者權利、遵守勞動紀律、工作認真負責等，每違反一項扣1分，如屢次發生或情節嚴重者加扣5分。

1.2.4 繼續教育考核

繼續教育占總考核分10%。繼續教育根據職稱和完成學時數換算成相應分值，護理論文根據不同職稱，將上交或發表的論文數換算成相應分值，年終總評。

1.2.5 加扣分

加扣分占總考核分10%。加分項目包含：①在核心期刊發表論文；②參與課題研究；③評為服務明星；④獲院級及以上榮譽；⑤獲院級及以上科研成果獎。減分項目包括：①科內投訴或糾紛造成不良影響；②發生性質較嚴重的差錯或事故；③嚴重違章違紀等。加扣分按項目賦予不同分值，同一項目可累計加分或減分，但不超過該項的最高分值；加扣分事實記錄在“具體內容記載”欄內。實時記錄，年終總評。

1.3 考核等級評定

將4項考核分及加扣分累計得總分，按總分評定考核等級。

年終總分≥90分為A級，推薦評先、深造、晉升、升職；81～89分為B級，不能參加各類評先；70～80分評為C級，不推薦參加技術職稱晉升；＜70分評為D級，護理崗級下降一級。

2 結果

使用護理人員考核技術檔案后，4項內容考核分值均比考核前提高，錦旗和表揚信數增多，差錯及糾紛的發生數明顯下降（表1）。

表1 護理人員考核技術檔案實施前后考核結果比較

3 討論

3.1 有利于完善社區護理的管理

社區衛生服務中心護士人數雖然不多，但工作地點分散，工作內容相差大，考核標準也不同，如果沒有一套完整周詳的考核方法，很難管理到位。使用護理人員考核技術檔案后，對每一位護士都能根據其職稱、崗位、工作表現、服務態度、繼續教育等進行完整、系統、科學、有效的考核與管理，從而使護理工作達到崗位責任化、操作規范化、工作程序化，提高了護理質量，構建了高效的管理模式[2]，進而增強社區護理的競爭力。

3.2 為護理人員的評先、深造、晉升提供依據

社區衛生服務中心護士流動小，晉升職稱的機會少，往往數人或十幾人競爭一個晉升名額；醫院內每年有評選優秀護士、先進醫務人員的名額，以往都采用護士投票或護士長推薦的方法產生，主觀性較強。使用護理人員考核技術檔案能真實、完整地記錄護理人員業務技術信息、工作表現、個人業績以及技術能力測評情況，提供了客觀公正的參考依據[3]，提高了護理管理的公平性和透明度。

3.3 有效提高患者的滿意率

有些社區護士長期在同一崗位從事簡單而重復的護理工作，工作的熱情和主動性明顯減退。實施護理人員考核技術檔案全面考核后，有利于形成良性競爭環境，促進護士改善服務態度，提供優質護理和人性化服務，提高了患者的滿意度。同時通過全面考核，督促護士加強護理查對與觀察，提高了安全防范意識，降低護理不良事件的發生，造成安全的醫療護理環境[4]。

3.4 強化了社區護士的繼續教育

繼續教育學分是衛生專業技術人員考核、晉升、聘任的必備條件[5]。社區護士接受院內外繼續教育的機會比醫生少，觀念落后及知識陳舊導致社區護理的水平不高、發展緩慢。實施護理人員考核技術檔案后，我中心護士積極參與各項院外繼續教育和學歷教育，提高了護理人員的整體素質和技術操作水平，提高了撰寫論文和參與課題研究的能力，促進了護理科學的蓬勃發展[6]。

我中心護理部通過護理人員考核技術檔案的使用，達到了對護理人員的有效管理的作用，提高了護理質量，提升了管理者的能力，強化了護士的職業素質和工作態度，促進了護士自身和中心護理事業的發展，營造了積極向上的氛圍，努力為患者提供高質量的醫療服務，保證護理安全，提高患者對護理工作的滿意度。說明護理技術檔案是社區護理管理的有效方法之一，將在今后的工作中發揮更好的作用。

參考文獻

[1]白姣姣, 王素美, 張穎. 護理人員技術檔案管理系統的開發與應用[J]. 上海護理, 2005, 5(4): 57-58.

[2]顧慧. 護理人員業務技術檔案管理系統的開發與應用[J].江蘇衛生事業管理, 2010, 21(6): 106-107.

[3]吳鴻珠, 李雙鳳. 護理人員業務技術檔案手冊的建立與使用[J]. 中國實用護理雜志, 2006, 22(5): 67.

[4]魏志紅. 創建護理安全文化的探討[J]. 甘肅科技縱橫,2013, 42(6): 125-126.

[5]蕭鴻, 封梅, 劉學政. 繼續醫學教育計算機管理系統的研制和應用[J]. 繼續醫學教育, 2003, 17(5): 18-20.

[6]趙慶蘭, 楊績成. 護理人員技術檔案管理[J]. 中國護理管理, 2005, 5(1): 48-49.