民族地區高校圖書館服務創新的探索與實踐

王 芳

(瓊州學院圖書館，海南 三亞 572022)

1 前言

作為民族地區文化服務的重要窗口之一，高校圖書館有著重要的文獻信息資料傳播與推廣的作用，是高等教育中的重要服務部門。但是，當前民族地區由于受到各種政治、經濟和社會發展因素的影響，高校圖書館服務體系仍然較為守舊和落后，無法真正適應當地的經濟文化發展需求。因此，筆者認為，民族地區高校圖書館必須盡快創新自己的服務體系，從而為民族地區的信息服務提供堅實的物質基礎。

2 民族地區高校圖書館服務現狀及其存在的問題分析

我國民族地區高校圖書館一般是為民族科研服務，為民族學科建設服務，盡可能地為民族地區的教學科研提供多層次、全方位的服務。此外，民族高校圖書館還要提供網絡信息服務，比如：信息檢索、咨詢服務以及導航服務等。另外，民族地區的高校圖書館還要提供地域特色服務，包括書目、索引、提要數據庫的建設，全文、專題、特色數據庫的建設，地域性、民族性文獻資源數據庫建設等等。但是，由于民族地區本身的經濟發展水平偏低，科學文化知識也不夠扎實，從而導致了高校圖書館服務還存在一些問題。

2.1 民族文獻的數字化服務水平偏低

我國很多民族地區都位于交通不發達的山區，他們的經濟文化相對較為落后，一些現代化的信息技術無法得到真正的應用，即使有一些高校圖書館在某種程度上進行了相關的計算機網絡管理，但是，基本上都是各自為政的分割局面。這些民族地區的圖書館缺乏統一的標準和規劃，難以形成一個整體的服務系統。

2.2 地域特色服務不夠全面和大眾

民族地區高校圖書館的信息服務并沒有體現出較高的大眾化和全局性服務特色，這是由于很多民族地區的圖書館都缺乏必要的現代化設施，也缺乏特色數據庫建設，導致了一些民族地區高校圖書館的服務缺乏總體上的規劃，從而無法切實滿足民族地區用戶個性化的需求，服務范圍非常有限。

2.3 網絡化咨詢服務效率不高

民族地區高校圖書館服務中的咨詢服務項目發展不平衡，如：一些地區的網上郵件服務僅有地址而無提示與幫助信息，還有些學科的導航建設管理較為分散，無法切實進行有效地協調與合作。同時，這些民族地區的圖書館服務還缺少必要的科學化管理措施，導致一些服務工作缺乏必要的規范性，嚴重地降低了服務效率。

2.4 沒有針對性的民族文字文獻資源

當前，我國民族地區的圖書館服務中，尚缺乏以民族特色文字編撰的文獻網絡資源。就當前的情形來看，我國民族地區圖書館的網絡信息服務基本上都是中文和英文，很少有專門的民族文字用于網絡信息服務平臺。因此，對于民族地區來說，高校圖書館的信息服務還應該向少數民族的文字文獻資源發展，這是進一步提升民族地區圖書館服務質量的重要條件之一。

2.5 信息服務意識不夠強烈，觀念較為落后

民族地區由于具有較為強烈的地域封閉意識和觀念，他們對于現代化的圖書館服務不太能夠認可和接受，對于信息資源的利用抱有可有可無的觀念，這些問題都使得民族地區的高校圖書館服務整體上缺乏先進的服務方式，更談不上高層次、高質量的服務水準了。同時，民族地區的地方政府還沒有建立健全相關的信息服務機制，信息服務的相關設施較為陳舊落后，信息交流的方式也較為局限，館員素質有待進一步提高，所需的經費嚴重不足，從而使得民族地區高校圖書館信息化建設的資源利用率偏低。

3 民族地區高校圖書館服務創新的具體途徑分析

民族地區高校圖書館服務現狀不容樂觀，還存在不少的問題和發展障礙，比如：社會資源配置不均是民族地區圖書館發展的首要障礙，經費短缺是制約圖書館發展的主要因素，信息網絡設備滯后是制約圖書館發展的瓶頸，社會發展失衡導致圖書館社會地位下降等。只有緊緊抓住民族地區高校圖書館服務創新的根本原則，比如：民族性、地方性、實用性、針對性、及時性以及可靠性等，切實采取一定的創新措施，才能提升民族地區高校圖書館服務的水平與質量。具體創新途徑如下。

3.1 更新服務觀念，強化創新意識

對于民族地區來說，他們的民族地區意識較為強烈，這種故步自封的民族意識中有著不合適的區域意識，較為守舊封閉，無法切實落實服務的創新型發展。因此，為了充分發揮高校圖書館民族地區的科學文化和教育作用，應該轉變服務觀念，強化民族地區高校圖書館的服務意識和創新意識，要從戰略高度看待圖書館的服務意識創新，充分開發并利用文獻資源優勢來為民族地區讀者提供優質的服務。

3.2 加強自身的基礎設施建設，夯實物質基礎

民族地區的經濟發展較為落后，資金投入嚴重不足，這些顯然不利于民族地區高校圖書館的服務創新發展。因此，筆者認為，民族地區高校圖書館應該盡快加大資金的籌集力度，尤其要強化對于相關信息化基礎設施的投入與建設工作，夯實民族地區圖書館現代化建設的物質基礎。具體來說，國家應該有意識地加大對于經濟文化較為落后的民族地區圖書館的資金投入力度，尤其是在政策方面給予扶持和優惠。民族地區高校圖書館自身也應該重視經費的節約利用與最大化利用，主動探尋社會各界力量的支持，進一步健全政府的信息化建設機制，提升民族地區高校圖書館服務的創新質量。

3.3 創新服務方式，拓展服務領域

為了不斷創新服務模式，民族地區高校圖書館需要從服務方式入手，不斷拓展圖書館的服務領域和范圍，努力強化圖書館的服務措施。具體來說，民族地區高校圖書館應該為黨政決策部門服務，從宏觀上為民族地區提供第一手資料，充分發揮網絡優勢，為決策者正確規劃、部署、決策、科學管理、有效實施提供依據。民族地區高校圖書館還應該為企業生產經營服務，提高企業的技術開發能力和技術創新水平。此外，民族地區高校圖書館還應該為科技興農服務，根據民族地區各自的特點，利用現代化的通訊傳播手段，建立規范暢通的信息渠道，建立健全以縣鄉(鎮)科委為主的農村科技服務體系，加強與農業科研單位和高校的聯合。此外，民族地區高校圖書館還應該開展特色信息服務、信息咨詢服務、網絡資源導航服務以及網絡信息代查服務，從而為民族地區提供多元化和個性化的信息服務。

3.4 提高館員素質

由于受經濟發展較為落后的影響，民族地區高校圖書館工作人員的整體素質偏低。因此，必須采取措施盡快建立一支能夠致力于民族地區工作的、穩定精干的圖書館工作隊伍，加大對民族地區圖書館人力資源的開發與利用，重視對圖書館人才的培養與引進。如：可以在政策方面給予一定的優惠條件，引進能夠致力于民族地區圖書館建設與事業發展的圖書館工作人員。同時，民族地區高校圖書館還應該積極創造條件和機會，讓這些工作人員能夠接受多渠道的培訓，樹立為民族地區讀者服務的強烈意識，成為一支高素質的信息服務與管理人才隊伍。

3.5 拓寬融資渠道，獲取有利資源

對于民族地區高校圖書館來說，資金問題是較為突出的一個問題和難題。因此，相關人員應積極拓寬圖書館的融資渠道，在確保國家相關撥款的基礎之上，積極創造有利條件來構建一個民族地區高校圖書館多元化和多渠道的融資機制，實行政策區別化，尤其是對民族地區中一些較為貧困的山區施行扶持性傾斜政策。圖書館自身也應該積極開辟多種渠道來吸收多種資金，增強自我發展后勁。這就需要民族地區高校圖書館能夠把一些社會資源分配吸引到圖書館領域中，尤其是通過政府的行為來積極消除不合理的社會資源配置方式，把一些優質的資源分配到圖書館領域中。這能夠從很大程度上改變民族地區高校圖書館的服務資源共享現狀，進一步提高圖書館資源服務質量與水平。

4 結語

總之，民族地區高校圖書館服務體系的建設較為落后守舊，還不能適應信息化時代的發展要求，也不能滿足民族地區信息資源的總體需求。因此，必須積極創新民族地區高校圖書館服務體系，從長遠發展的角度來培養特色人才，圍繞地方優勢產業開展特色服務;圍繞文獻資源拓寬新的業務領域，提高科技信息含量，重點進行館藏經濟、科技文獻的開發利用，建立多方協作網絡，實現優勢互補、資源共享的目標;圍繞館藏資源擴大服務范圍，樹立良好的服務意識，為讀者提供優質服務，增強網絡信息服務意識，提高數字化服務水平，創新服務方式，開展特色信息服務;建立民族地區協作網絡，實現文獻信息共享，適應當今社會民族地區讀者日益增長的信息需求。

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