電子商務與傳統零售的差異化

雖然電子商務是零售這個大定義下的一個分支，但其與傳統的線下零售有著眾多不同，有些差異甚至是本質上的。

十多年前我在美國商學院任教時，學院的雜志讓教授們預測一下將來二十年科技的發展趨勢。我寫道：“將來的電腦將無所不在。”雖然仍然有些超前，但我仍然堅信這些都會被實現的。現在讓我做一個新的預測，我會說：“未來的電子商務將會無所不在！”

雖然電子商務是零售這個大定義下的一個分支，但其與傳統的線下零售有著眾多不同，有些差異甚至是本質上的。電子商務和傳統零售主要差異在以下幾個方面：

物理特征

傳統零售有實體店鋪，展示實物商品。每個店鋪受空間限制僅能容納有限貨架，導致只能銷售有限品類和品種。

電子商務是虛擬店鋪，商品通過圖片和文字展示。由于送貨上門，配送能力決定了其覆蓋半徑，理論上可以一網覆蓋全國，乃至全球。

商品展示與搜尋

傳統零售按照顧客逛店購物習慣擺放商品，將售貨量大、品牌知名度高的商品以及促銷商品擺放在顯眼位置和顧客容易拿到的貨架上。電子商務的商品尋找主要靠關鍵字、類別、價格區間、功能等搜索，商品的展示融圖片和文字等內容為一體。利用信息豐富的特征，網站給顧客提供多種購物決策。

市場手段

傳統零售的推廣主要靠DM和廣告。店內營銷可利用場所環境及聲、光、味等效果刺激購買；也可通過銷售人員與顧客面對面交流推介產品。

電商的營銷方式有SEO/SEM、EDM、網盟、門戶網站廣告，與社交、游戲、支付網站的合作引流等等。

供應鏈架構和管理

傳統零售多用立體庫，商品一般不用拆零，僅需成箱或成托的貨物進出。電商的倉庫以平面庫為主，商品以成箱入庫后需要拆零，根據顧客的訂單來揀貨，最后合單和包裝。庫存只需考慮倉庫內揀貨區和存儲區庫存的管理。

人才結構

對傳統零售來講，有豐富零售經驗的人才很重要。同時需要資深的采購和店內運營人員。

電子商務則需要大量的IT和分析人才等等。懂得網絡營銷的人才非常重要。

傳統零售有實體商品體驗性，商品立即可得性，刺激沖動性購買，店員近距離服務等優勢；電子商務有低成本，海量顧客信息以助精準化營銷，口碑營銷傳播的速度和廣度，和不受地域、時間和貨架空間的限制等優勢。各自揚長避短，都會擁有自己的一片天空。