基層央行開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動探索

□文/魏 林

（中國人民銀行銅陵市中心支行 安徽·銅陵）

開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，人行銅陵中支窗口部門緊密聯(lián)系基層央行履職實際，不斷豐富為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)的內(nèi)容，創(chuàng)新活動載體，前移服務窗口，拓展服務空間，以實際行動踐行全心全意為人民服務的宗旨，助推地方經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。

一、創(chuàng)新農(nóng)村金融服務，支持農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展

近年來，人行銅陵中支全面引導黨員干部下基層“接地氣”，黨員干部多次深入市委“四百工程”組織聯(lián)建單位銅陵縣胥壩鄉(xiāng)旭光村開展農(nóng)村金融宣傳和調(diào)研活動，著力在創(chuàng)新農(nóng)村金融服務、支持農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展中創(chuàng)先爭優(yōu)。

1、搭建互動平臺，創(chuàng)新服務模式。中支黨委通過與皖江農(nóng)村合作銀行黨委、旭光村黨支部聯(lián)合召開學習交流會議的形式，搭建“人民銀行+農(nóng)村合作銀行+村委”的金融互動平臺，以交流意見、共同探討的方式，實地了解旭光村經(jīng)濟發(fā)展中面臨的困難和存在的優(yōu)勢，聯(lián)系實際，尋求破解制約農(nóng)村金融發(fā)展障礙的方法和途徑，有效推動農(nóng)村合作銀行與農(nóng)村金融需求間的有效對接。

2、宣傳金融知識，拓展服務空間。為增強宣傳金融知識的實效性，中支黨員志愿者細心向旭光村村委干部講解“巾幗貸款”、“農(nóng)民工返鄉(xiāng)貸款”、“農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)貸款”等一系列優(yōu)惠貸款政策以及“金融超市”、“網(wǎng)絡金融超市”等融資平臺。此外，中支機關黨委還向旭光村黨員活動室贈送了一批金融宣傳資料和圖書。

3、加強政策引導，實現(xiàn)跟蹤服務。為進一步支持和促進旭光村經(jīng)濟發(fā)展，中支黨委要求廣大黨員，一是要加強政策引導和信息溝通，幫助旭光村在承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移、加快土地流轉(zhuǎn)、促進新農(nóng)村建設等方面為旭光村提供金融支持。二是繼續(xù)開展好小額信用貸款、聯(lián)?；ブJ款業(yè)務，切實解決好農(nóng)民生產(chǎn)生活信貸資金需求。三是幫助旭光村做好“十二五”產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，幫助培育水產(chǎn)養(yǎng)殖、蘆葦種植、農(nóng)家樂等特色產(chǎn)業(yè)，助力旭光村新農(nóng)村建設。

二、創(chuàng)新活動載體內(nèi)容，優(yōu)化服務惠及民生

1、以“行風熱線”為依托，促“反假貨幣”上臺階。中支貨幣金銀科等部門的業(yè)務骨干定期走進了銅陵市廣播電臺“行風熱線”直播間，向銅陵市的廣大聽眾認真細致地宣傳、解釋人民幣反假常識、市民如何辦理殘缺污損人民幣兌換、換零錢難等相關知識，現(xiàn)場解答聽眾朋友的熱線提問，取得了良好的人民幣知識宣傳效果，獲得廣大聽眾的一致好評。

2、走進安徽民俗文化節(jié)，開展“農(nóng)村信用百戶行”。2011年11月初，中支充分利用由安徽省人民政府主辦的第二屆安徽省民俗文化節(jié)的契機，與轄內(nèi)農(nóng)村合作銀行合作，開展了為期三天的“農(nóng)村信用百戶行”的主題宣傳活動。中支利用民俗文化節(jié)這一載體將征信工作與地方經(jīng)濟特色資源緊密結(jié)合，進一步擴大了信用體系建設的宣傳影響。

3、搭建網(wǎng)絡服務平臺，在線指導業(yè)務辦理。為方便部分涉外企業(yè)辦理業(yè)務，中支外匯管理科進一步拓寬思路，充分利用網(wǎng)絡渠道，搭建網(wǎng)絡服務平臺，在線幫助指導業(yè)務辦理。在網(wǎng)上設立外資企業(yè)年檢博客，方便企業(yè)和會計師事務所與中支外匯管理人員進行業(yè)務交流，對企業(yè)和會計事務所進行在線指導。此外，全力加強與支付結(jié)算部門聯(lián)系，充分利用現(xiàn)有技術資源和科技優(yōu)勢，為轄區(qū)外匯指定銀行和涉外企業(yè)涉外資金清算提供便捷服務。

4、完善工作機制，防范電信詐騙。為防范和打擊電信詐騙，避免人民群眾的財產(chǎn)損失，中支支付結(jié)算部門積極加強與市綜治辦、公安局等部門之間的聯(lián)系和溝通，建立聯(lián)合工作機制，設立預防電信詐騙專項獎勵基金，形成了針對電信詐騙犯罪打擊與防范的整體合力，構筑起一張嚴密的防范電信詐騙防護網(wǎng)。此舉不僅在銅陵市深受廣大市民的好評，取得良好的社會反響，而且能夠得到上級單位的高度認可。安徽省公安廳、安徽省綜治辦、人行合肥中支已聯(lián)合發(fā)文，在全省范圍內(nèi)推廣運用銅陵預防打擊電信金融詐騙工作經(jīng)驗。

三、注重統(tǒng)籌推進，構建長效機制

人行銅陵中支在鞏固前期活動成果的基礎上，大力推行“三亮、三比、三評”活動，依托營業(yè)大廳設置的電子觸摸顯示屏，將營業(yè)室、外匯管理、貸款卡辦理等窗口部門的服務用語、工作職責、工作流程、辦理時限、履職要求、限時辦結(jié)內(nèi)容等系列工作要求和服務標準“亮起來”，自覺接受服務對象監(jiān)督。逐步完善窗口部門黨組織和黨員發(fā)揮作用的長效機制，加強服務管理，改進服務流程，改善服務方式，提高服務效率。努力把窗口服務部門辦成服務人民群眾的便民窗口、展示基層央行黨員干部精神面貌的形象窗口和推動銅陵經(jīng)濟社會科學發(fā)展的示范窗口?！?/p>