你家裝修 我來服務

自裝修情報讀者服務中心去年成立以來，我們共服務了100多戶業主，每個月舉辦—次大型講座，三次讀者咨詢日。與我們讀者服務中心簽約裝修的業主，我們都會進行跟蹤服務，為大家做免費的咨詢和報道。遇到裝修中的困難和問題，讀者服務中心在業主和裝修公司之間起著協調和排解難題的作用，下面就讓我們一起來看看本月的幾個案例的跟蹤報道吧。

信息

房型介紹：1房1廳

面積：37平米

小區名稱：虹口區廣靈四路

裝修預算：硬裝3.5萬，軟裝、設備、家電3萬

裝修風格：簡約

愛心傳遞，為殘疾業主丁女士營造一個溫暖的家

有這樣一群人，身體殘疾卻沒有自暴自棄，積極面對生活做著自己力所能及的事情。業主丁阿姨就是一位這樣的殘疾母親，獨自一人帶著剛剛步入社會的女兒。因為家里年久失修，這次正好利用女兒上班的時間徹底對家里進行下翻新。

在每周我們舉行的讀者公益課堂上，丁阿姨的女兒通過我們的推薦選擇天澤裝飾進行設計、施工。在第一次的開工交底，我們聯系了監理王工、編輯和服務中心客服人員實地來到現場，因為行動不便加之資金的緊張，丁阿姨家的雜物全部堆在了客廳當中，給施工造成了極度不便。而自己和女兒2人“蝸居”在1樓天井處不足10平方米的房子里，因為黃梅天的關系，室內悶熱完全沒有通風。

我們決定要幫助這樣的一個特殊群體，讓她實現居住的舒適性；我們要做這樣一個活動，有效的利用自身的品牌資源，將有能力有意愿的品牌與困難群體聯系起來幫助到他們。首先我們組建了“裝修情報”愛心基金會：因80年代的老房子，而母女倆的體質不是太好，我們購買了進口水處理設備贈送給丁阿姨；品信監理的王工也自告奮勇擔當起他們家的監理任務，在開工、隱蔽工程、驗收這樣的重要節點中，帶著責任監理一起現場監督。通過網絡的宣傳，有品牌商主動找到我們：上海伊可夫智能門控設備有限公司旗下德國EKF品牌愿意承擔丁阿姨家所有的室內門用五金及衛浴掛件、上海宇邦廚具有限公司旗下歐睿宇邦愿意贈送廚房櫥柜，另外房間的櫥柜也給予很大的優惠力度。愛心接力還在不斷的傳遞下去，我們也希望有更多的品牌能夠加入到我們的隊伍中來，幫助到更多像丁阿姨這樣的困難業主，給予他們尊重、滿足他們的簡單需求，填補由于身體殘疾所帶來的外在鴻溝，促進社會的和諧。

第一次的水電驗收，我們帶著品牌的慰問再次來到丁阿姨的家中，在驗收水電的同時也將愛心帶給她。

裝修無易事，李先生家裝修跟蹤服務報導

房型介紹：1房2廳

面積：90平米

小區名稱：中環路真大路

裝修預算：7.8萬

跑前跑后，為業主協調裝修需求

李先生是我們的同行，任職于滬上某著名傳媒公司，也是我們的忠實讀者。年初選擇了我們讀者服務中心旗下的某裝修公司，順利地定下了裝修合同開工了。

常去查看工地的李先生也逐漸對裝修的細節有了一定的了解，比如他開始關注不同材質在陽角結合處的收邊問題。例如，地板和瓷磚的結合處就是有收口線來收邊的。

但這天，李先生家的客廳和廚房吧臺區的交界處，開始進行馬賽克鋪貼施工，施工完畢后，卻發現這個設計和周圍的裝飾不搭調。

首先，馬賽克和墻紙的邊緣沒有包邊處理；其次，這個區域沒有吊頂，而廚房和客廳都是有吊頂的，雪白的天花板和周圍的裝飾不夠協調。

讀者服務中心的康小姐主動打電話給李先生，詢問裝修得怎么樣了，有沒有遇到什么問題，碰巧李先生對這一塊有改動設計的需求。同時，他平時工作也比較忙，包工頭告訴李先生這樣就可以了，沒什么問題，不想為他做修改。

于是康小姐為這個問題找到裝修公司經理，經理直接吩咐工頭，很快地就解決了這個問題。一個月后康小姐跟蹤案例來到了李先生家，看著包邊完畢的馬賽克裝飾，和涂飾成金色的天花板，李先生覺得十分滿意。

遇到麻煩，站在業主的角度幫助解決

裝修施工進展到一半的時候，就因為地板安裝的問題停工了。由于李先生家的地板是裝修公司負責購買安裝的，李先生某天來到工地，發現工人居然在現場制作踢腳線。李先生很納悶，踢腳線不是和地板一起，之前就選購好了的嗎？工人解釋說地板是有的，但踢腳線暫時沒有，也沒關系，給李先生做出來也是一樣的。

郁悶的李先生立刻讓工人停工不要做了，打電話給我們讀者服務中心說：“沒有踢腳線，可以告訴我，我去買不就行了嗎？他們居然要現場制作，也沒有征得我的同意，實在是接受不了?！?/p>

同樣覺得氣憤的康小姐首先安撫了李先生：“先不要生氣，這件事是施工隊的錯在先，業主有權不接受他們違反合同的施工，這次一定會讓施工隊先停下來，把這個問題解決好再接著做的?！?/p>

來回幾個溝通電話打下來，康小姐協調裝修公司，向李先生道歉：“這次是裝修公司的不對，如果造成工期延誤，賠償責任在裝修公司。踢腳線等貨到了立刻就拿來安裝，損失的木料也由施工隊承擔?！?/p>

李先生這才稍稍放松了一下，其實裝修中這樣類似的事情很多。李先生深深地覺得，單獨業主一個人，沒辦法和裝修公司一整個團隊博弈。有了《裝修情報》讀者服務中心，讓麻煩的處理變被動為主動了，因為讀者服務中心是站在業主的角度，幫業主解決問題的。

裝修完工后，贈送室內空氣質量檢測

終于在磕磕絆絆中，結束了裝修，李先生從施工隊手中把房子收回的時候，隱約地聞到房間里味道不太好，李先生以為是涂料沒干，或者是貼墻紙時的膠水味，也沒太在意。

但幾天后李先生因為家具到場的事情回到家里，一股濃濃的異味讓李先生的太陽穴都爆出了筋：這味道也太大太坑爹了吧！而且陽臺還有個柜子關不上，洗手臺旁邊馬賽克還貼錯了一塊！

不行，這樣的裝修和這樣的味道，是絕對沒法短期入住的。李先生想起，經過讀者服務中心推薦簽約的業主，都可以獲贈一次室內空氣質量檢測。

聯系之后，康小姐果然安排李先生做了一次檢測。雖然報告是合格了，但康小姐提醒李先生，一定要注意通風透氣，能安個新風系統最好，已經裝修完畢沒法安裝的，空氣凈化器也不失為一個好辦法。另外還可以擺放一些植物等等。這些瑣碎的安排，都是附在《室內空氣質量檢測檢驗報告》之后的，讓李先生不禁稱贊康小姐的服務，實在是貼心和耐心。

信息

業主 房小姐

戶型 一復二躍層

建筑面積 160平方米

居住人群 一家三口及老人

裝修進度 剛完成結構改造

裝修預算 100萬

裝修找行業專家來支招，放心又省力

業主房小姐與老公孫先生是北方人，經營奢侈品生意，他們買到梅川路這套一復二的房子已經有一年多，老東家是臺灣人，當年裝修也都用了上好的材料，所以當時也就先住著。原本的房型布局中，偌大一套房子只有兩個面積比較大的臥室，隨著雙方的老人要來家里住，房子的格局根本無法滿足一家人生活，無奈之下夫妻倆決定做一次徹底的裝修。

選裝修公司無頭緒，服務中心來幫忙

裝修是項大工程，對于想要的風格、怎么選設計師、裝修公司的房小姐毫無頭緒，于是她一口氣買了市面上能買到的裝修類雜志仔細做起了功課。通過瀏覽《裝修情報》上刊登的裝修案例，房小姐也對自己想要的風格有了初步的概念，是一種帶點西班牙風情的混搭，怎樣才能找到合適的設計師呢？她看到《裝修情報》上讀者服務中心為業主提供裝修咨詢的服務報道，于是想找行業專家來幫忙支招，一定能為自己省力不少，有第三方平臺的監督也能讓自己更放心。

在服務中心工作人員的推薦下，房小姐咨詢了三家裝修公司的設計師，之前兩家在設計方案的溝通過程中，總覺得有障礙，設計師無法完全理解房小姐想要的，談了兩個星期都沒有成交。這種情況其實也是常有的現象，每個人的需求和喜好不一樣，只有在比較之中才能找到最適合自己的，在兩輪的跟蹤下服務中心對于房小姐的需求已經相當清楚，針對她的情況，又推薦了第三家裝修公司，經過在《裝修情報》服務平臺的初步面談，這一次，房小姐終于遇到了對的人。設計師阿喜是個勤快人，上門量房，詳細溝通男女主人對家的需求，出設計方案過程中反復到現場察看，與房小姐商討方案，在主人想法的基礎上不斷進行改善和創新，不僅緊扣房小姐想要的效果，還給了很多意外驚喜的提案，短短一個星期就簽了約。

看方案、審預算，有人商量更放心

設計師出了詳細的設計施工圖紙，做了預算之后，房小姐再次亂了頭緒，各有二十頁的圖紙和報價單看不懂也沒耐心，里面是否有問題還需要專業人士來幫忙。這個階段，讀者服務中心再次組織了業主、設計師、監理幾方的面談。通過監理的免費咨詢，幫助房小姐審施工方案和預算。

從施工圖紙中，品信監理的王工指出幾處施工圖紙中不規范或不詳盡的部分，也是預算中的漏項，對此做了硬性規定，對于一些不合理的價格也做了排除。比如背景墻側面缺少剖面圖和材料說明，導致預算漏項不明確，需要補充后再審；結構改造中新砌墻的頂部需要加混凝土過梁；衛生間的新砌墻底部需要做水泥倒墻，即止水帶，確保房屋品質；地暖鋪裝前的地面找平被遺漏等。通過王工的講解，房小姐覺得有個可靠的專業人士指導，裝修可以省心省力很多，于是毫不猶豫地簽約了監理服務，同時也與讀者服務中心簽訂了第三方合作協議。

除此以外，考慮到生活舒適，房小姐還計劃在家中安裝中央空調、地暖、水處理設備、背景音樂等舒適設備，在現場也通過服務平臺進行了咨詢，選什么樣的產品好，安裝需要注意什么事項，現場的特約咨詢師以及監理都提供了專業的意見。在忙亂無頭緒的裝修過程中，有專業人士商量、幫忙和監督，就像是吃了顆定心丸，不再茫然。

編輯留言

會談后不久，房小姐家的裝修就緊鑼密鼓地開工了，《裝修情報》服務中心為她配備的裝修輔導員隨同監理一起，到施工現場多次進行了跟蹤。目前房小姐家拆舊和格局改造基本已經完成，監理在現場依然發現很多施工項目沒有依據前期提醒去規范，正在責令整改中。服務平臺的跟蹤還在持續中，也會在以后的文章中陸續報道案例的進程，以起到更好的監督作用。