她姓施,是一位盲人,在按摩院工作。
2008年8月的一天,施女士像往常那樣,在晚上22點50分下班,準備乘車回家??墒?,當天的786路公交車卻提前1分鐘到站,導致施女士沒能趕上車。一氣之下,她向交通廣播臺進行了投訴。
公交車隊經過調查,發現從施女士上班的地方走到車站,不過短短幾百米,對于正常人來說,可能兩三分鐘就能走完,可對于施女士這樣的盲人來說,緊趕慢趕也常常要誤車。為此,公交公司召開全員服務大討論,786路車隊的36名駕駛員,用黑布蒙上眼睛,親身體驗了盲人出行的艱辛。
很快,不需要命令,司機們自發決定:當末班車從浦東往浦西時,下了盧浦大橋后就刻意慢一些,稍微晚一兩分鐘到站,將末班車時間由22點53分推遲到22點56分。就是這短短的3分鐘,讓施女士有了充足的時間,可以方便地乘上末班車。
從此,786路的全體司機們,風雨無阻守候施女士,每天為她推遲3分鐘。難能可貴的是,他們為此整整堅持了3年之久,直到施女士上班的地方搬遷為止。
3分鐘,3年,50萬人,一組看似簡單的數字,從網絡到現實,無聲無息地傳遞著著一種溫暖,讓我們分明感覺到:這個世界,不太冷,并且,還會越來越暖。
【素材點撥】短短3分鐘,體現出來的是對弱勢群體的體諒、理解與包容。公共服務的人性化,不是靠嘴上說說,而是需要換位思考的具體實踐,需要對每一個弱勢群體的關心,這樣才能讓人們感受到溫暖和積極的正能量。
【適用主題】予人方便;體諒與包容;愛心;人性化……
(孫秀啟選自2013年6月14日《安徽商報》)