移動(dòng)平臺(tái)上的服裝營(yíng)銷模式探討

隨著手機(jī)網(wǎng)絡(luò)速度快速發(fā)展，人們用手機(jī)瀏覽網(wǎng)頁信息開始像個(gè)人電腦那樣圖文并茂，依托各種APP，信息也更生動(dòng)而靈活。目前，服裝的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷趨于成熟，而且也將隨著智能手機(jī)、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，將營(yíng)銷轉(zhuǎn)戰(zhàn)到智能手機(jī)移動(dòng)平臺(tái)來。服裝領(lǐng)域也很可能像之前進(jìn)攻傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)一樣，領(lǐng)先其他行業(yè)產(chǎn)品，在移動(dòng)平臺(tái)上先聲奪人。

一、建立移動(dòng)營(yíng)銷本質(zhì)

傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，從運(yùn)營(yíng)設(shè)備是服務(wù)器與PC客戶端，換到移動(dòng)平臺(tái)上就是服務(wù)器和手機(jī)客戶端。他們都有一個(gè)共同的服務(wù)設(shè)備就是接入internet的服務(wù)器。服務(wù)器是企業(yè)的服裝產(chǎn)品信息的數(shù)據(jù)庫(kù)，也是和用戶通過網(wǎng)絡(luò)提交信息處理的中心，同時(shí)也是和其他服務(wù)平臺(tái)連接并處理業(yè)務(wù)的中心，如，與支付平臺(tái)連接提供支付功能，與企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)連接，提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。因此只是客戶端上是最大的不同。PC客戶端顯示屏幕很大，瀏覽器功能也比較強(qiáng)大，外部輸入設(shè)備鍵盤鼠標(biāo)的配合使得用戶操作上更為便利。而移動(dòng)客戶端顯示屏幕相對(duì)較小，觸摸操作也不如鍵盤鼠標(biāo)來得方便和準(zhǔn)確。

因此，服裝移動(dòng)營(yíng)銷的本質(zhì)，是把傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的PC客戶端界面，重新設(shè)計(jì)規(guī)劃到手機(jī)客戶端，同時(shí)也要根據(jù)移動(dòng)手機(jī)的特性，比如長(zhǎng)期保持在線，可以進(jìn)行信息推送，有手機(jī)短信接收驗(yàn)證可提高安全交易等等，通過把手機(jī)客戶端做得更符合手機(jī)用戶的使用習(xí)慣，來達(dá)到快速搭建或者從傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)方式轉(zhuǎn)移到移動(dòng)營(yíng)銷上來。

二、移動(dòng)客戶端的特點(diǎn)

對(duì)于移動(dòng)營(yíng)銷來說，移動(dòng)客戶端，除了狹義上的手機(jī)客戶端，也主要是指智能手機(jī)客戶端，廣義上來講，包括使用智能手機(jī)的用戶群。

（一）長(zhǎng)時(shí)間在線

由于手機(jī)時(shí)刻與通訊公司連接，因此可以基本認(rèn)為，手機(jī)客戶端的用戶是時(shí)刻接入intenet的。因此配合手機(jī)上的應(yīng)用程序可以很方便、及時(shí)地接收信息推送。如，產(chǎn)品咨詢、交易狀態(tài)、和安全警告等等信息。長(zhǎng)時(shí)間在線，也讓信息隨時(shí)且及時(shí)地得到發(fā)送和接受，這樣在和手機(jī)用戶溝通上就更及時(shí)，更有效率。

（二）通訊安全

通訊安全主要是指，手機(jī)作為個(gè)人用戶的一個(gè)實(shí)體物品，包括手機(jī)與手機(jī)卡號(hào)，都是唯一不可復(fù)制的。因此手機(jī)連同手機(jī)號(hào)碼可作為一個(gè)可信的身份識(shí)別。同時(shí)智能手機(jī)的密碼鎖可讓其他人也無法進(jìn)入到手機(jī)系統(tǒng)里。因此，當(dāng)服務(wù)系統(tǒng)要對(duì)用戶的身份進(jìn)行驗(yàn)證時(shí)，通常可以采取向手機(jī)發(fā)送驗(yàn)證碼方式來進(jìn)行。一是，只會(huì)把驗(yàn)證碼發(fā)送到對(duì)應(yīng)的手機(jī)、手機(jī)號(hào)碼上，二是，基本上只有本人才能進(jìn)入到手機(jī)系統(tǒng)里查看這條驗(yàn)證碼信息，相對(duì)來講是安全的。

（三）智能手機(jī)的交流功能

智能手機(jī)不僅有強(qiáng)大的處理能力，同時(shí)集話筒、攝像頭等外設(shè)于一體。通過音頻、視頻的快速采集，可以很方便地把一些信息快速獲取下來進(jìn)行傳送，比如在交易中服裝產(chǎn)品出現(xiàn)的問題，用戶可以很容易地拍照并傳送給企業(yè)客服，或是可以把買到的服裝產(chǎn)品立即拍照，分享給自己的好友等等。作為一個(gè)交流工具，快速交流的效能也很容易利用到營(yíng)銷中。

三、移動(dòng)營(yíng)銷的內(nèi)容

（一）服裝產(chǎn)品資訊

首要解決的是通過移動(dòng)平臺(tái)展示服裝產(chǎn)品信息。智能手機(jī)目前的處理能力已經(jīng)很強(qiáng)大，除了提供普通的文字性的描述，還可提供圖片展示，視頻展示，3D模特兒展示。甚至可以用手機(jī)拍下自己容貌、身形，貼圖到3D模特兒上，讓3D展示更立體，更逼真，更符合用戶的實(shí)際情況。

（二）在線客服

手機(jī)本身就是交流工具，通過手機(jī)的話筒，用戶很容易把自己的問題通過語音發(fā)送給在線客服，也可以直接點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的進(jìn)行語音連線服務(wù)。讓產(chǎn)品在售前、售后的過程更通常更高效，更傳統(tǒng)自然。

（三）在線交易

手機(jī)在線交易支付上目前還處于初級(jí)階段，還不如PC端成熟，但是手機(jī)支付也是國(guó)內(nèi)各大商業(yè)銀行、第三方支付平臺(tái)大力發(fā)展的方向。在不久的將來配合便利智能手機(jī)客戶端，安全性和便利性上也會(huì)大大提高超過PC平臺(tái)，甚至與傳統(tǒng)的POS機(jī)消費(fèi)刷卡進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。因此在線交易完全可以應(yīng)用在移動(dòng)平臺(tái)上的服裝營(yíng)銷。

（四）用戶間交流

在服裝營(yíng)銷上，口碑與圖片展示交流很重要。利用手機(jī)這個(gè)信息快速傳播的終端。用戶很容易把自己購(gòu)買到的服裝產(chǎn)品以自拍的形式，傳達(dá)給自己的朋友，朋友再傳給朋友，很容易達(dá)到口口相傳的目的。

四、移動(dòng)客戶端的運(yùn)行方式

1.手機(jī)端網(wǎng)頁式

這種模式其實(shí)還是通過網(wǎng)頁來獲取信息和交互，只不過我們的頁面需要制作的更符合手機(jī)屏幕的大小。但是由于手機(jī)端的瀏覽器不如pc平臺(tái)上的強(qiáng)大，操作方式也更多地依靠手指觸摸，交互上沒有那么準(zhǔn)確和便利。

2.手機(jī)APP形式

這種模式是把我們的營(yíng)銷客戶端做成一部手機(jī)APP，讓用戶安裝在手機(jī)上運(yùn)行，同時(shí)同手機(jī)網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)的服務(wù)器進(jìn)行連接，獲取企業(yè)提供的服裝產(chǎn)品咨詢信息，或進(jìn)行在線的購(gòu)買。

3.接入第三方用戶平臺(tái)

依托第三方用戶交流平臺(tái)，例如微信。微信是目前中國(guó)最多手機(jī)用戶使用的平臺(tái)。同時(shí)騰訊公司也針對(duì)個(gè)人用戶企業(yè)推出了服務(wù)號(hào)這種接口，個(gè)人用戶或企業(yè)可以比較容易的接入到微信中給微信的使用用戶進(jìn)行交互信息提供。

以上的三種方式都是目前手機(jī)應(yīng)用中最廣泛的應(yīng)用途徑。服裝營(yíng)銷要轉(zhuǎn)戰(zhàn)于移動(dòng)平臺(tái)必須依托他們。

人們的日常生活離不開服裝，現(xiàn)代人的生活離不開手機(jī)。把最原始的需求，通過最常用的手機(jī)終端來進(jìn)行營(yíng)銷是服裝營(yíng)銷上一個(gè)新興的方向，同時(shí)移動(dòng)端的營(yíng)銷建立也是在目前成熟的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷演化而來，雖不能說創(chuàng)新或是一項(xiàng)新科技，但作為營(yíng)銷理念來講，把服裝營(yíng)銷深入到人們生活的每個(gè)領(lǐng)域和重要領(lǐng)域是營(yíng)銷深入的最好的方向，因此大力的發(fā)展移動(dòng)端的服裝營(yíng)銷，才能更符合現(xiàn)代人的生活習(xí)慣，讓營(yíng)銷的面更廣闊。