計劃生育技術(shù)服務中非語言性溝通技巧分析

【摘 要】非語言性溝通技巧作為計劃生育技術(shù)服務中一個重要存在組成方面，是提升計劃生育技術(shù)服務水平的重要途徑和方法。相關(guān)工作人員要十分重視非語言性溝通技巧，發(fā)揮非語言性溝通的重要作用。本文主要分析什么是非語言性溝通，并且分析在計劃生育技術(shù)服務中應該如何發(fā)揮非語言性溝通的重要作用。希望通過本文的介紹和探討，能幫助相關(guān)工作人員更好地開展工作，提升工作水平和質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】計劃生育；技術(shù)服務；非語言性溝通；溝通技巧

計劃生育技術(shù)服務不僅涉及科學技術(shù)方面的問題，同時還是一個社會性很強的服務性工作，我國計劃生育要想達到理想化的工作效果，必須要保持計劃生育技術(shù)服務人員與服務對象之間的良好溝通，才能增加雙方之間的感情，讓雙方在相互信任和相互支持的情況下，順利開展技術(shù)服務工作。而非語言溝通作為雙方一種重要的溝通途徑和方式，在計劃生育技術(shù)服務中有著重要的作用，占據(jù)著重要的地位。

1 非語言性溝通

所謂非語言溝通，顧名思義就是通過一些肢體語言來實現(xiàn)雙方之間的溝通交流，這種溝通方式不需要使用任何語言，僅僅通過一些肢體語言，如借助手勢、眼神、表情等來幫助工作人員或服務對象表達心中的感情、興趣和觀點以及目標等方式。非語言溝通屬于一種比較柔軟且有效的溝通方式，很多時候人們的心情和感覺無法用言語表達，而正是由于這些非語言性的溝通方式，能迅速遞進兩者之間的交流和情感的互動，因此，在實際工作中掌握溝通技巧，正確運用這些非語言性溝通方式，全面增進兩者之間的感情，搞好技術(shù)服務工作。

2 計劃生育技術(shù)服務中非語言性溝通技巧

2.1 儀容儀表的作用發(fā)揮技巧

儀容儀表是第一印象，儀表的干凈、整潔是交流和溝通的前提和基礎(chǔ)，只有給人舒服和干凈的感覺，服務對象才會感到自己得到基本的尊重。儀容儀表在非語言溝通中起到一個決定性的作用，計劃生育技術(shù)服務人員一定要注重自己的儀容儀表，給服務對象留下一個好的印象。首先，工作人員要從衣著開始注重自己的儀容儀表，衣著要得體，行為舉止要端莊，整體要整潔和大方，給人一種干凈利索的感覺，讓服務對象能對自己產(chǎn)生一種好感，進而才會愿意將自己完全放心的交到計劃生育技術(shù)服務工作人員的手中。儀容儀表展現(xiàn)一個人的姿態(tài)和風度，工作人員規(guī)范自身行為能很好的提升自己的形象，給自己加分，使得服務對象能安心和放心。同時技術(shù)服務工作人員還要注意服務對象的儀表，要留心觀察對象的儀容儀表，進而能初步了解一個對象，通過細節(jié)觀察能更好地實現(xiàn)兩者之間的良好溝通。通過對對象的觀察能判斷對象當前的心情、思想狀態(tài)等，使得自己能快速找到切入點，搞好服務工作。

2.2 服務環(huán)境的創(chuàng)設(shè)技巧

一個人只有在舒適的環(huán)境中，才能放松心情，因此在計劃生育技術(shù)服務工作中，也要注重營造一種舒適和干凈的環(huán)境，環(huán)境能影響對象的心理變化情況。如果對象對環(huán)境比較滿意，服務對象心中的焦慮和不安的情緒就會降低，并且能積極主動咨詢相關(guān)問題。如計劃生育技術(shù)服務的悄悄話室應該設(shè)置在一個比較安靜的位置，讓服務對象能真正感覺到一種神秘感，愿意主動和毫無顧忌的將心中的話說出來，進而能達到很理想的技術(shù)服務效果。不經(jīng)如此，環(huán)境的創(chuàng)設(shè)還需要室內(nèi)裝飾顏色和裝飾材料等各方面的相互配合，比如在悄悄話室中一般可以將墻體顏色裝飾成比較溫馨的色彩，讓服務對象有一種很親密的感覺，最好能為其營造一種“家”的感覺。并且門窗最好的緊閉的，在墻上懸掛一些避孕節(jié)育以及生殖健康科普知識宣傳掛圖，室內(nèi)桌椅最好擺設(shè)得有條有序，讓服務對象能快速感覺到品質(zhì)生活。通過環(huán)境營造能立刻放松服務對象的心情，讓服務對象放松警惕，能夠主動和積極的接受技術(shù)服務人員的教育和宣傳，迅速拉近兩者之間的距離。

2.3 肢體動作的應用技巧

肢體主要反映一個人的自我感覺、情緒狀態(tài)以及身體健康狀況等。在實際工作中技術(shù)服務工作人員要適當運用一些肢體語言和對象溝通，這樣的方式比語言要有效很多。很多時候工作人員一句話由于語氣和語調(diào)的不同，會表達出一種不是很理想的效果，反而讓服務對象心中產(chǎn)生一種隔閡和不滿。因此，在實際工作中，工作人員可以通過一個手勢、或點頭等方式，來完成基本溝通工作，讓患者能快速明確并且主動接受工作人員的安排。例如在為服務對象做相關(guān)檢查時，工作人員可以提前收集病史資料，在收集資料階段可以通過點頭或手勢與對象溝通，不至于將對象冷落在一旁。通過這些方式能起到一種鼓勵和激勵的效果，讓對象也更加自信，認為工作人員能夠耐心聽自己傾訴，并且通過聽對象講話，能有助于了解對象的心理狀態(tài)和身體健康情況，更好地搞好服務工作。

2.4 表情的應用技巧

表情是最為豐富的表達方式，很多時候一個微笑給人的感覺就有千萬種，但是永遠能讓對象感覺到舒服。技術(shù)服務工作人員要注重自己的表情，尤其是微笑的表情，讓對象感覺到十分親切和溫暖，進而能耐心和放心接受一些節(jié)育技術(shù)服務。總之，技術(shù)服務工作人員一定要懂得利用這些非語言性溝通技巧，增進兩者之間的感情，進而搞好計劃生育技術(shù)服務工作，達到理想的工作效果，提升整個工作的質(zhì)量和水平。

3 結(jié)束語

綜上所述，計劃生育技術(shù)服務工作是一項比較特殊的工作，其服務對象與工作人員直接的良好關(guān)系，需要通過一定的平臺來維系，進而才能讓雙方達成共識，服務對象才能更加了解和支持計劃生育技術(shù)服務工作，進而能提升計劃生育技術(shù)服務工作的整體水平和質(zhì)量。而非語言溝通在計劃生育技術(shù)服務中發(fā)揮著重要的作用，占據(jù)著重要的地位，要充分發(fā)揮非語言性溝通的作用，利用一定的技巧，幫助工作人員提升技術(shù)服務工作的效率和質(zhì)量。

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