微言微語

居業(yè)：近幾年，電子商務(wù)發(fā)展鼎盛，諸多行業(yè)紛紛觸“電”，木門行業(yè)也位居其中。就在眾人討論木門產(chǎn)品不適合電商渠道的時(shí)候，拉手網(wǎng)被曝光每天虧損200多萬，多家網(wǎng)站因資金短缺而先后倒閉。原本看似“黃金中心”的電商領(lǐng)域，如今卻是春寒料峭，木門行業(yè)在步履維艱中緩慢前進(jìn)，不論是從前期的物流配送還是后期的安裝售后服務(wù)，木門行業(yè)要付出的遠(yuǎn)比其他行業(yè)要多得多。

【讀者回饋】

B2C模式最大的問題存在于物流與后期服務(wù)上，木門大部分產(chǎn)品為定制類，具有特殊性，且每件重量高體積大，在配送時(shí)要實(shí)現(xiàn)全國覆蓋需要極大的人力物力財(cái)力的支持。那么，木門行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)該如何做呢？電商平臺(tái)的贏利點(diǎn)在于高點(diǎn)擊、高訪問量才能創(chuàng)造高訂單量。而傳統(tǒng)的木門行業(yè)在品牌推廣和產(chǎn)品宣傳方面的力度往往不夠大，要借助新媒體，進(jìn)行持續(xù)的巧妙的品牌傳播。木門企業(yè)一旦投入電商領(lǐng)域，就要考慮到自己的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)是否能夠掌握網(wǎng)銷技巧、要照顧到經(jīng)銷商能否統(tǒng)一線上線下的銷售以及分析如何解決最終的派送和安裝環(huán)節(jié)。投身電商，就是看中它可“降低成本、提高利潤”的優(yōu)勢(shì)，這就需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者做出一套完整的盈利設(shè)計(jì)體系，如投入多少、預(yù)計(jì)產(chǎn)出多少、要達(dá)到什么樣的盈利率，做多少的預(yù)算確保資金的周轉(zhuǎn)。

居業(yè)：去年，百安居、家得寶、宜家等國際巨頭紛紛潰敗，國內(nèi)大型家居賣場(chǎng)關(guān)店倒閉的新聞也頻頻傳出，說明家居行業(yè)正在處于“冬眠期”。多數(shù)企業(yè)認(rèn)為電商平臺(tái)是未來家居業(yè)發(fā)展的一大方向。在愈來愈嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境下，居然之家、紅星美凱龍、全友等家居企業(yè)紛紛試水電子商務(wù)，希望通過新的營銷手段和銷售渠道來拓寬市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)線下線上結(jié)合，鞏固自己的市場(chǎng)份額。

【讀者回饋】

2012年“雙十一”中，全友家居創(chuàng)造出破億的單日銷售記錄，隨后紅美商城、居然之家網(wǎng)上商城全新上線，皇朝家私進(jìn)入天貓平臺(tái)，有消息稱京東與新浪家居也達(dá)成合作，開辟京東家裝城頻道。但此時(shí)有業(yè)內(nèi)專家提醒，由于物流成本與運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)不足等問題，家居企業(yè)該謹(jǐn)慎對(duì)待。相較于傳統(tǒng)的營銷方式，網(wǎng)絡(luò)營銷可以迎合目前迅速增長80后消費(fèi)軍，很多專家也肯定電子商務(wù)必定是家居業(yè)的發(fā)展方向。據(jù)了解，目前網(wǎng)上采購家居還只停留在簡(jiǎn)易產(chǎn)品上，大件難裝的產(chǎn)品還是需要到實(shí)品品牌店去購買，這在一定程度上違背了企業(yè)選擇電商平臺(tái)的初衷，同時(shí)也降低了消費(fèi)者的購買興趣，且多數(shù)消費(fèi)者仍持保守態(tài)度注重真實(shí)體驗(yàn)的效果，這也是目前家居電商存在的局限。從目前這些網(wǎng)上商城的運(yùn)營成果來看，近400人組成的紅美商城電商團(tuán)隊(duì)被迫削減，知情人士稱業(yè)績(jī)不理想為主要原因。

居業(yè)：很多人將電商簡(jiǎn)單地理解為在淘寶這樣的網(wǎng)站上開個(gè)網(wǎng)店，安排一個(gè)人負(fù)責(zé)管理即可。然而，電子商務(wù)的本質(zhì)還是商務(wù)，需要獨(dú)立的運(yùn)營機(jī)制、運(yùn)營平臺(tái)、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)等做好一切工作和推廣。迄今為止，衛(wèi)浴行業(yè)的電子商務(wù)并沒有多大進(jìn)展，而電子商務(wù)卻如火如荼地進(jìn)展著，有人說衛(wèi)浴進(jìn)入電子商務(wù)行列已是大勢(shì)所趨，也有人不以為然。

【讀者回饋】

衛(wèi)浴企業(yè)進(jìn)入電商領(lǐng)域，要做到不忽視，不盲從。因?yàn)閭鹘y(tǒng)運(yùn)營以渠道為主，而電子商務(wù)要用互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)思路來定位電子商務(wù)的管理。衛(wèi)浴企業(yè)首先應(yīng)該結(jié)合自身的資源實(shí)力，做好相應(yīng)的定位。傳統(tǒng)企業(yè)畢竟對(duì)電商環(huán)境很陌生，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人用開放的心態(tài)去面對(duì)。在產(chǎn)品策略、品牌運(yùn)營、營銷推廣、產(chǎn)品供應(yīng)等方面要與傳統(tǒng)的運(yùn)作區(qū)分開，要以電子商務(wù)的眼光來經(jīng)營，可以接入傳統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，但不能照搬傳統(tǒng)渠道運(yùn)營的模式，此外還要有專門團(tuán)隊(duì)和人才協(xié)同工作。電商客戶體驗(yàn)的最后一步，脫離不了線下實(shí)體店的服務(wù)，兩者結(jié)合只是時(shí)間的問題。目前來說，對(duì)于衛(wèi)浴行業(yè)，傳統(tǒng)渠道依然占主要部分，網(wǎng)絡(luò)營銷只能作為一種輔助手段，是企業(yè)拓展?fàn)I銷模式的一種渠道。

劉強(qiáng)東

京東商城董事局主席

兼首席執(zhí)行官

以零售為主的平臺(tái)類垂直電商是注定沒有機(jī)會(huì)了。我認(rèn)為，未來家裝、家具是有一個(gè)發(fā)展期的，這兩個(gè)細(xì)分品類的商品將成為電商新熱點(diǎn)。2013年電商行業(yè)的增長速度將超過50%。

居業(yè)：千萬不要錯(cuò)過一場(chǎng)好轉(zhuǎn)機(jī)。

馬云

阿里巴巴集團(tuán)主席和首席執(zhí)行官

電子商務(wù)它絕對(duì)不是一種生意模式，它是一種生活方式的變革。十年以后，結(jié)局只會(huì)比我們想起來更加可怕，因?yàn)樗輾У牟皇且环N商業(yè)模式，它摧毀的是一種舊的思考，它是一種社會(huì)的進(jìn)步，所以是不可逆轉(zhuǎn)。

居業(yè)： 一場(chǎng)顛覆式商業(yè)革命即將開始。

阿拉木斯

電子商務(wù)法律專家

網(wǎng)規(guī)研究專家

探討C2B和B2C誰成為主流，和探討虛擬經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)哪個(gè)會(huì)成為主流一樣，意義不大。二者是并存的，你中有我，我中有你。某種程度上，現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)、理性、B2C占的比例會(huì)大些，而感性、虛擬和C2B還是輔助作用為主，雖然可能更重要些。

居業(yè)：被需要，就是存在的價(jià)值。

張近東

蘇寧電器股份有限公司董事長

電子商務(wù)主力軍應(yīng)是店商， 而非電商，零售盈利的精髓取決于本地化的經(jīng)營和服務(wù)；電子商務(wù)發(fā)展要由零售企業(yè)主導(dǎo)，而非電商服務(wù)商主宰，電子商務(wù)是實(shí)體經(jīng)濟(jì)而非虛擬經(jīng)濟(jì)，虛擬經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)實(shí)體經(jīng)濟(jì)必然導(dǎo)致泡沫經(jīng)濟(jì)。

居業(yè)：電子商務(wù)的本質(zhì)為商務(wù)而非電子。

龔文祥

深圳觸電電子商務(wù)有限公司創(chuàng)始人

家居電商解決方案：電商回歸商業(yè)本質(zhì)，品牌商仍關(guān)注產(chǎn)品和品牌，更多的銷售通過渠道而不是直營，碎片化的終端營銷依然是制勝關(guān)鍵；電商三部曲：商務(wù)電子化；零售平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)化；客需定制化C2B；家居家裝如果采取傳統(tǒng)電商方式，DSR不會(huì)高于4.8。

居業(yè)：電子商務(wù)不是專業(yè)，而是產(chǎn)業(yè)。

魯振旺

上海萬擎商務(wù)咨詢有限公司 CEO

假如電商要獲得成功，必須在用戶腦子里形成獨(dú)特的、有價(jià)值的“標(biāo)簽”，這樣用戶有跟標(biāo)簽匹配的需求時(shí)，就會(huì)自己直接到電商購買，“標(biāo)簽”也是用戶“親傳”的核心價(jià)值，親傳是口碑傳播的核心。

居業(yè)：為客戶定制化打造的“標(biāo)簽式”服務(wù)。