電商來襲，木門行業準備好了嗎？

因為網絡是無邊無際的，你想通過電子商務賣出你的產品，你就需要將你的產品真實地展示出來，讓消費者真正了解這件產品的外觀、功效、使用年限等。

2013年2月27日，由青島展易網科技有限公司主辦的電商高峰論壇，在青島國際會展中心隆重召開。本次論壇上，中國木材與木制品流通協會木門專業委員會會長張國林就電子商務的發展、木門行業的現狀以及木門與電子商務的關系做了精彩的演講。會后，本刊記者針對電子商務的內容形式、發展現狀以及木門電子商務的發展前景對張會長進行了專訪。以下是詳細內容：

居業：張會長您好，不久前，第一財經雜志刊登了這樣一篇文章《顧客哪里去了》。文章指出，全球規模最大的零售商沃爾瑪如今也要為生計犯愁，銷售額下滑。不管沃爾瑪多么強大，它也不得不面對這一點：電子商務已經悄然改變了零售市場。2012年全球電子商務銷售額首次超過了1萬億美元。請問張會長，您如何看待電子商務這一發展迅速的運營方式。

張會長：電子商務是近幾年發展非常迅速的一種商業運營模式，它與傳統零售業有非常顯著的區別。由原來的現場實際購物的模式轉變為一種虛擬空間里的交易最終得到實物的模式，這其實是一種時代進步、社會向前發展的標志。當前的時代是信息時代，是網絡時代，是飛速發展的時代，電子商務正是在這樣的時代背景下產生的。

但是，幾年前、十幾年前，那是另一番景象。在上世紀九十年代，誰有一個大哥大手機，那就是身份地位的象征；但是最近幾年，中國人的手機持有量，幾乎是人手一部。再比如計算機的發展，二十年前的計算機可以說是笨重、網速慢、配置低、會用的人少，但是現在呢？幾乎所有的年輕人都會用，而且各種高配置、高網速應接不暇。

時代在進步，社會在發展。正是這些發展進步促進了電子商務的發展，同時，電子商務也從一個側面反映了人類物質文明、精神文明的進步。電子商務的發展，是人類購物方式的一次偉大的變革，帶動人類朝著更加時尚、前衛的方向發展。

居業：目前電子商務的發展突飛猛進，B2B、B2C、C2B、C2C，甚至O2O，各種電商模式令人眼花繚亂。針對行業自身的特點，您認為，木門行業該采取什么樣的電子商務模式呢？

張會長：電子商務的模式是多種多樣的，也各有其特點。而木門電子商務呢，由于自身特點的問題，其電商模式也有所不同。我認為我們不能狹隘地將木門電子商務桎梏在一個狹小的范圍內，因為這是一個很龐大的領域，只要發展得好，肯定能取得預期的目標與效果。所以說，對于木門該采取什么樣的模式，我認為實踐出真知，只要是適合其發展的就是好的，就是正確的，就是應該采取的。

居業：木門行業發展電子商務其最主要的制約因素是什么呢？

張會長：制約木門行業電子商務發展的因素有很多，但是仔細歸納起來，主要分為兩種：企業自身因素、電子商務模式因素。

企業自身因素，在這一點上，廠家最大的顧慮在于電子商務與傳統渠道的沖突。整個行業的現狀是，某一品牌在不同地區間的售價是不同的，這個價格只會由廠家給當地經銷商一個指導價，最終的定價由當地經銷商說了算。現實情況是這個價格在不同地區間的差價是很大的，相差數倍的也不在少數，而很多消費者卻并不知情。

網上購物不直觀是消費者最大的心理障礙。在市場經濟體制和法律法規還不夠健全的今天，花樣百出的騙人把戲比比皆是，面對面交易還怕上當受騙，消費者在網購時還是需要費一番躊躇的。同時，木門產品又是大宗定制品，這就更使得消費者的觀望情緒增加。

居業：我們剛剛提到了制約木門行業發展電子商務的因素，那么，要想掃除這些因素您認為可以從哪些方面下手呢？

張會長：具體問題具體分析，對這一問題我們不能一概而論。木門行業發展電子商務，應該按照市場規律，按照當前現狀發展。適合怎么做，就去怎么做。

當然，也可以總結以下幾點內容：第一，思想上重視。只有真正從思想上重視電子商務，了解它的作用，才能真正地去學習它，發展它，運用它。第二，如何把產品真實地展示出來。因為網絡是無邊無際的，你想通過電子商務賣出你的產品，你就需要將你的產品真實的展示出來，讓消費者真正了解這件產品的外觀、功效、使用年限等。第三，裝飾效果。網絡里虛擬的空間不一定擺實物，而且產品也不一定一樣。多種多樣的產品，加上精致的裝飾效果，一定會吸引消費者的眼球。

就目前而言，木門行業電子商務的投入不是很大。由于紙媒流通性差、時效性差等原因，網絡的優勢日益凸顯。利用網絡進行營銷應該是未來營銷發展的主要方向之一。

居業：木門電子商務的發展現狀是怎樣的？

張會長：是這樣的，木門行業它的特點比較特殊，是一個定制化的產品銷售模式，而不是說生產好了等著買就行了。這樣的模式就從某些方面，對木門電子商務的發展造成了制約。因此，相對而言，木門電子商務的發展還不是很快。它不像其他非定制化產品那樣來得那么快，但是，也有很多企業正在努力捕捉它的市場、它的先機、它的價值所在。當然這與一些企業的老總，思路開闊、頭腦靈活、敢想敢干、能追隨時代潮流非常有關。這些企業對于電子商務的追逐，實際上是一種學習，是一種體驗，是一種變革。你總不能等到大家都把這塊兒市場瓜分完了之后才開始關注這塊兒市場，那樣你就完全被動了。

現在做電子商務做得比較好的，TATA木門可以說是一個典范。在幾年前，這家企業就開始在網上推銷，簽單，然后就是售后的周到服務，電子商務為TATA木門贏得了除了利潤之外的很多東西。當然，也有很多正在為自己的生存掙扎、力量薄弱、發展緩慢的一些企業，對電子商務不是很熱衷，即使發展了，效果也不是很明顯，但這不是主流。

所以說，當前的總體局勢是非常好的。行業前景非常的明朗，主流趨勢也非常不錯，但是還需要眾多企業通力合作，努力向前發展。

居業：您剛剛提到了TATA木門，TATA木門可以說是木門電商發展的典型代表，您認為它能給木門電子商務帶哪些啟示呢？

張會長：首先，任何一種商業模式使用久了都會使人產生疲勞，就像是穿一種衣服時間久了會產生審美疲勞一樣。這就要求我們的企業家利用自己已有的知識和能力，去刺激消費者的敏感點，去滿足他們的需求。這就促進了營銷模式的創新，TATA木門正是充分發揮利用了這一點，才有了現在的成績。這說明它的領導者思路開闊，善于靈活地運用一些資源、信息和優勢。

其次，產品質量是企業的生存根本。我國人口眾多，市場復雜，要想在這樣的一個市場環境中站穩腳跟最重要的就是能留住顧客，怎么才能留住顧客呢？那就需要我們的產品有過硬的質量保證。

最后，售后服務。網上購物最主要的一個現象就是顧客不能實際看到產品，這就讓消費者產生了疑慮情緒。而且就像前面所提到的，木門是大宗定制化產品，一旦網上購物出現質量問題，商家沒有給予快速滿意的售后服務，那么商家的品牌就有所影響。售后服務也是木門電子商務必須妥善解決的問題。TATA木門，在這塊兒做得非常出色，我想這也是它的電子商務如此成功的關鍵因素之一。

居業：京東商城的云商是最近炒得比較火熱的話題，有人說“店商+電商+零售服務商”的云模式或許成為徘徊不前的傳統零售商的改革方向，請問您如何看待這個問題？

張會長：實事求是地講，我對劉強東的這種模式不是非常了解，所以我可能對它的內涵把握不到位。但是，按照哲學的邏輯來講，世間萬物，唯一不變的就是變，變是永恒的，而不變是相對的。任何事物都是在創新中，只有常更常新才能更好地適應社會進步、時代發展。就拿電子商務而言，很長一段時間，電子商務的發展模式、經營模式都不改變、不創新的話，那么勢必會倒退，回落后。劉強東的這種模式是一種新的電商模式，但是我不能說他到底是不是以后傳統零售業的改革方向。因為，萬事萬物都要經過實踐的考驗，實踐出真知。這種模式，運營幾年后，大家會發現它非常適合電子商務的發展，對企業非常有利。那么大家可能都會爭先恐后地去模仿、去借鑒。相反，如果這種模式不能適應電子商務的發展，那么之后新的電子商務模式就可能會取代它。

所以說，在這種模式還沒有經歷過實踐歷練的情況下，很難說這種模式是好是壞。我們要把這個模式交給市場和現實，讓它們來考驗這種模式是否可行。

居業：目前我國有關木門行業的企業數量是一個非常龐大的數字，倘若這些企業絕大多數進軍電子商務的話，那也是一番繁榮的景象。請問您對未來木門電子商務的憧憬是怎樣的？

張會長：你所說的這個問題，其實不能按照具體的數字來說，只能說一種大體的趨勢。凡是先進的、時髦的、適應社會發展的東西都會被時代所承認、被人類所接受，只不過大家的學習接受能力會因為對象的不同，其表現的程度有所不同。就像做生意，之前的做生意，有坐商和行商之分。那時候是賣方市場，賣方占主導地位。現在不一樣，隨著產品類型的豐富，賣東西的太多，現在是買方市場，顧客是上帝。這就是時代在進步，社會在變化，各行各業也隨之變化。

電子商務是順應歷史潮流發展的一種商業運營模式，未來一定會被更多的企業和專家學者所認同，它的前景是非常廣闊的。

居業：感謝張會長，能在百忙之中抽出時間接受我們的采訪。我們相信在您的帶領以及協會的協助下，木門行業的精英們一定會披荊斬棘，在電子商務的大道上，創造出一方屬于木門燦爛的天空。