護患溝通在兒科護理中的應用

【摘 要】隨著我國經濟社會的發展，人與人之間的交流方式也變得日益復雜。加強溝通可以有減少人與人之間的誤會，增加人與人之間的了解。在兒科護理中也是如此，增加護理人員與患者和家屬的溝通有利于減少護患之間的不解和糾紛。本文就護患溝通在兒科護理中的應用進行了分析，以此為我國醫院正確處理護患關系提供參考。

【關鍵詞】護患溝通；兒科護理；應用

經濟的發展帶動了人類文明的發展，我國人民的自我意識在近幾年得到顯著發展，人們的自我保護和法律意識不斷增強，患者和家屬對護理工作的要求和期望也越來越高，這就對護理人員提出了更高的要求。孩子作為一個家庭的中心，對于家庭的重要性不言而喻，因此做好兒童患者的護理工作顯得尤為重要。所以必須加強護患之間的溝通過程中既要做好患者身體護理，也要做好患者及家屬的心理護理。

1 護患關系中的各種因素

1.1 患兒因素

由于患兒年齡的不同，他們對護理人員的認識也不同。嬰兒從出生到6個月之前對陌生人是沒有區分的，但6個月以后患兒就懂得將母親與護理人員區分，見到護理人員會哭泣。患兒再大一點則會拒絕護理人員[1]。隨著患兒的長大，患兒對護理人員的態度一般有配合與拒絕兩種，所以護理人員要加強與患兒的溝通，爭取患兒主動的配合治療和護理工作。家長對患兒過分溺愛，在患兒在接受治療中表現出的焦慮情緒會影響患兒，導致患兒拒絕治療。相關調查顯示，男患兒比女患兒更容易配合護理人員的工作。

1.2 家長因素

作為患兒的家長都會表現出對孩子生病的緊張和著急，由于一般的家長對疾病缺乏相關的了解，過分溺愛孩子這對護理工作會產生一定的影響。陪同患兒治療的家長過多，每個人都不停的向醫生和護理人員提問，沒有形成實效的溝通[2]。

1.3 護理人員因素

護理人員是護理工作的主體，其態度、技術等對護理工作的質量有著重要的影響，在護患溝通過程中起主導作用。首先護理人員的工作態度直接決定著護患溝通的效果，其工作認真程度直接影響著護理工作的效果[3]。其次，護理人員的護理技術是護理工作決定因素，技術嫻熟的護理人員容易受到家長的信任，有利于進行溝通。反之，則會阻礙溝通。最后護理人員的心理因素決定了護理人員從事護理工作的心理態度。

1.4 社會環境因素

社會上對護理人員高要求、低尊重的態度會影響護理人員的工作積極性，不利于護理人員積極主動加強護患溝通。優質的醫院環境能夠增加家長和患兒的愉快情緒，有利于增加護患之間的交流，可以降低護理人員的心理壓力。

2 加強護患關系的溝通方式

隨著護理學科的不斷發展，護理人員的角色定位有了更為廣闊的范圍。護理人員是具有專業知識的實踐者，在患者心中是護理活動的執行者、健康咨詢者等。所以加強護患溝通具有非常重要的意義[4]。由于兒科護理具有自身的特殊性和復雜性，所以加強護患溝通有利于建立新型的護患關系。我院自2010年1月開展爭創優質護理模范工程以來，護患關系得到了明顯的改善，尤其是兒科護理，部分病房的滿意度達100%。主要措施包括以下幾點。

2.1 增強護理人員榮譽感

醫院作為護理人員主要的工作場所，應該主動為護理人員提供學習的機會，為護理人員進行各種評優評先活動，從而提高護理人員的工作熱情和積極性。同時護理人員應該從自身儀表開始，樹立良好的個人形象，提高個人修養，養成良好的談吐習慣，樹立優良的職業形象，爭取患兒與家屬的信任[5]。護理人員在工作過程中盡量減少自身的負面情緒給工作帶來的影響，鼓勵護理人員在工作中尋找樂趣，肯定自我。以積極樂觀的心態，仔細嚴謹的工作態度積極主動的與患兒和家屬進行溝通，傳播健康知識，并積極尋找患兒的優點，增加與患兒和家屬的共同認知，從而建立良好的護患關系。

2.2 提高護理人員護理技能

護理人員應該以嫻熟的護理技能提高整體護理效果，盡可能滿足患兒護理的需要，從而增加獲得家長認可的幾率，促進護患之間的了解。在兒科護理中由于患兒年齡跨度較大，患兒心理狀態和認知能力有顯著的差異，所以護理人員必須根據患兒的年齡和心理特點有針對性與患兒進行溝通。同時護理人員應該不斷鉆研護理技術，提高自身的護理能力，這是增加家長信任感的前提，護理人員高超的護理技能可以有效的消除家長緊張焦慮的情緒，有利于護理人員與家長之間進行良性溝通。

2.3 溝通方式要適宜

語言是護患溝通的基礎，護理人員常用一些安慰和鼓勵的話語與患者進行溝通，可以消除患兒的緊張和家長焦慮心理，對患兒病情做一些解釋和分析，不僅可以增加患兒和家長對疾病的認識，還有助于消除患兒和家長的恐懼和擔心。對于年齡較小如1歲左右的患兒，還不會說話的患兒，可以采用眼神、手勢進行交流，通過控制語氣與撫摸患兒，增加患兒的安全感和信任感。同時護理人員要學會換位思考，將自己放在家長的位置，對患兒進行鼓勵，對家長進行詳細的解釋，加強溝通，傳遞出護理人員的愛心與責任心。

2.4 開展健康教育

健康教育以患者的需要為中心，從疾病、患兒心理、用藥及飲食、穿衣等方面進行相關的教育，增加患兒及家長的健康知識，為患兒養成健康的生活習慣提供幫助。并鼓勵家長與患兒積極與護理人員進行溝通，咨詢，促進護患關系的改善。

2.5 提高病房條件

患兒由于年齡限制，對陌生的環境會產生恐懼感，所以醫院應該為患兒盡可能的創造一個溫馨舒適、適合兒童居住的病房。如在墻上貼兒童繪畫作品等。

3 討論

加強護患溝通有利于護理人員與患兒和家長之間進行良性溝通，有利于患兒疾病的治療，能夠增加患兒和家長對護理工作的理解，促進良好的護患關系的建立。護理人員需要提高技能，端正工作態度并加強溝通，促進新型護患關系的建立，促進患兒疾病的早日康復。

參考文獻

[1]沈敏海.兒科護理中的護換溝通[J].中國康復醫學雜志，2012，25（09）：191-193.

[2]王光麗.淺談兒科護理的危險因素及防范措施[J].中國康復醫學雜志，2010，15（06）：1156-1158.

[3]胡麗美，江梅環.無陪護護理模式在護理管理工作中的應用[J].齊魯護理雜志，2010，17（09）：1144-1156.

[4]呂值芝，楊玲.護患關系[J].中國現代醫生，2012，26（2）：1769-1778.

[5]任淑華.關于護患關系的研究[J].中國醫藥導報，2013，4（21）：1025-1026.