思想經(jīng)營五步法

隨著中國電信現(xiàn)代企業(yè)制度逐步建立，黨建思想政治工作在企業(yè)中的地位和作用的發(fā)揮一直是各級企業(yè)不斷研究和思考的課題。特別是電信業(yè)全業(yè)務(wù)經(jīng)營時代的到來，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生很大變化，競爭形勢愈發(fā)激烈，文化多元化趨勢愈發(fā)明顯，給員工的思想、信念、心態(tài)等帶來了前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)。 新形勢下，如何發(fā)揮國有企業(yè)黨建思想政治工作的獨(dú)特政治優(yōu)勢，并且把這種政治優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為推動企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動力，中國電信安徽黃山分公司（以下簡稱“黃山電信”）進(jìn)行了大膽的實(shí)踐和探索。多年來，黃山電信在大力拓展市場經(jīng)營的同時，高度重視員工思想的“經(jīng)營”，在實(shí)踐中形成了既有傳統(tǒng)特色又具時代特點(diǎn)的思想工作新方法。通過生產(chǎn)經(jīng)營和思想經(jīng)營兩輪驅(qū)動，把企業(yè)帶進(jìn)了良性發(fā)展的快車道。 古人說：“得人心者得天下”，“攻心為上，攻城為下”。古今中外的政治家、軍事家，無不把得人心作為制勝之道。如何贏得人心，正和我們研究如何贏得市場一樣，需要苦心經(jīng)營。多年來，黃山電信始終堅(jiān)持抓發(fā)展從思想工作入手，把“經(jīng)營”干部員工的思想作為企業(yè)經(jīng)營管理的重要一環(huán)，在抓企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的同時重視抓好員工的思想“經(jīng)營”。黃山電信管理層不只是簡單地在完成指標(biāo)任務(wù)上下功夫，而是把員工思想經(jīng)營作為推動企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作的重要切入點(diǎn)，在員工思想經(jīng)營上做文章，形成頗具特色的思想經(jīng)營五步法，即：“思想對接”溝通法、“戰(zhàn)前動員”鼓動法、“把控喉舌”引導(dǎo)法、“文化培植”激勵法、“輿情管理”疏通法。

“思想對接”溝通法：統(tǒng)一行動認(rèn)知 在黃山電信，對接工作的前提首先是對接思想。任何一項(xiàng)工作的開展，公司領(lǐng)導(dǎo)總是在自身對集團(tuán)和省公司精神的理解和對本單位實(shí)際情況把握的基礎(chǔ)上，把管理層的思想認(rèn)識、工作思路、實(shí)現(xiàn)路徑等，對干部員工進(jìn)行宣傳和灌輸，做到對接指標(biāo)先對接思想，對接目標(biāo)先對接思路，從而統(tǒng)一公司上下的行動認(rèn)知。 2011年以來，無論是“開門紅”還是“百日會戰(zhàn)”，無論是“國慶營銷”還是“沖刺2011”，每一次重大活動的開展都不是簡單的壓任務(wù)、派工作、攤指標(biāo)，而是首先進(jìn)行充分的思想對接。管理層通過各種部署會、推進(jìn)會、務(wù)虛會，對上級公司的戰(zhàn)略意圖進(jìn)行傳達(dá)，對活動的形勢任務(wù)進(jìn)行分析，對市場競爭態(tài)勢進(jìn)行判斷，對戰(zhàn)術(shù)打法進(jìn)行講解。公司領(lǐng)導(dǎo)在每一次活動的調(diào)研過程中，不僅是了解基層實(shí)際情況，同時也把公司黨委對企業(yè)發(fā)展的意圖、謀劃和策略灌輸?shù)交鶎印Ｔ谂c區(qū)縣公司班子、前端各渠道部門對接各項(xiàng)指標(biāo)、對接各項(xiàng)重點(diǎn)工作之前，首先進(jìn)行思想認(rèn)識的對接，共同分析總結(jié)活動進(jìn)展情況，把脈問診、因勢利導(dǎo)、釋疑解惑，通過面對面的思想交流，統(tǒng)一思想認(rèn)識，做到目標(biāo)明確、認(rèn)識到位、行動一致。 如：在承接落實(shí)全省2011年“百日會戰(zhàn)”活動中，公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自進(jìn)行宣貫，闡述活動的內(nèi)容、意義、步驟、目標(biāo)。定位“‘百日會戰(zhàn)’是奠定今年、有益來年、助力份額提升的重要戰(zhàn)役”，提高各級管理層對活動重要性的認(rèn)識；強(qiáng)調(diào)要把握機(jī)遇，指出活動是“爭得資源、確保發(fā)展的一次極好機(jī)會”；指出了“首先取得半年初勝，而后贏得百日全勝，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)全年目標(biāo)”的目標(biāo)路徑。通過這種有效的思想對接，使公司上下明確了“百日會戰(zhàn)”為什么打、如何打、打什么的問題。再如：在集團(tuán)公司2011年度地市分公司總經(jīng)理研修班上，黃山電信被王曉初總經(jīng)理作為“市場份額高，員工信心十足”的典型案例引用時，領(lǐng)導(dǎo)班子保持清醒頭腦，認(rèn)為集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的肯定是鼓勵也是壓力、是壓力也是動力。并迅速抓住這一有利時機(jī)，召開全體中層管理人員會議，傳達(dá)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)講話精神，緊密圍繞當(dāng)前開展的“百日會戰(zhàn)”活動進(jìn)行再動員、再部署、再要求，及時把集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵轉(zhuǎn)化為公司上下投身“百日會戰(zhàn)”的精神動力。正是管理層在活動的過程中，適時與干部員工進(jìn)行思想認(rèn)識的對接，做到了整個“百日會戰(zhàn)”活動目標(biāo)明確、路徑清晰，促進(jìn)了經(jīng)營工作的有效對接和落實(shí)，“百日會戰(zhàn)”最終取得了輝煌戰(zhàn)果：移動業(yè)務(wù)完成計(jì)劃占比列全省第一名；寬帶凈增完成列全省第二名；3G、一體化套餐凈增完成均屬全省前列。

“戰(zhàn)前動員”鼓動法：點(diǎn)燃員工激情 戰(zhàn)前動員歷來是古今中外兵家制勝的法寶。在當(dāng)前市場競爭慘烈的形勢下，為了搶占市場先機(jī)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模發(fā)展，爭奪市場的大小戰(zhàn)役不斷。如何讓員工在一次次戰(zhàn)役之前始終保持旺盛的激情，首先在氣勢上壓倒對手，黃山電信運(yùn)用了我們黨在戰(zhàn)爭年代的一貫做法，即：在每場戰(zhàn)役之前做好戰(zhàn)前動員。通過戰(zhàn)前動員，統(tǒng)一思想、明確目標(biāo)、鼓舞士氣、點(diǎn)燃激情，形成心齊、氣順、勁足的干事氛圍，實(shí)現(xiàn)了思想工作從“任務(wù)壓力型”向“事業(yè)動力型”轉(zhuǎn)變。 在一場場戰(zhàn)役中，公司主要領(lǐng)導(dǎo)既是統(tǒng)領(lǐng)每場戰(zhàn)役的指揮員，也是戰(zhàn)前動員的指導(dǎo)員。每次重大活動部署，必親自進(jìn)行動員，激勵全體干部員工樹立目標(biāo)、超越目標(biāo)。動員會上，經(jīng)常強(qiáng)調(diào)“有明確的事業(yè)目標(biāo)才能每天超越自我，才不會左顧右盼。相反，沒有目標(biāo)則會感到茫然，導(dǎo)致平庸”。在“加快發(fā)展沖刺2011”活動動員會上，指出：觀念是行動的根源，是影響工作業(yè)績的第一要素。觀念到位，工作到位；觀念正確，工作順利。提出務(wù)必要樹立“打贏、早贏、全贏”三個“贏”的必勝觀念，并對這三個“贏”進(jìn)行了全面詮釋：所謂“早贏”，就是不拖延，“立即行動、只爭朝夕”、“第一次就執(zhí)行到位”；所謂“全贏”，就是在四大業(yè)務(wù)板塊和點(diǎn)的提升上全面打贏，同時也要體現(xiàn)在全市各單位沒有掉隊(duì)者、落伍者。同時還用“四輪驅(qū)動、兩翼突破、3G攻堅(jiān)、點(diǎn)的提升”精辟地指出了實(shí)現(xiàn)“全贏”的方法和路徑。會上還引用《請給我結(jié)果》中的文字激勵大家：“既然鎖定了目標(biāo)，鎖定了結(jié)果，就不是要、而是一定要，在目標(biāo)和結(jié)果面前，大家需要一個‘一定要實(shí)現(xiàn)’的決心和勇氣”。 和“沖刺2011”活動一樣，每逢重大戰(zhàn)役，黃山電信都要進(jìn)行激情洋溢的戰(zhàn)前動員，從闡述活動的重要意義到提煉活動中的重點(diǎn)工作，從活動的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)到活動要達(dá)到的目標(biāo)，條分縷析，循循善誘，指明干部員工的努力方向，激發(fā)戰(zhàn)勝一切困難的勇氣。每一次的戰(zhàn)前動員，公司領(lǐng)導(dǎo)都用激情和活力感染著每一個人，還通過通俗易懂、朗朗上口的口號，如“標(biāo)桿進(jìn)一步提高、干勁進(jìn)一步鼓足、速度進(jìn)一步加快”、“關(guān)注每一天，努力每一天，贏得每一天’’等，鼓舞激勵每一個人。

“把控喉舌”引導(dǎo)法：引領(lǐng)輿論方向

“喉舌論”是馬克思主義新聞觀的重要組成部分，是黨的思想政治工作的有力武器。黃山分公司把《黃山電信信息》作為企業(yè)黨委宣傳的重要喉舌，充分利用信息宣傳平臺，對員工思想進(jìn)行精耕細(xì)作，去塞求通。《黃山電信信息》及時準(zhǔn)確報道企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的新情況、新思路、新經(jīng)驗(yàn)、新舉措，使員工了解公司倡導(dǎo)什么、反對什么，肯定什么、批評什么，通過信息宣傳把公司上下的思想統(tǒng)一到公司黨委的決策部署上來，真正實(shí)現(xiàn)用正確的輿論指引人、激勵人、鼓舞人、鞭策人的目的。 多年來，信息宣傳在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)注下，形成了比較完善的信息工作機(jī)制。建立了《中國電信黃山分公司信息及新聞宣傳工作考核評比辦法》，強(qiáng)化考核激勵制度，制定積分、評優(yōu)等獎勵措施，按季度對各單位信息工作進(jìn)行通報、積分排名，以比、爭、趕、幫的方式促進(jìn)宣傳工作水平的提升。實(shí)行信息約稿制度，從經(jīng)營分析材料、專業(yè)部門通報文件中尋找亮點(diǎn)，督促相關(guān)部門總結(jié)提煉好的做法經(jīng)驗(yàn)。建立起包括市公司前后端、管控各部門和各區(qū)縣分公司信息員、寫作愛好者在內(nèi)的縱橫協(xié)作、良性互動的宣傳隊(duì)伍。 黃山電信對信息工作的重視不僅體現(xiàn)在建立工作機(jī)制上，更主要的是體現(xiàn)在公司領(lǐng)導(dǎo)的身體力行中。信息宣傳作為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，公司主要領(lǐng)導(dǎo)是其直接的把控人，親自指導(dǎo)信息工作的開展，經(jīng)常提要求、交任務(wù)、出題目，并在百忙中擠出時間親自對每一篇信息進(jìn)行審核，為信息把住每一個出口關(guān)，保證了黨委的聲音不出任何偏差。 在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，《黃山電信信息》已經(jīng)成為公司信息傳遞的重要平臺，成為公司輿論宣傳的重要平臺，成為公司黨委思想政治工作的重要平臺。在這個平臺上，有“聚焦天翼鄉(xiāng)情網(wǎng)突擊戰(zhàn)”專欄，能夠讓員工時刻感受市場競爭的形勢；有“關(guān)注重點(diǎn)評價項(xiàng)目”專題，能夠讓員工監(jiān)督激勵約束機(jī)制評估考核工作落實(shí)情況；有“經(jīng)營決策思考”，能夠讓員工了解公司領(lǐng)導(dǎo)層的決策思路；有“一線掠影”專欄，能夠讓員工感受全市各地營銷一線的動人場面，形成比學(xué)趕幫超的企業(yè)氛圍。黃山電信信息平臺使員工的聲音得到匯聚，黨委的聲音得到傳遞，上下的思想得到統(tǒng)一。

“文化培植”激勵法：夯實(shí)精神根基 富有競爭力的現(xiàn)代企業(yè)的重要特征是擁有特色鮮明的企業(yè)文化，黃山電信思想經(jīng)營的一個重要特點(diǎn)就是重視企業(yè)文化的培植，著力打造“爭先進(jìn)位、力爭一流”的特色企業(yè)文化，構(gòu)建了激勵與和諧的發(fā)展“軟環(huán)境”。通過企業(yè)多年員工集體行為的養(yǎng)成，把“爭先進(jìn)位、力爭一流”的優(yōu)秀文化基因，注入每名干部員工的血液，鍛造出強(qiáng)大的精神根基，激發(fā)出員工隊(duì)伍的精神力量。 企業(yè)文化很大程度上就是領(lǐng)導(dǎo)者文化。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子特別是一把手就是特色文化的種植者和培育者。黃山電信“爭先進(jìn)位、力爭一流”的特色企業(yè)文化，不是來自說教，而是通過領(lǐng)導(dǎo)者的身體力行、率先垂范。公司領(lǐng)導(dǎo)常說的一句話是，“我喜歡嗷嗷叫的干部，關(guān)鍵時刻能把隊(duì)伍帶上去”。“嗷嗷叫”體現(xiàn)的就是爭先進(jìn)位的意識，就是敢打敢拼的激情。黃山電信文化的培植沒有太多響亮的標(biāo)語口號，沒有各種印制精美的手冊，只有通俗但又形象生動、讓員工易懂易記的語言。領(lǐng)導(dǎo)的喜歡就是領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)，就是文化的養(yǎng)成。公司班子認(rèn)為，只有先想到，才有可能做到。只有敢于亮劍，才有戰(zhàn)勝對手的可能。只有想得第一，才有可能爭得第一。在黃山電信，“爭先進(jìn)位、力爭一流”的企業(yè)文化沒有復(fù)雜的詮釋，只有這樣簡單的邏輯。在這樣簡單邏輯的指引下，文化基因在員工體內(nèi)慢慢地被培植生根， “爭先進(jìn)位、力爭一流”成了全體干部員工的基本工作理念。 在“爭先進(jìn)位、力爭一流”的特色文化背景下，黃山電信在承接省公司各項(xiàng)工作、承接地方黨委政府的各項(xiàng)要求方面，永遠(yuǎn)有著爭先進(jìn)位的勇氣和敢于亮劍的精神，并且把這種精神的力量切切實(shí)實(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的不竭動力，轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的工作業(yè)績。2010年，黃山電信績效考核列全省第2位，已連續(xù)多年保持第一梯隊(duì)；慶祝建黨90周年之際，黃山電信黨委作為“先進(jìn)基層黨組織”受到集團(tuán)公司黨組和中共黃山市委表彰。

“輿情管理”疏通法：營造和諧氛圍 員工輿情是員工群體性的意識、思想、意見和要求等的綜合表現(xiàn)，只有管理好輿情，思想政治工作才能有的放矢。黃山電信領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視員工輿情管理，通過收集信息、分析熱點(diǎn)焦點(diǎn)、正面引導(dǎo)等方式，把握員工思想脈搏，積極解決事關(guān)員工切身利益的問題，營造和諧氛圍，形成發(fā)展合力，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營工作提供了穩(wěn)固的群眾基礎(chǔ)和凝心聚力共謀發(fā)展的平臺。 管理輿情的前提是了解輿情。黃山電信通過專題調(diào)研、召開座談會聯(lián)席會、開展合理化建議征集評選、進(jìn)行職工代表巡視、關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情等收集員工輿情信息。近幾年來，黃山電信通過召集員工座談、個體訪談和問卷調(diào)查等方式，相繼開展了區(qū)縣員工隊(duì)伍、青年員工隊(duì)伍、黨員隊(duì)伍的思想動態(tài)調(diào)研，并形成了系統(tǒng)的員工思想動態(tài)調(diào)查報告。公司領(lǐng)導(dǎo)班子在深入市公司一線和區(qū)縣基層調(diào)研中，把了解員工思想動態(tài)作為調(diào)研的一項(xiàng)重要內(nèi)容，廣泛聽取員工意見和建議，了解企業(yè)發(fā)展中存在的問題，關(guān)注員工隊(duì)伍思想狀況。 在了解把握員工輿情的基礎(chǔ)上，黃山電信建立了輿情回饋機(jī)制，完善了雙向溝通。對輿情中反映的問題，公司管理層通過多種方式釋疑解惑，用事實(shí)和事例向員工群眾解釋說明。對于能當(dāng)場解決的一些問題或要求，一般都當(dāng)場予以答復(fù)，對于需要在實(shí)踐中摸索解決的問題，則給出建設(shè)性、開拓性的思路建議。員工提的共性問題，或者需要市公司相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決的事項(xiàng)，則制發(fā)督辦單，由主辦部門牽頭，協(xié)辦部門配合，拿出問題解決方案并予以實(shí)施。

黃山電信在輿情管理中還積極引導(dǎo)員工輿情方向，激發(fā)員工的榮譽(yù)心，鼓勵員工登錄論壇和信息專欄，就企業(yè)管理、經(jīng)營服務(wù)等各個層面踴躍發(fā)言和撰文，尋找企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)，提出意見建議。2009年末，安徽公司首期“啄木鳥”貢獻(xiàn)獎評選，黃山三人上榜，是獲獎人數(shù)最多的分公司。 疏而不堵，正面引導(dǎo)，積極管理是黃山電信輿情管理的特色。通過有效的輿情管理，及時掌握全面、準(zhǔn)確的員工隊(duì)伍思想動態(tài)，使企業(yè)管理工作獲得了主動權(quán)，并及早發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，有效化解矛盾、理順關(guān)系，緩解員工的壓力、增強(qiáng)了工作動力、提高了執(zhí)行力，使企業(yè)的改革發(fā)展不斷順應(yīng)和滿足員工的需求，進(jìn)而促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開展。多年來，在企業(yè)各項(xiàng)改革進(jìn)程中，黃山電信員工隊(duì)伍始終保持穩(wěn)定，沒有發(fā)生過一起上訪事件。 黃山電信思想經(jīng)營五步法引發(fā)了我們對企業(yè)思想政治工作的一點(diǎn)思考： 管理的最高境界是管“心”，經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營人心。黃山電信思想經(jīng)營五步法實(shí)行的是企業(yè)發(fā)展過程中“思想流程”的全方位管控，體現(xiàn)的是對人心的管理。人心是企業(yè)的魂，人心齊了，企業(yè)便有了凝聚力，有了魂魄。正如武侯祠的名對“攻心聯(lián)”：能攻心，則反側(cè)自消，從古知兵非好戰(zhàn)；不審勢，即寬嚴(yán)皆誤，后來治蜀要深思。只要我們把思想經(jīng)營和人心管理作為企業(yè)思想政治工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，企業(yè)思想政治工作就有了大有作為的平臺和空間，必將走出現(xiàn)實(shí)困境，重新煥發(fā)出勃勃生機(jī)和強(qiáng)大活力。