《商務溝通》課程中如何培養學生的禮儀修養

摘要：雖然我們國家是禮儀之邦，但受各種因素的影響，大學生的禮儀素養并不樂觀，本文從商務溝通的課程中培養大學生的禮儀習慣著手，闡釋了如何學習禮儀知識，使大學生認識到擁有商務禮儀知識的重要性，同時掌握在各種商務場合的禮節、禮貌以及在商務交往中的溝通技巧，以便今后在職業生涯中增加自信、提升組織形象，更好地開展工作。

關鍵詞：商務溝通；禮儀素養

禮儀一向是我們待人接物中個人素質和修養的外在表現，也是我們的大學生步入社會后必須學習和不斷實踐的一門必修課程。禮儀修養往往是一個人的內涵的外在體現，一個人的學識水平綜合素質都可以通過禮儀修養表現出來，對于高職院校的大學生來說，走向社會、步入職場，學好禮儀是至關重要的，有時一個人的禮儀修養可能會決定一個人在職場上能否取得成功，獲得更多的機遇。尤其是在商務溝通中，一個人的禮儀素養更是無處不在，所以教師在商務溝通課程中培養學生的禮儀素養，做到理論與實踐的有機結合，將對學生的未來發展起重要作用。

一、商務溝通中學習禮儀知識的重要

（一）禮儀修養是大學生步入社會的敲門磚

大學生步入社會后，進入企事業單位工作，第一印象非常關鍵，人們常常會先入為主，如果在與人交往時能處處表現出禮貌的語言、得體的舉止，使人一下子就能感受到彬彬有禮、談吐大方的氣質，馬上就會有一個非常良好的印象，就會喜歡與你接近，平添出幾分喜歡。那你的職場第一步首先就取得了一半的成功。

（二）禮儀修養是大學生適應現代社會的需要

隨著現代社會的飛速發展，生活節奏的加快，這些都改變了傳統的溝通交流方式，人與人的溝通運用現代化工具和手段的形式越來越多樣化，所以對大學生的溝通水平要求也越來越高。人們的溝通方位越來越廣，距離也越來越遠，由個人溝通發展為公眾溝通，由近距離溝通發展為遠程溝通。在溝通中禮儀需求更顯重要，所以禮儀修養不容忽視。

（三）禮儀修養是提高大學生思想道德水平的根本

由于我國應試教育指揮棒的影響下，現在有很多大學生在邁入大學校園時，只是兩耳不聞窗外事，有的家長和學生錯誤地認為學習好了，就一切都好了，往往培養了一批高分低能的人才，最起碼的道德禮儀規范都不懂，致使學識水平與道德水平嚴重失調，這與嚴重缺乏禮儀知識有關，步入社會后也不能成為有用的人才。對大學生進行系統的禮儀教育，才能使學生的內在與外在完美結合，培養出內外兼修的合格人才。才能在商務溝通中做到游刃有余。

二、商務溝通課程中如何培養學生的禮儀修養

（一）設置情境教學，在每個任務驅動中滲透禮儀教學

商務溝通教學中包含很多內容，可以說禮儀貫穿整個課程的始終，在每個情境中有意識地對學生進行禮儀訓練，讓學生養成禮貌習慣是很必要的。這將是一個人乃至一個公司、單位的形象面貌體現。設置教學情境將是一種非常行之有效的方法，是理論與實踐的結合。在設置教學情境之前，教師對布置的任務提出要求，例如：禮儀禮貌、服裝服飾、語言技巧的要求等等，并進行競賽。

1.在學習商務溝通中《交談》這一章節時，我是這樣設置情境的：首先將學生分成若干組，選出每組的組長、攝像、策劃、解說等人員，組長給每位組員布置任務，同時經過小組討論決定交談的題目，確立交談內容，發生的時間地點，周圍環境。這些都由解說完成。同學們可以在寢室進行演練，在課堂上進行展示。經過一番準備之后學生進行展示，展示時有評委評分，在展示過程中學生交談時的禮貌禮儀表現是否得體，比如客戶雙方進行交談時，服裝是否得體，在交談過程中是否有打斷、插話、質疑、糾正、補充對方說話的行為，是否做到講普通話、語氣語調是否得體等，無處不在顯示著商務溝通中注重禮儀的重要性。

2.在《電話溝通》一課中同樣進行禮儀訓練。情境的設置和交談差不多，更加需要注重的是在電話溝通中該注意的禮儀修養。主要包括接聽電話時的語氣、語調、語速。打電話的時間，語言技巧等等方面的禮儀知識。

3.在《面試》課堂上禮儀素養的培養。方法與上兩個相比主要還應重視肢體語言方面的禮儀修養。

4.《商務談判》時的禮儀技巧。通過設置情景談判雙方表現在禮儀方面的知識更是無處不在，比如宴會時談判雙方的座次等，都表現出禮儀素養的重要，也體現了職場的規范。

（二）生活中規范禮儀，使其成為一種習慣

懂得禮儀學習禮儀知識，不僅需要在學校學習系統的知識，同時，也需要大學生能夠在日常的生活、學習中規范自己的言行，使禮貌成為一種習慣，這樣只有平時做到彬彬有禮、禮貌待人、談吐氣質不凡才能在未來社會做到真正令人尊敬的人，才能在職場立足。

（三）積極參加社會實踐活動，提高自身修養

禮儀修養的關鍵是要進行社會實踐，將在校所學知識得到運用，只有運用好了，才能克服自己的畏懼心理，找到自己的不足之處，進行不斷地改進和提高，既要克服妄自尊大、不屑一顧的頑癥，又要克服自卑自怯、不敢涉足的心理，要勇于去嘗試，即使會漏洞百出也要去實踐，這樣才會得到真正的歷練，才會成為大家都喜歡的人。

在商務溝通中，禮儀修養是至關重要的，對大學生未來發展，建立良好的社會關系都起關鍵作用，禮儀修養體現了人與人之間的尊重，體現了一種行為準則，會約束我們行為準則的方方面面。因此，做一個有修養、講文明的新時代大學生，是我們共同的目標。

參考文獻：

[1] 王慧敏.商務溝通教程.中國發展出版社，2006

[2] 舒曉楠.商務與管理溝通.清華大學出版社，2010