珠寶網絡營銷發展

摘要：國內珠寶業的電子商務和網絡營銷還處于發展起步階段。多數珠寶公司只使用了宣傳企業，發布信息等少量的電子商務功能。只有極少數的企業能夠在網絡上完成整個交易過程，真正實現珠寶業的網絡營銷。珠寶首飾產品作為商品的一種，在電子商務、網絡營銷中具有廣闊的發展空間。

關鍵詞：珠寶業；電子商務；網絡營銷

珠寶行業傳統的生產和服務方式隨著互聯網的普及，面臨著新改變。互聯網在整個珠寶產業鏈上起著越來越重要的作用。我國的珠寶企業只有適時而變，才能免遭淘汰、才能在競爭中做大做強。國內的珠寶企業應該充分認識到網絡營銷是知識經濟時代的現代營銷方式，是對珠寶傳統營銷模式的一種最佳補充形式。

一、珠寶行業網絡營銷現狀

（一）國內珠寶企業網絡營銷電子商務的萌芽期

2003年以前，是中國珠寶行業電子商務的萌芽階段。這個階段的珠寶電子商務網站主要是由留學歸國人員模仿國外的類似網站而建立。這種新的營銷模式面臨著諸多問題：一是消費者對“網上購物”這種新穎消費方式認識不夠，只有部分超前的消費者敢于嘗試；二是當時國內的網絡支付手段尚未完善和普及，因此嚴重制約了國內珠寶電子商務的發展；三是國內當時的電腦和寬帶的普及度還不高；四是網絡信譽制度不規范，商家常常出現商品質量，售后服務等方面的問題，阻礙了剛剛興起的國內珠寶電子商務的發展。

（二）國內珠寶網絡營銷電子商務的急劇擴張期（2004年-2006年）

電子商務尋求更加穩定的個性化服務吸引消費者，國內珠寶電子商務在這段時間得到了急劇的擴張。國內珠寶電子商務的急劇擴張一時間給市場帶來了繁榮的表象，也暴露出許多亟待解決的問題。珠寶產品是價格昂貴的商品，網上交易有著商品展示虛擬化，無法確定企業信譽度等主要問題，所以珠寶產品在網上進行交易并不被多數消費者接受。在這段時期內，珠寶企業網站更多是起到企業宣傳的作用，很少產生交易，也沒有實際的經濟效益。

（三）國內珠寶網絡營銷電子商務進入激烈競爭和理性發展期（2007年- ）

隨著中國入世后開發市場的進程，國外的一些知名珠寶品牌開始進入到需求日益增大的中國市場之中。它們進入后率先采用的商業模式就是電子商務，從而揭開了國外的珠寶電子商務公司進軍中國珠寶市場的序幕。顯而易見，以后還會有更多的國外珠寶電子商務公司進入中國市場。中國的珠寶網絡營銷企業同時要與傳統珠寶銷售商和國外珠寶網絡營銷公司展開競爭。

二、珠寶行業電子商務網絡營銷的問題

（一）可信度與珠寶飾品質量展示問題

顧客在網上挑選珠寶商品的時候，不能看到實物。珠寶的價值體現在大小、重量和璀璨的光芒。網上只有靜態圖片展示是遠遠不夠的。而商家進貨時或者顧客購物時，總是希望能到實物。因此珠寶網絡營銷商可以借助全息智能化的多點觸控體驗終端，結合視頻、動畫、文字、照片等富媒體展示元素，使得顧客能夠從網站上觀看到360°。

（二）誠信與交易信息安全問題

珠寶是一種奢侈品，較其他種類的商品相比較而言具有體積小，價格貴重的特點。因此網絡交易雙方都對網上交易的信息安全有所擔心：賣家擔心出了貨又收不到貨款；買家擔心付了款又收不到貨。而且顧客也不希望網上交易之后自己的個人信息被泄露，這就涉及到安全問題。

（三）承諾與商品的售后服務問題

網絡營銷的售后服務相比較傳統銷售的售后服務來說沒那么完善。傳統銷售的售后服務，顧客可以直接到在實體銷售店或者售后服務點就能完成，而網絡營銷則無法提供面對面的售后服務。

三、對國內珠寶企業開展珠寶網絡營銷的具體建議

（一）有效細分市場、準確市場定位

事實證明，企業必須有一個明確的目標市場，并且利用自己的所有優勢，堅持不懈地追求這一目標才能取得成功。珠寶企業首先應該制定自己的營運目標，是專營鉆石、翡翠還是黃金、鉑金。然后還要清楚未來互聯網上的忠實客戶在哪里。隨著發展會有越來越多的人和公司等進入網絡，所以現在網絡不再只是年輕人玩游戲、聊QQ、看新聞的地方，在這互聯網里面，有著巨大的商機。

（二）建設有特色的個性化網站

隨著時代的變遷，珠寶飾品與服裝一樣，越來越注重個性化、專業化。珠寶網絡營銷企業應該根據這個趨勢，有特色的個性化珠寶網站。企業應運用三維互動展示的新技術—終端一體機，保證了所展示內容更直觀、更動感、更形象。通過觸屏操作，顧客可以了解到有關產品、服務等多方面的信息，它可以帶給顧客完美的視覺體驗，提高產品的網上展示效果，使瀏覽者有身臨其境之感。

（三）網絡法制制度和信用制度健全化

目前，國內電子商務還沒有制訂出相關的電子商務法。因此，網絡珠寶銷售商的信用級別成為制約珠寶行業網絡營銷、爭取顧客的一個重要因素。我國政府應盡快制定相應的網絡法制制度，同時珠寶行業電子商務的企業也應該充分建立和維護自身的信譽，打造良好的網絡購物環境。

總結

隨著互聯網技術的日益成熟，以及未來世界經濟的不斷發展，珠寶業的網絡營銷模式將成為傳統珠寶營銷模式的重要組成部分，成為新時期珠寶企業的一種新的發展方式。誰能率先占據珠寶網絡營銷的發展先機，誰就能夠掌握21世紀珠寶業發展主動權。國內的珠寶企業應該抓住網絡營銷的這一機遇，勇敢地面對挑戰，迎接光明的未來！

參考文獻：

[1]徐曉紅.運用體驗營銷理念建立新型珠寶企業形象.中國地質大學（北京）碩士論文，2010.5

[2]孫鳳民.珠寶首飾行業發展現狀與前景.中國礦業報，2010.9.14

作者簡介：

金天璐（1991.3- ），女，浙江省人，本科，杭州師范大學錢江學院，學生。