問題到此為止

如果我們想讓組織變成一個負責任的組織，就必須改變我們雇用人的方式，把注意力集中在發展能夠讓人們更負責任的那些技巧、態度和能力上來。

“問題到此為止”，是曾任美國總統杜魯門的名言，意思是讓自己負起責來，不要把問題丟給別人。愛默生說：“責任具有至高無上的價值，它是一種偉大的品格，在所有價值中它處于最高的位置。”沒有負責任的軍人打不了勝仗，沒有負責任的員工成就不了卓越企業，沒有負責任的公民實現不了民族興旺國家強盛。杰拉爾德·福斯在《責任制造結果》一書中強調的也正是這點，所以他在封面上寫下：“只要結果，不找借口”，“工作的核心是責任”，“胸懷責任，才能堅定使命，達成目標”。

意大利哲學家馬志尼曾經說過：“我們必須找到一項比任何理論都優越的教育原則，用它來指導人們向美好的方向發展，教育他們樹立堅貞不渝的自我犧牲精神，這個原則就是責任，這種精神也是他們終生的責任。”但是，即使拋開純粹的不負責任不談，許多人做事，表面上到位了，是不是實實在在到位就不知道了；很多人總是大聲說“我為我的行為負責”，但一到結果負責時就不應聲了；有些人大談“沒有授權，就沒有責任”，殊不知授權永遠是正在進行時，從來沒有絕對完整和充分的授權。

找“借口”是人類的本性，“不找借口”本身就可能是一種借口。只有結果不找借口，不太有責任感的人往往會為行為承擔責任，而那些更負責的人，往往是對結果負責。以人為本，現代管理歸因，最后都會落到人的身上。什么是責任？你為什么缺乏責任感？該對誰負責，為誰負責？問題為何得不到解決？在《責任制造結果》中，杰拉爾德結合案例為我們一一分析，擁有足夠的責任感去解決問題，尋求必要的結果，是破解一切阻礙成功的障礙的主要動力，責任不可以傳授，但可以培養。

杰拉爾德說，責任感是情商的核心，情商包括自覺、控制情感、持久力和激勵自己的能力，因此，自覺是責任感的核心要素，一個行為上具有責任感的人首先會清楚自己的處境和感覺，然后施展自己的能力控制自己的反應。在責任感的持久性方面，樂觀主義起到了關鍵作用。判斷一個人是否有責任感，其實很簡單，三個維度，我對你表現的解讀和我對責任感的看法之間的契合程度；你對責任感的看法和你的決定、你的行為之間的契合程度；我對責任感的看法和你的看法之間的契合程度。

更有責任感的人傾向于承擔更多維度的責任，你只需要告訴他你需要的結果，他就能把這件事情處理好。負責任的人把時間花在追求結果上，花在接到任務或確立目標時對各種細節的思考上，花在執行任務和計劃的細心上，花在洞察潛在問題并解決上，從不僅僅讓執行結果從表面看起來沒有問題，從不為了表面光彩就隱瞞問題的存在，從不在尋找借口和理由上浪費時間。借口、悲觀主義和無助感是責任的敵人，也是成功的敵人，對承擔責任的回報將是長期的自信、被尊重和有力量的感覺。

一個人如此，一個組織也如此。杰拉爾德在《責任制造結果》中說，負責的團隊是一把利劍。如果我們想讓組織變成一個負責任的組織，就必須改變我們雇用人的方式，把注意力集中在發展能夠讓人們更負責任的那些技巧、態度和能力上來。我們應該雇用和重用那些一旦認識到眼下的行為無法獲得結果，就能夠迅速改變做事方法的人。文化是關鍵因素，責任感、耐心和紀律是“負責”的三大要素，在組織建設方面，一是建立一個負責任的組織文化，二是構建一套講責任的組織制度。

要解決問題，不要解釋問題。工作要做對，更要做到位。美國著名心理治療專家維克多·弗蘭克爾認為“意義”是治療理論的核心。他寫道：“人生的終極意義在于承擔責任，去尋找很多人生問題的答案，從而不斷完成對每一個人設置的任務”。只有選擇做一個有責任感的人，生命才更加充實，人生才更可能成功。對待每一項工作，每一個問題，我們每一個人都應是“問題到此為止”。