大學生就業“一站式服務”的構想

摘要：本文采用問卷調查、網上查閱、實地訪問等方法，對當前大學生就業所付出的成本進行深入了解和調查，找出大學生就業服務市場的空缺和不完善等問題，創造性得提出大學生就業服務的“一站式”機構，適應市場需要，創新市場服務模式，從而有效降低大學生就業成本。

關鍵詞：就業成本；一站式；服務構想

1.引言

隨著高校擴招，大學生畢業人數越來越多，就業競爭壓力越來越大，大學生在求職、就業的過程中，也面臨著各種各樣的問題，從求職信息，求職準備到最后正式步入企事業單位，其中包括著各種復雜繁多的費用，例如差旅費、打印費、通訊費、個人“包裝”費用等。除了就業成本日趨增多之外，還有各種耗時費神的準備，搜索就業信息和單位資料，安排筆試面試出行日程，個人的面試著裝，面試資料準備等。在就業壓力無法得到有效緩解的情況下，昂貴的就業成本讓大學生就業更難。建立一個以大學生就業為主的“一站式服務”機構，是擁有巨大的市場機會的。

所謂的“一站式服務”（One Stop Shop）其實就是只要客戶有需求，一旦進入特定的某個服務站點，所有的問題都可以一并打包解決， 其本質上就是系統銷售服務，就是服務的集成、整合。原為歐美國家商業概念，即商家為贏得消費者，不斷擴大經營規模和商品種類，盡最大努力滿足消費者的購物所需而不需東奔西跑。簡言之，就是商家備有充足的貨源讓消費者在一個商店里買到關于某個領域幾乎所有所需的商品。

例如廣州康聯裝飾有限公司提出的一站式服務，這里我們可以理解為只要辦公室裝修客戶有需要，所有與辦公室裝修相關的問題都可以提供服務，如：辦公室裝修材料、辦公家具、辦公室裝修裝飾品、消防報建等；蘇州飯統網的“一站式全程服務”，是中國唯一一家同時免費提供餐廳預訂服務和優惠折扣服務的在線餐飲綜合服務企業；英國高校學生事務“一站式服務”的理念和實踐，整合學生事務服務的各項功能，以實現便捷和高效服務。其目的是擴大銷售和從服務上增值。 但從客戶的角度上看，其服務結果已經造成其他競爭者不可能與之抗衡的感覺。

2.就業成本構成

就業成本是指為尋得工作崗位而付出的所有成本，王歡等人從經濟視角的層面上，將就業成本分為沉沒成本、機會成本、相關成本和無關成本，并擬定出就業成本計量的參照公式：就業成本=沉迷成本+機會成本+邊際成本。邱劍認為實際意義上的就業成本包括個人承擔的費用和高校付出的部分成本。其著重介紹了畢業生就業成本實際支出項目，包括“包裝”費 、通訊器材及通訊費用、就業前考證費、培訓或者“充電費”、差旅費、住宿費 、灰色成本、報名費等。為了深入了解大家對就業成本高的看法，我們設計了幾個題目進行問卷調查，有49%的同學認為是“信息不暢”，28%認為“過程復雜，選擇盲目”，20%的同學則認為“就業前的考證等花費多”，3%認為個人“包裝費高”。由此可見，信息的不暢通在就業成本高的問題上是個重要的原因，即便當下有很多大學生就業信息網等服務，但是其存在信息量過小，沒有針對性，信息雜亂等問題，很多學校也有一些就業服務的機構部門，但是也沒能全方位對大學生就業做有效地就業指導和職業決策。很多高校的就業信息公布渠道狹窄，利用率低。大學應屆畢業生，對于求職比較陌生，盲目選擇崗位，所以正確的就業指導顯得至關重要。總而言之，大學生就業成本可以通過高效的服務來降低。

3.就業“一站式服務”機構的運行模式

就業“一站式服務”機構是指在一個服務機構范圍內可以滿足關于就業的各種各樣的需求，并享受高效、便捷、高性價比的服務。在服務機構內，集個人包裝、材料準備、信息搜索和篩選、個性化選擇崗位等服務于一體，在大學生就業服務工作上實行專業化、個性化、高效化。服務機構實行自負盈虧，有助于提高服務質量。

3.1 基本工作業務

服務包括的主要業務，圍繞以在本服務機構登記注冊的求職者對崗位的適應性要求，為求職者尋找、篩選合適的就業崗位，并進行就業指導，提供就業咨詢、職業介紹、并協助整理求職者的個人求職材料，最后，進行得體的個人“包裝”，其中包括職業著裝的選擇與搭配，并進行面試禮儀、職業素質等有關培訓。各類服務內容均安排落實到具體的專門業務部門。求職大學生可自由選擇服務項目以及服務順序。詳見圖13.2 部門設置和運作流程

“一站式服務”著眼于部門之間的溝通、協作與相互控制，以各部門之間的無條件的配合為原則開展工作。主要部門包括：綜合辦公室、檔案部、監察部、財務部、就業指導中心、培訓中心、信息部、職場風采部、客服部。綜合辦公室負責發展規劃、工作計劃和綜合性文件的起草；協調個部門日常工作；負責會議、文電、檔案、信息、保密、財務、房管、保衛、接待等文秘和行政事務工作；承辦有關就業以及勞動合同法律事務，維護畢業大學生權益等，幫助就業大學生有效規避風險。各部門具體運作流程詳見圖2。

4 .“一站式服務”機構以期達到的效果

第一，提高大學生就業服務的高效性和便捷性，整合社會資源，幫助應屆大學生解決就業困難，有效維護大學生的合法權益，由于服務機構的專業性和規模效應，可以為大學生就業的一系列準備工作進行“打包”，有針對性地進行服務，可減少盲目選擇所增加的就業成本，同時最大程度降低大學生就業風險，從而降低風險成本。

第二，創新了服務模式，一定程度緩解就業信息不暢的就業環境，為尋求新的市場機會提供契機，填補市場空白點。

第三，大學生就業服務與國家的相關大學生就業政策不謀而合，可以獲得政府部門的支持和政策優惠，此“一站式服務”機構是自負盈虧的法人組織，可以提高服務質量，克服傳統的政府人事部門就業服務的局限性。

參考文獻：

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[7]鄭紅菊.“一站式”用工服務助就業[J].中國就業，2012.8

作者簡介：

盧林妹 （1991.4- ），女，江西省宜春市人，現就讀于西南大學榮昌校區，10級市場營銷專業；

黃煙雨（1991.8- ），女，湖北恩施人，現就讀于西南大學榮昌校區，10級市場營銷專業。