商業流通企業信用管理創新策略研究

摘要：進入21世紀，市場經濟快速發展，商業流通企業在競爭激烈的市場中面臨著自身企業與市場的重重磨難。而在商業流通企業中，由于一些企業不具備良好的信用，破壞了良好的市場經濟正常秩序，也給自身企業的發展增加了阻力。文章主要對商業流通企業信用管理的創新意義以及必要性做以簡要的分析，期望維持良好的商業流通企業市場機制。

關鍵詞：商業流通企業；企業信用；創新

隨著全球經濟的迅猛發展，加快了全球經濟一體化的發展模式，各個企業間的商品的差異逐漸縮小，如何在殘酷的市場競爭中確保企業立于不敗之地，并成為各企業不得不關注的焦點之一。自從我國過了WTO保護期以后，商業流通企業的發展將面臨著巨大的挑戰。它要想長久地生存下去，必須加強企業自身的信用管理創新建設，提高自身企業的產品競爭力。

一、商業流通企業信用管理創新的意義

社會經濟快速發展的良好形勢之下，社會誠信文明建設卻停步不前，甚至出現倒退的局面。誠信觀念意識差的現象嚴重影響著市場經濟的繼續發展，而在商業流通企業也不例外，一些企業在市場運行中，缺失誠信的現象屢屢發生，破壞了正常的市場經濟運行秩序。因而，在居民消費水平大幅度提升的同時，要加強對商業流通企業信用的管理，維持國內經濟快速發展的趨勢，減少某些企業的機會主義行為的發生，運用不正當的商業競爭手段，在市場經濟中謀取不合法的經濟利益。這樣不僅破壞了商品在消費者心中的良好形象，而且很大程度上增加了交易雙方的經濟風險，嚴重擾亂了整個商業流通企業的可持續發展，導致企業信用的喪失。所以在商業流通企業要謹記企業信用是長久發展的基本保障，以及維護市場良性運行的基本條件，同時也是國民經濟健康發展的強有力的準則。只有每一個商業流通企業遵循企業的誠信準則，建設交易雙方相互信賴，遵守市場運行機制的關系，才可以建立一個誠實守信的綠色、持續的市場環境。

二、商業流通企業信用管理創新策略

（一）重新塑造企業文化

眾所周知，企業文化是企業多數員工對于企業的價值觀念與行為表現的一種文化。商業流通企業的管理人員可以憑借這種價值觀念在企業內部形成各項規范制度，從而打造企業良好的形象的目的。

同時，企業的基本成員與消費者關系的管理中起到了非常重要的地位，員工是直接與消費者接觸的人員，他們了解并能深刻體會到消費者內心的需要。因此，企業的管理人員，應該注重企業員工所提供的參考意見，企業上下共同努力提高客戶的滿意程度，從而在消費者中留下誠信的印象，從而為企業塑造了講誠信的企業文化。

（二）構建企業社會責任體系

商業流通企業是構建中國特色社會主義和諧社會的必不可少的部分，要在科學發展觀、構建和諧社會的前提下努力建設企業社會責任體系。企業的社會責任不僅可以協調企業與當地社會發展的共同發展、確保企業長久的發展、獲取最大的經濟利益，而且它還可以很大程度上提升企業在市場中的競爭力，特別是重視以誠信為基本準則的市場經營活動中。

此外，企業的社會責任體系不僅可以提高企業的市場競爭力，還可以促進企業自身發展的自我約束作用，督促并幫助企業積極主動的承擔起責任，從而為企業的發展打造良好的誠信文化，為企業的品牌建設、誠信建設創造基本保障，確保商業流通行業在市場競爭中處于不敗之地。

（三）完善企業員工的信用管理體系

商業流通企業在發展過程中，要逐漸完善企業內部員工的誠信管理體系。因為，員工是企業的發展的不可缺少的基本元素，并且還是維護企業形象的代言人，員工是直接參與市場競爭的人員，企業員工的良好誠信形象是企業信用的基本保障。同時，員工的是否具備良好的信用品質直接決定著企業的長久發展。因此，商業流通企業的管理人員要重視企業員工的道德素質，在企業內部不定期地開展員工誠信評比活動，激勵全體員工提高自身的道德誠信，為企業的長久發展鋪下堅實的基礎。

（四）打造高質量產品與優質服務

眾所周知，高質量的產品與優質的服務是每一個企業良性發展的基本保障，是塑造企業品牌的基礎。通常用戶對企業的評價是在體驗企業的產品以后逐漸形成的，企業要向與用戶保持長久的交易關系，則必須要為用戶提供高質量的產品與優質的服務，從而大大提高用戶對企業的滿意度，與企業建立長久的穩定關系。在營銷學中，一個滿意的用戶，會給企業帶來8筆生意，而在這8筆生意中至少會成交1筆；而一個不滿意的用戶，會打消25位欲購買的用戶的念頭。因此，一個好的產品形象，則會為企業帶來無形的利益。

（五）建立企業信用管理機制

目前，企業信用管理體制的建設一直處于較落后的狀態，商業流通企業要想得到可持續的發展，則需加快企業的信用管理機制建設，在企業內部逐漸形成講誠信、講信用的濃厚氛圍，并建立企業每個部門的信用評價、信用檔案管理，督促與幫助企業全體人員形成有以誠為本的高大形象，為商業流通企業的健康發展打下堅實的基礎。

總之，一個講誠信、講信用的企業會在激烈的市場競爭中立于不敗之地，是促進企業發展的動力，而沒有信用的企業會給自身的發展增設屏障。因此，在商業流通企業的發展中，要加強對企業的信用管理創新建設，提高企業的核心競爭力。

參考文獻：

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