高校圖書館服務創新探析

□文/楊 靖

（河北聯合大學圖書館 河北·唐山）

隨著信息時代的來臨，高校圖書館數字化建設有了長足發展，高校圖書館正處在由傳統圖書館向作業手段自動化、工作環境網絡化、文獻資源電子化的現代圖書館轉軌時期，讀者服務工作也處在信息服務向知識服務轉變的過程中。在此時期，讀者服務工作的地位和作用將大大提高，高校圖書館讀者服務工作應抓住機遇應用先進技術，提供現代化的服務，以適應時代要求，更好地為高校教學科研服務。

一、信息服務向知識服務轉化現狀

（一）服務社會化和個性化。高校圖書館不再單純為本校師生員工服務，其服務對象向校外的黨政機關工作人員、科技人員、企業管理人員等廣大用戶延伸；圖書館和文獻信息中心必然成為面向社會提供多種信息服務的實體；網絡技術的發展加速了用戶信息需求的社會化進程，它要求對包括高校圖書館在內的信息提供者進行重組，打破館際界限，實現信息資源優化配置。個性化服務表現在：與傳統文獻信息服務相比，網絡信息服務以自己所具有的特點和優勢能夠滿足信息用戶多層面的更加個性化的需求，使其對信息用戶服務的針對性大大增強，它可以根據用戶的特殊信息需要提供個別化的信息服務。

（二）服務網絡化和一體化。高校圖書館的信息服務網絡化主要體現在：各信息服務機構致力于開發各種各樣的專業數據庫，并將其提供上網，從而合成十分豐富的網絡信息資源，變信息獨享為信息共享。網絡環境下高校圖書館不再追求那種獨立完善的實物館藏體系，而是以網絡資源為依托，廣泛交換文獻信息，從而使用戶教育信息化，集信息服務與培訓服務于一體。一體化的信息服務是網絡環境下信息服務普遍追求的一種服務模式，這種服務集咨詢功能、文獻檢索功能和文獻提供功能于一體，能夠提供最直觀、最直接的全文信息瀏覽、數據文件下載和專門信息咨詢，還包括信息發送等服務。

（三）服務高效化和人本化。網絡環境下，高校圖書館的服務方式也發生了很大變化。借閱手續、咨詢服務、定題服務、文獻檢索服務等也都可以在網上進行。圖書館員的工作變成了主動了解用戶需求，搜集網上信息，進行評價，綜合、預測、生成多種多樣的新信息，并提供給網上用戶使用。由于信息服務機構實現了計算機聯網管理，使資源共享變成了現實，豐富的網絡信息資源為信息服務提供了取之不盡、用之不竭的信息源。同時，高校圖書館首先要樹立以人為本的服務意識，高質量地為讀者提供各種各樣的信息服務。服務是圖書館永恒的主題，圖書館員必須提高認識，轉變觀念，變革思維方法，努力學習新技術新方法，提高信息素養水平，以適應新形勢的要求。

二、為讀者提供知識服務的前提

（一）樹立新理念。讀者服務工作是圖書館的日常工作，是圖書館的基本職能，也是圖書館賴以生存的基礎，圖書館工作的最終目的就是為讀者提供知識服務。圖書館除了利用先進的技術和館藏資源的常用工具，通過完備的網絡通訊設施，為讀者提供有用的信息資源外，更重要的是必須樹立新的服務理念，主動地了解讀者的需求，及時地滿足讀者的需求，在競爭激烈和挑戰的服務環境下，只有把全心全意為讀者服務作為最高宗旨，把讀者服務工作的立腳點從藏書轉向讀者，吸引讀者，爭取讀者。作為圖書館重要策略，不斷及時地研究讀者需求，才能在信息市場中立于不敗之地。所以，提高讀者服務工作是圖書館生存與發展的客觀要求，也是社會發展的需要，同時也是圖書館一切工作的出發點和歸宿。

（二）研究讀者對個性化服務的需求。隨著社會中知識工作者人數的比例不斷上升，整個社會對個性化服務（無論是文獻服務還是其他類型的服務）的需求日趨強烈。讀者需求是圖書館提供服務的出發點也是開展讀者服務工作的重要前提和依據。要想搞好讀者服務工作，首先要研究讀者需求，只有充分了解讀者需求，服務才會更主動、更到位。

三、發展知識服務的措施

（一）加強專業人員的知識更新。要更新圖書館工作人員的服務觀念，改革以“藏”為主和封閉式服務，樹立開放意識，把被動服務變成主動服務，把滯后服務變成超前服務。工作人員要及時接受新觀念，不斷學習，接受新知識、新信息、提高專業知識水平，做到想讀者之所想，急讀者之所急，全心全意為讀者提供高層次優質信息服務。重視計算機與圖書館學、信息管理以及其他學科專業人才的引進和培養，以保證高質量數字信息資源建設及高水平、深層次信息服務的持續開展。強化圖書館在職人員的培訓和技術教育，使他們愛崗敬業，具有奉獻團結協作精神，定期參加各種業務培訓，尤其應加強計算機、因特網等現代化信息技術的培訓。

（二）構建用戶個性化信息需求平臺。構建用戶信息需求平臺是圖書館個性化服務中相當重要的部分。用戶需求平臺構建的好壞很大程度上影響著個性化服務的效果。用戶平臺的構建有很多種方法，最常見的主要是基于對用戶相似的興趣進行聚集，主要有以下幾個組成部分：描述用戶的興趣和特征、對用戶群體進行劃分、選擇建立用戶平臺的方法和手段、建立平臺并對平臺進行修正等。

（三）自建與引進數據庫，完善館藏資源。高校側重的學科重點建設各不相同，各高校圖書館所收藏的學科文獻也各有偏重，除引進國內外電子文獻數據庫外，根據本館館藏的特點，建立具有本館特色專業數據庫，如河北聯合大學圖書館的建筑圖文數據庫、學位論文數據庫、專題數據庫等，以便讀者全面了解館藏內容，讀者通過校園網可以方便地利用館藏資源。針對用戶的需求，有組織、有計劃、有目的地將館藏文獻資源數字化，最大限度地發揮圖書館信息服務功能。

四、特色知識服務的再創新

（一）定題服務。針對用戶某一特定課題的需要開展定題服務，然后圍繞主題有針對性地進行跟蹤服務，主動、持續、系統地向相關課題的用戶提供最新的相關信息。定題服務是一種主動服務，一種跟蹤服務，一種知識挖掘服務，一種面向解決方案的增值服務。

（二）專題服務。充分利用館藏文獻信息資源和專業隊伍的優勢，面向基層單位開展專題服務，大力開發蘊涵在館藏信息資源的有效信息，向讀者提供濃縮的、直接可利用的數據、公式、事實、結論等。要結合讀者的需求建立專題數據庫，針對某一特定主題，選擇一批有參考價值的網站和信息源、定期瀏覽，根據需要設立相關主題詞，從中檢索、篩選出有價值的信息，借助于搜集引擎或網絡計算機自動搜集、密切關注前沿信息，使他們及時、準確、高效地獲取專業信息。

（三）專家服務。聘請各學科退休專家參與業務發展，承擔學科、課題信息的咨詢工作。依托專家資源，舉辦各種學術講座，使年輕科技人員提高知識服務技能和研究能力，培養專業人才。

（四）科技查新服務。查新工作的開展為圖書情報工作者帶來了發展機遇。從事科技查新工作的人員必須具備相應的專業知識，理解委托課題的內涵，并能合理選擇數據庫，科學制定檢索策略，寫出高質量的查新報告。

（五）面向社會需求，強化參考咨詢服務。參考咨詢服務是圖書館的一項深層次的文獻信息服務工作，是圖書館基礎工作的延伸和拓展，主要針對讀者的特殊需求和特殊用戶的信息服務。網絡條件下的參考咨詢是咨詢館員綜合利用圖書館數據庫、電子出版物、因特網資源、印刷型文獻以及計算機網絡等，按用戶特定的信息需求提供高質量創新知識的信息服務。在傳統的咨詢服務基礎上，拓展了網上咨詢，主要包括在網上信息咨詢臺上提供實時、在線的數據、事實線索和知識導航、定題跟蹤，專題論壇等服務。高校圖書館參考咨詢服務不再限于本館讀者，而是向社會開放、利用網絡信息，為地方政府機關、事業和企業單位決策、科研、技術攻關、生產和市場提供高水平、高質量的咨詢服務，從而最大限度地發揮圖書館的信息服務功能。

新世紀面臨新環境、新開端，高校圖書館正發生著巨大的變化，但是無論如何變化，為讀者服務的職能是不會變的。無論是傳統的圖書館，還是數字化圖書館，其生存和發展的主要動力在于它的服務性。在這個大環境中，認真分析和研究新環境的特點和讀者對信息需求的新變化，搞好知識信息的創新服務，以適應時代的發展，是高校圖書館需要長期研究的課題。

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