關于電力營銷服務策略初探

摘要：電力產品是人們日常生活中所必需的，目前人民生活水平不斷提高，電力產品的需求量也越來越大。導致市場中電力產品供給與需求不相匹配，所以需要科學合理的電力營銷服務策略來控制或者解決這個問題。本文對當前電力銷售的發展現狀進行分析，總結出電力營銷服務策略實施過程中的重點，并且提出了相應的改進措施。

關鍵詞：電力營銷；服務策略；電力企業；用戶

1.前言

電力給人們的日常生活提供了很多的便利，現如今人們的生活已經離不開電力，但是電力企業之間競爭、電力企業與其他能源企業的競爭也是非常激烈的。對于電力企業來說，電力營銷服務策略的正確與否，對其在市場中的競爭有很重要的意義。

2.電力營銷的含義及其發展現狀

2.1電力營銷的含義

我們所說的電力營銷是以電力用戶的需要為中心，把電力產品經過生產和傳送，銷售給電力用戶，并且能使電力用戶得到經濟實惠、安全可靠的電力產品和貼心、全面服務的經濟活動。電力營銷以電力企業的效益為出發點，并且使人們享受良好的電力產品售前和售后服務，使人們享有舒適方便的生活。

2.2電力營銷的發展現狀

電力營銷的最終發展趨勢：

（1）能夠良好的把握市場的動態，掌握并且滿足用戶的用電要求。

（2）為電力企業的利潤最大化爭取市場，爭取電力用戶。

（3）為人民提供優質的社會服務，方便人民生活與生產。

（4）培養電力企業良好的市場和社會形象。

就我國來說，目前電力營銷的發展現狀有成就也存在一定的挑戰。對于我國當前電力行業來說，由于市場廣泛、用電需求量大，電力營銷能夠勉強滿足部分用戶的需求，給企業帶來可觀的經濟效益。但是我國的電力營銷服務還存在著一些問題，第一，由于我國的電力行業還是較為傳統的營銷方式，使得營銷方式不能滿足逐漸增強的市場需求和人們的心理要求。第二，我國電力營銷還缺少一定的服務意識，不能夠真正把服務做到用戶滿意的程度。第三，電力營銷也缺乏一定的科學性和時代性，不能滿足人們逐漸豐富的認知和心理需求。第四，電力銷售前期調查和分析工作不到位，導致不能很好地把握市場的動向和需求。第五，不能隨著市場的變化，及時調整營銷服務的策略，使電力營銷處于較為被動的局面。

3.我國電力營銷服務策略分析及改進措施

3.1電力營銷服務策略

電力產品的價值是靠電力用戶的使用來體現的，而電力企業的利潤也靠用戶使用電力產品繳費而來。對于電力企業來說，如何將電力產品銷售給用戶就成了其爭取利益的最直接的、最現實的問題。電力產品的銷售情況，很大程度上取決于電力營銷服務策略的好與壞。電力營銷服務策略還是要以用戶為中心，圍繞用戶的需求開展。

電力營銷服務策略也要以五點為重點。第一，提高企業信譽度，使企業在用戶心中保持良好的形象。第二，服務不能太局限于某一部分用戶，要分析不同用戶的需求，具體問題具對待，增加市場占有率。第三，營銷團隊要進行先進的服務理念培訓，不斷豐富營銷方式。第四，對客戶進行仔細調查，總結服務重點，切實解決用戶使用電力產品過程中急需解決的問題。第五，營銷團隊內部加強知識管理，使信息充分的流通和共享，對工作各個步驟進行監督和考核，做到電力產品及時輸送，用戶使用過程中所遇到的問題及時解決。第六，處理好與其他類型資源企業銷售過程中的競爭關系，避免不必要的損失。

3.2我國電力營銷服務策略的改進措施

上文提到我國電力營銷服務策略的重點部分，我國電力營銷服務策略還是有很多不完善的地方。根據我國電力營銷的發展現狀提出如下改進措施。

3.2.1營銷理念的調整

對于電力營銷來說，營銷理念是其方向的指引。正確的電力營銷服務策略應該是把市場的動向為向導當做營銷理念，因為市場的動向是用戶需求的直接反映，電力營銷的對象是廣大的電力用戶。所以以市場動向為向導是滿足用戶和市場需求的需要，只有這樣電力營銷才能有更強的目的性，不會出現盲目營銷的現象。

3.2.2營銷中電力產品價格的調整

電力用戶最關心的問題應該是電力產品的價格問題，在保證產品的質量和安全性的前提下，用戶選擇企業的最直觀判斷就是商品的價格。我國目前存在著電力產品銷售長期被壟斷的現象，所以導致電力產品價格偏高的問題出現。在營銷中合理的調整價格，能使用戶在內心里愿意接受產品，愿意長久去使用產品，這個才是營銷中發展穩定顧客的關鍵。

3.2.3營銷策略多樣化調整

在不斷變化的市場中，用戶的需求也是在不斷地變化的，用戶的認識在日益豐富，對企業產品選擇時考慮的因素也就越多。對于這樣的情況，需要不斷地調整營銷策略，以多樣化的營銷手段去吸引顧客，滿足顧客越來越多的需求。

4.結束語

在當今這個多變的現代化社會，電力企業有著更多的機遇，但是也存在著更激烈的競爭。電力企業面對市場和溝通用戶的手段是電力營銷，電力營銷服務策略的正確性和合理性能夠給電力企業帶來更好的發展。加強電力營銷服務策略的調整和創新，才能使電力企業更加合理科學的發展，企業才能有更大的利潤。真正使電力企業為人民服務，給人們的生活帶來方便和電力保障。為國家的基礎工程建設做出應有的貢獻。

參考文獻：

[1]駱志華.供電企業電力營銷管理策略與實施[J].科技資訊，2006

[2]喬新國，唐建文，侯學東.電力營銷知識讀本[J].中國電力出版社，2007