論知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代高校圖書(shū)館信息服務(wù)創(chuàng)新

21世紀(jì)人類已進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，作為更具濃厚學(xué)術(shù)氛圍，在知識(shí)背景下需要最大限度地獲取、挖掘、利用和傳播知識(shí)，為讀者提供知識(shí)服務(wù)，提供有效的知識(shí)共享平臺(tái)，尤其要強(qiáng)化其培養(yǎng)知識(shí)型創(chuàng)新人才，營(yíng)造持續(xù)學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)、虛擬學(xué)習(xí)、開(kāi)放學(xué)習(xí)的知識(shí)校園和知識(shí)資源信息化水平，開(kāi)展信息化增值創(chuàng)新服務(wù)，堅(jiān)持知識(shí)信息的共享性，提高良性化服務(wù)水平，為高校和社會(huì)發(fā)展提供信息化知識(shí)平臺(tái)支持，是當(dāng)代高校圖書(shū)館面臨的社會(huì)使命和發(fā)展機(jī)遇。

一知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代高校圖書(shū)館的角色轉(zhuǎn)變

知識(shí)經(jīng)濟(jì)是“以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)”的簡(jiǎn)稱，是以知識(shí)的創(chuàng)新、積累、傳播為過(guò)程的經(jīng)濟(jì)，是知識(shí)社會(huì)的發(fā)動(dòng)機(jī)和催化劑。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)人力資源也有了不同以往的要求。它要求人力資源擁有高科技知識(shí)，有扎實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)和廣博的知識(shí)結(jié)構(gòu)；要求人們有與之相適應(yīng)的良好的心理素質(zhì)；要求人們有創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力。此外，它還要求人們具有一定的應(yīng)變能力。

圖書(shū)館是社會(huì)知識(shí)需求的產(chǎn)物，其天職就是為社會(huì)提供服務(wù)，圖書(shū)館的社會(huì)價(jià)值是通過(guò)開(kāi)放式信息服務(wù)體現(xiàn)的。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的主流，社會(huì)結(jié)構(gòu)開(kāi)始發(fā)生變化的時(shí)候，社會(huì)需求也發(fā)生了較大變化，知識(shí)總量不斷地增長(zhǎng)，知識(shí)領(lǐng)域不斷擴(kuò)展，讀者群體結(jié)構(gòu)也隨之發(fā)生變化。信息需求不斷增加，圖書(shū)館的存在形態(tài)和業(yè)務(wù)方式發(fā)生了重大變化，在信息資源采集、組織加工、信息服務(wù)、管理模式等諸方面都將發(fā)生變革以適應(yīng)知識(shí)型社會(huì)和網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境的要求，以便充分享受現(xiàn)代技術(shù)所帶來(lái)的各種方便。當(dāng)代高校圖書(shū)館已轉(zhuǎn)變成一個(gè)概念全新的、功能多樣的現(xiàn)代信息中心，面向全社會(huì)提供聯(lián)合化的增值信息服務(wù)。未來(lái)幾年，高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)成為國(guó)家和區(qū)域創(chuàng)新體系信息服務(wù)模塊的重要組成部分，發(fā)揮信息保障的作用。

二高校圖書(shū)館加強(qiáng)信息服務(wù)創(chuàng)新的重要意義

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和圖書(shū)館信息化建設(shè)的推進(jìn)，許多高校圖書(shū)館都建立了信息服務(wù)局域網(wǎng)，有的高校圖書(shū)館與公共圖書(shū)館建立了網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、資源共享的聯(lián)盟關(guān)系，突破了傳統(tǒng)讀者群的邊界，使高校師生和社會(huì)讀者都可以方便利用多個(gè)圖書(shū)館的信息資源，有的高校圖書(shū)館還面向周邊社區(qū)和單位推出了個(gè)性化信息咨詢服務(wù)。同時(shí)，各類型圖書(shū)館都在網(wǎng)上發(fā)布自己的主頁(yè)，將館藏資源上網(wǎng)，也不斷從網(wǎng)上獲取自己所需的資源。文獻(xiàn)媒體多樣化，館藏文獻(xiàn)數(shù)字化，文獻(xiàn)服務(wù)電子化，文獻(xiàn)檢索網(wǎng)絡(luò)化，已成為現(xiàn)代圖書(shū)館的發(fā)展特征。

對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，數(shù)字化信息服務(wù)的迅猛發(fā)展在契合高校跨越式網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的同時(shí)，也進(jìn)一步促進(jìn)了學(xué)術(shù)科研發(fā)展，更拓展了高校社會(huì)服務(wù)和社會(huì)教育的外延，從而促進(jìn)了高校與社會(huì)和產(chǎn)業(yè)界的聯(lián)系，提升了高校信息資源的外溢效應(yīng)。

1順應(yīng)知識(shí)傳播網(wǎng)絡(luò)化的要求

在知識(shí)網(wǎng)絡(luò)化傳播的今天，網(wǎng)上知識(shí)信息及其傳播已逐漸從根本上改變了人們頭腦里“知識(shí)是靠書(shū)本傳播”的這一傳統(tǒng)觀念。由于網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展和社會(huì)信息化程度的提高，與物質(zhì)經(jīng)濟(jì)相對(duì)應(yīng)的信息經(jīng)濟(jì)逐漸演變成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的主流，各種知識(shí)產(chǎn)品、精神產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品都競(jìng)相借助網(wǎng)絡(luò)信息傳播渠道進(jìn)入社會(huì)和市場(chǎng)，信息傳播的速度和有效性成了國(guó)家和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵。因此，高校圖書(shū)館必須通過(guò)建設(shè)數(shù)字圖書(shū)館，加快信息服務(wù)響應(yīng)速度，創(chuàng)新信息咨詢服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變工作流程和管理方式等信息服務(wù)的創(chuàng)新，適應(yīng)知識(shí)傳播網(wǎng)絡(luò)化的要求，通過(guò)提高圖書(shū)館信息服務(wù)的增值性提升圖書(shū)館的地位，充分發(fā)揮高校圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)和育人的功能。

2建設(shè)創(chuàng)新型社會(huì)知識(shí)基地的要求

社會(huì)信息資源，相當(dāng)重要的部分來(lái)自于高校圖書(shū)館。因此，高校圖書(shū)館應(yīng)適應(yīng)社會(huì)信息化的要求，破除陳舊陋習(xí)，突破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的藩籬，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，加快知識(shí)更新，由“知識(shí)寶庫(kù)”的看門人角色轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂袇⒅\顧問(wèn)功能的信息服務(wù)和咨詢機(jī)構(gòu)。由于社會(huì)信息系統(tǒng)的建設(shè)都必須具有基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、資源和服務(wù)系統(tǒng)，高校圖書(shū)館信息化應(yīng)當(dāng)是在社會(huì)信息化的信息基礎(chǔ)設(shè)施上，實(shí)現(xiàn)自我的信息化建設(shè)。而只有進(jìn)一步優(yōu)化和深層次開(kāi)發(fā)圖書(shū)館信息資源，高校圖書(shū)館才能滿足信息社會(huì)化的需要，適應(yīng)其承擔(dān)創(chuàng)新型社會(huì)知識(shí)基地和知識(shí)服務(wù)高地的角色要求。

3網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下社會(huì)繼續(xù)教育和遠(yuǎn)程教育的重要支撐

高等學(xué)校社會(huì)繼續(xù)教育，如函授教育和遠(yuǎn)程教育等與普通高等教育一樣，要培養(yǎng)出高質(zhì)量的人才，離不開(kāi)圖書(shū)館信息資源的開(kāi)發(fā)利用，而社會(huì)繼續(xù)教育不同于普通教育，它以“自學(xué)為主、面授為輔”，學(xué)生聽(tīng)課時(shí)間少，在校時(shí)間短，對(duì)于不能在校園內(nèi)接受脫產(chǎn)教育的函授學(xué)生和遠(yuǎn)程教育學(xué)生來(lái)說(shuō)，使得圖書(shū)館作用的最大限度發(fā)揮變得尤為重要。這一點(diǎn)，美國(guó)的經(jīng)驗(yàn)值得我國(guó)借鑒。1965年，美國(guó)聯(lián)邦法中的高等教育第二章規(guī)定：凡美國(guó)的大學(xué)圖書(shū)館都有權(quán)享受聯(lián)邦政府的補(bǔ)助。美國(guó)的大學(xué)圖書(shū)館界由此產(chǎn)生了共識(shí)，既然接受了來(lái)自國(guó)家稅金的補(bǔ)助，那么就理應(yīng)向全體國(guó)民開(kāi)放，提供優(yōu)質(zhì)社會(huì)化教育和遠(yuǎn)程教育。這值得我們深思，我國(guó)高校圖書(shū)館要適應(yīng)高等教育社會(huì)化和遠(yuǎn)程教育發(fā)展的要求，針對(duì)函授、自學(xué)考試、遠(yuǎn)程授課等社會(huì)繼續(xù)教育的特點(diǎn)，積極開(kāi)發(fā)館藏資源，把知識(shí)信息服務(wù)的觸角延伸到學(xué)員的電腦終端，使學(xué)員們可以隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)和進(jìn)行終身學(xué)習(xí)，這對(duì)于高校圖書(shū)館自身的發(fā)展是大有裨益的。

三知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)模式初探

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代最顯著的特點(diǎn)是知識(shí)將成為發(fā)展經(jīng)濟(jì)的資本。在此環(huán)境下，作為信息集散地和信息化咨詢服務(wù)平臺(tái)的現(xiàn)代高校圖書(shū)館需要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)模式，通過(guò)工作創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、工具創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新，探索信息化服務(wù)新模式，以契合知識(shí)創(chuàng)新發(fā)展的需要。

1管理創(chuàng)新

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，將不可避免地從根本上動(dòng)搖各類組織的管理思想，管理制度和管理方式。圖書(shū)館也是如此。可以說(shuō)，管理創(chuàng)新是圖書(shū)館發(fā)展的動(dòng)力。

管理上的創(chuàng)新使圖書(shū)館打破常規(guī)，改革管理工作流程，提高管理效率。隨著我國(guó)政治體制與經(jīng)濟(jì)體制改革朝縱深發(fā)展，圖書(shū)館運(yùn)行的外部環(huán)境已發(fā)生并將還要發(fā)生巨大的變化。與此相適應(yīng)，圖書(shū)館原有的一套管理模式已不能適應(yīng)新世紀(jì)新的運(yùn)行特點(diǎn)，圖書(shū)館要更好地生存與發(fā)展，就必須對(duì)傳統(tǒng)的管理理念和方式方法進(jìn)行揚(yáng)棄。通過(guò)改革創(chuàng)新，建立起一套嶄新的管理運(yùn)行機(jī)制，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。

2工作創(chuàng)新

作為知識(shí)和文獻(xiàn)的集散地和輻射源的圖書(shū)館，在信息化時(shí)代如何更好地為學(xué)校的科研、教學(xué)乃至整個(gè)社會(huì)的讀者提供個(gè)性化的信息服務(wù)，其要點(diǎn)在“以人為本”，充分了解讀者需求，針對(duì)每一位讀者獨(dú)特的信息需求，提供有針對(duì)性的服務(wù)。利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)提供、人工智能等技術(shù)對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行深加工、向讀者提供能夠用于決策支持、智能查詢、科學(xué)研究、解決問(wèn)題的策略。另外還必須注重對(duì)讀者信息需求的獲取和分析，對(duì)集成化信息進(jìn)行高效率的過(guò)濾，即進(jìn)行“信息分流”從而提高個(gè)性化信息服務(wù)的質(zhì)量和效率。

3工具創(chuàng)新

數(shù)字圖書(shū)館是圖書(shū)館發(fā)展的目標(biāo)，在圖書(shū)館信息化建設(shè)的基礎(chǔ)上，必須考慮數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)的整體規(guī)劃。深入研究和開(kāi)發(fā)數(shù)字圖書(shū)館相關(guān)技術(shù)，盡早引進(jìn)成熟的、國(guó)內(nèi)主流的、規(guī)范統(tǒng)一的數(shù)字圖書(shū)館應(yīng)用系統(tǒng)，遵守?cái)?shù)字圖書(shū)館建設(shè)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)資源分布建設(shè)內(nèi)容和范圍，積極開(kāi)展數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)，進(jìn)行特色館藏的數(shù)字化建設(shè)。

為實(shí)現(xiàn)數(shù)字化信息服務(wù)，高校圖書(shū)館應(yīng)建立電子閱覽室和多媒體閱覽室，為讀者利用網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)，學(xué)習(xí)和掌握知識(shí)提供方便。如由上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)等高校共同創(chuàng)辦的“上海高校網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館”的開(kāi)通標(biāo)志著高校圖書(shū)館傳統(tǒng)信息加工和信息傳播的手段將得到徹底改變；可通過(guò)下載方式提高書(shū)目編造的速度和質(zhì)量，方便讀者在第一時(shí)間利用圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)查詢新書(shū)；可以通過(guò)圖書(shū)館的Web站點(diǎn)開(kāi)辟讀者指南，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成各項(xiàng)服務(wù)和借閱、還書(shū)手續(xù)；還可以對(duì)只擁有使用權(quán)而不擁有所有權(quán)的網(wǎng)上資源建立統(tǒng)一的分類體系和檢索界面，建立讀者指引數(shù)據(jù)庫(kù)，加大對(duì)網(wǎng)上資源的分類和主題標(biāo)引。

4業(yè)務(wù)創(chuàng)新

要以人為本，就要從埋頭于書(shū)海的皓首窮經(jīng)走向?yàn)樽x者服務(wù)的一線，這一重心的轉(zhuǎn)移與圖書(shū)館館員的素質(zhì)是密不可分的。切實(shí)有效地提高圖書(shū)館館員的整體素質(zhì)與技能，是圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)人本位、適應(yīng)新時(shí)代要求和滿足社會(huì)廣泛需求的決定性因素。

以數(shù)字化技術(shù)為核心，以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息存儲(chǔ)等技術(shù)為重點(diǎn)的現(xiàn)代技術(shù)的廣泛應(yīng)用，圖書(shū)館的各項(xiàng)工作均將發(fā)生深刻變化。這就需要高校圖書(shū)館擁有一批既有圖書(shū)館知識(shí)，又有其他專業(yè)知識(shí)，且能熟練使用現(xiàn)代信息技術(shù)的復(fù)合型人才，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)工具的革新，現(xiàn)代化的圖書(shū)館館員必須改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式，將工作重點(diǎn)由過(guò)去的組織館藏向信息提供和信息資源數(shù)字化方向轉(zhuǎn)變，圖書(shū)館員應(yīng)該是“信息咨詢者”或“系統(tǒng)管理者”。

當(dāng)前，隨著圖書(shū)館館藏的數(shù)字化、操作的電腦化、信息傳遞的網(wǎng)絡(luò)化，對(duì)館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，專業(yè)技能，外語(yǔ)水平等基本素質(zhì)有了更高的要求，具備高素質(zhì)，高技能的圖書(shū)館館員是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書(shū)館信息服務(wù)的主體，應(yīng)具備較高的思想道德品質(zhì)，強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感；了解和掌握現(xiàn)代信息處理技術(shù)，懂得信息分類、熟悉信息系統(tǒng)；掌握廣博的學(xué)科基礎(chǔ)知識(shí)，才能對(duì)讀者開(kāi)展導(dǎo)讀服務(wù)，滿足讀者多層次、個(gè)性化的需求。

5服務(wù)創(chuàng)新

隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，知識(shí)的收集、獲取、利用和創(chuàng)新將貫穿于圖書(shū)館各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，圖書(shū)館服務(wù)更加強(qiáng)調(diào)為讀者提供信息咨詢服務(wù)，為讀者開(kāi)啟獲取知識(shí)的窗口，提供有效的知識(shí)共享平臺(tái)。

圖書(shū)館要以創(chuàng)新服務(wù)滿足讀者的需求。可在數(shù)字化信息化的基礎(chǔ)之上開(kāi)展虛擬參考咨詢服務(wù)，通過(guò)服務(wù)系統(tǒng)，為提問(wèn)的讀者提供高質(zhì)量咨詢服務(wù)；通過(guò)對(duì)讀者需求調(diào)研提供高質(zhì)量信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與讀者更緊密的聯(lián)系，提供針對(duì)具體讀者的個(gè)性化服務(wù)。圖書(shū)館只有以知識(shí)和信息作為橋梁和紐帶，以創(chuàng)新服務(wù)為手段，最大限度地滿足讀者的需求，才能最終達(dá)到圖書(shū)館知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)傳播與利用的目標(biāo)。

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