我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)特征與趨勢(shì)分析

浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 王慧

網(wǎng)絡(luò)零售是指交易雙方以網(wǎng)絡(luò)為載體進(jìn)行商品交易的活動(dòng)。也即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息的組織和傳遞，實(shí)現(xiàn)有形商品和無(wú)形商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移或服務(wù)的消費(fèi)。買(mǎi)賣(mài)雙方通過(guò)電子商務(wù)(線上)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)交易信息的查詢(信息流)、交易(資金流)和交付(物流)等行為。網(wǎng)絡(luò)零售的主要模式包括B2C(是指企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式)、C2C(是指消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式)、O2O(即將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái))等三種形式。

1 當(dāng)前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)分析

據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截至2012年12月中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)13205億元，同比增長(zhǎng)64.7%。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模占到社會(huì)消費(fèi)品零售總額的6.3%。到2012年12月底國(guó)內(nèi)B2C、C2C與其它電商模式企業(yè)數(shù)已達(dá)24875家，較2011年增幅達(dá)19.9%，預(yù)計(jì)2013年達(dá)到25529家。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)上，排名第一的依舊是天貓商城，占52.1%；京東商城名列第二，占據(jù)22.3%；位于第三位的是蘇寧易購(gòu)達(dá)到3.6%，后續(xù)4～10位排名依次為:騰訊B2C(3.3%)、凡客誠(chéng)品(2.7%)、亞馬遜中國(guó)(2.3%)、庫(kù)巴網(wǎng)(1.4%)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)(1.2%)、易迅網(wǎng)(0.6%)、新蛋中國(guó)(0.3%)。

截至2012年12月，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)的用戶規(guī)模達(dá)2.47億人，同比增長(zhǎng)21.7%。實(shí)際運(yùn)營(yíng)的個(gè)人網(wǎng)店數(shù)量達(dá)1365萬(wàn)家，同比減少15.7%，自2008年來(lái)首次出現(xiàn)下滑。在B2C網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)占有率方面(包括平臺(tái)式與自主銷(xiāo)售式)方面，排名第一的依舊是天貓商城，占52.1%；京東商城名列第二，占據(jù)22.3%；位于第三位的是蘇寧易購(gòu)達(dá)到3.6%。C2C網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)占有率方面:淘寶集市地位依舊穩(wěn)固，占全部的96.4%。拍拍網(wǎng)占3.4%，易趣網(wǎng)占0.2%。

在移動(dòng)電子商務(wù)交易方面:截止到2012年12月，中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到965億元，同比增135%，依然保持快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。到2013年這一數(shù)字將達(dá)到1300億元。

在海外代購(gòu)市場(chǎng)交易方面:監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2012年中國(guó)海外代購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)483億元，較去年漲幅82.2%。

2 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)面臨的問(wèn)題分析

2.1 如何定價(jià)的問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)的價(jià)格問(wèn)題，是兩種進(jìn)貨渠道、兩個(gè)價(jià)格體系、兩套考核體系間的問(wèn)題。

傳統(tǒng)零售商進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)零售頭疼的問(wèn)題在于如果線上線下的價(jià)格一樣，網(wǎng)上業(yè)務(wù)就毫無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力，如果網(wǎng)上的價(jià)格要有競(jìng)爭(zhēng)力，其價(jià)格就必須低于線下。這無(wú)異于左右手互搏。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)零售將面對(duì)價(jià)格體系上難以調(diào)節(jié)和來(lái)自供應(yīng)商的雙重價(jià)格體系的壓力；此外，由于網(wǎng)絡(luò)零售和實(shí)體店鋪共同用一個(gè)品牌，采取同樣的進(jìn)貨渠道，但兩者是不同的部門(mén)，實(shí)行考核的時(shí)候兩個(gè)部門(mén)的矛盾也逐漸激化；線上線下送貨配合也存在矛盾。

2.2 如何提高供應(yīng)鏈效率和物流配送能力

傳統(tǒng)零售業(yè)的物流模式是中轉(zhuǎn)倉(cāng)模式，先將商品集中到倉(cāng)庫(kù)，然后在較短時(shí)間配送到各個(gè)店鋪，并且為批量配送。而網(wǎng)絡(luò)零售則不同，屬無(wú)固定路線的零單配送，需要整合整個(gè)供應(yīng)鏈，并與成百上千的生產(chǎn)商、供應(yīng)商進(jìn)行合作和溝通，需要對(duì)數(shù)以萬(wàn)計(jì)的商品進(jìn)行展示、宣傳促銷(xiāo)、物流配送、售后服務(wù)，需要為每一個(gè)消費(fèi)者提供一對(duì)一的服務(wù)，其復(fù)雜程度遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)零售業(yè)當(dāng)前的物流配送，當(dāng)然投入和成本也會(huì)高出許多。然而這些都無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新來(lái)獲得，而必須要經(jīng)過(guò)一定時(shí)間來(lái)進(jìn)行積累。

2.3 如何解決人才問(wèn)題

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，從2011年底開(kāi)始，由于網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)的超速發(fā)展，人才培養(yǎng)相對(duì)滯后，人才稀缺的現(xiàn)狀愈發(fā)凸顯，數(shù)據(jù)顯示未來(lái)我國(guó)電子商務(wù)人才缺口將達(dá)500萬(wàn)。

發(fā)展網(wǎng)絡(luò)零售對(duì)技術(shù)的要求很強(qiáng)，在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)手段、消費(fèi)者分析和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等方面都有著與傳統(tǒng)零售商不同的做法，對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售人員的需求傳統(tǒng)零售業(yè)不可能從內(nèi)部培養(yǎng)，因此，傳統(tǒng)零售商開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)零售專(zhuān)業(yè)人才匱乏。特別是需要技術(shù)開(kāi)發(fā)人員，包括網(wǎng)頁(yè)制定與維護(hù)、數(shù)據(jù)庫(kù)、客戶管理、訂單管理等，以及相關(guān)軟硬件支持的專(zhuān)業(yè)人員；需要網(wǎng)站推廣人員，包括運(yùn)營(yíng)維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員。目前，大量的傳統(tǒng)零售商開(kāi)網(wǎng)店，以為這是IT部門(mén)的事情，大多網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的人才都是以原班IT部門(mén)為主，專(zhuān)業(yè)性及復(fù)合型人才匱乏。

3 當(dāng)前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)特征分析

3.1 B2C企業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)兩極分化

圍繞B2C主戰(zhàn)場(chǎng)的價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈，這樣的競(jìng)爭(zhēng)仍將繼續(xù)，不斷推動(dòng)整個(gè)B2C領(lǐng)域向前發(fā)展。B2C企業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出的兩極分化趨勢(shì)將使強(qiáng)者更強(qiáng)，弱者生存更加的困難。

3.2 傳統(tǒng)零售企業(yè)“觸網(wǎng)”持續(xù)進(jìn)行

2012年網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)格局逐漸清晰。電商大佬們?nèi)缣熵垺⒕〇|商城、蘇寧易購(gòu)等占據(jù)了B2C市場(chǎng)的大多份額。并且在這一年電商大佬們都有不同的舉措，開(kāi)始走“差異化”路線，期待盡早盈利。

3.3 價(jià)格戰(zhàn)依然持續(xù)，電商依舊樂(lè)此不疲

“價(jià)格戰(zhàn)”這個(gè)話題始終離不開(kāi)“電商”。從2012年頭到2012年末大大小小的電商促銷(xiāo)戰(zhàn)都充斥著消費(fèi)者的眼球。不過(guò)我們應(yīng)該看到的是過(guò)多的價(jià)格戰(zhàn)也會(huì)引起消費(fèi)者的疲憊，電商在價(jià)格戰(zhàn)的同時(shí)，促銷(xiāo)活動(dòng)上也需要有些創(chuàng)意。

3.4 網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)格局漸明朗

2012年B2C市場(chǎng)格局逐漸清晰。電商大佬們?nèi)缣熵垺⒕〇|商城、蘇寧易購(gòu)等占據(jù)了B2C市場(chǎng)多數(shù)份額，都有不同的創(chuàng)新舉措，開(kāi)始走“差異化”路線，期待盡早盈利。

4 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)未來(lái)趨勢(shì)分析

4.1 B2C平臺(tái)化趨勢(shì)

平臺(tái)式B2C，是指網(wǎng)絡(luò)零售商作為一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，本身不參與商品買(mǎi)賣(mài)，僅提供一個(gè)交易場(chǎng)所，自營(yíng)比例相對(duì)較低，主要是通過(guò)開(kāi)放模式來(lái)為平臺(tái)上的各類(lèi)商家提供服務(wù)，靠收取服務(wù)費(fèi)和傭金盈利。相比平臺(tái)式B2C，自主營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)B2C即網(wǎng)絡(luò)零售商依靠購(gòu)銷(xiāo)差價(jià)和銷(xiāo)售分成的方式獲取利潤(rùn)。

當(dāng)前，領(lǐng)先的B2C網(wǎng)絡(luò)零售商的主要發(fā)展趨勢(shì):一是綜合式B2C繼續(xù)擴(kuò)充產(chǎn)品品類(lèi)和品牌，提供一站式購(gòu)物；二是平臺(tái)與商家合作加劇，平臺(tái)式B2C發(fā)展迅猛，獨(dú)立垂直B2C將面臨更大經(jīng)營(yíng)壓力。比較典型的轉(zhuǎn)變?nèi)缇〇|商城，已經(jīng)從自主經(jīng)營(yíng)向平臺(tái)化轉(zhuǎn)型。

4.2 電商行業(yè)的整合淘汰將加劇持續(xù)

電子商務(wù)堪稱(chēng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里的吸金大戶，以資本力量整合并購(gòu)的趨勢(shì)會(huì)更為突出，B2C競(jìng)爭(zhēng)加劇，C2C則相對(duì)穩(wěn)定。在C2C領(lǐng)域，淘寶一家獨(dú)大的江湖地位已成定局，占了90%的市場(chǎng)，并且呈逐年萎縮的趨勢(shì)。 B2C將成為繼續(xù)推動(dòng)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)發(fā)展的主要模式，也是各大網(wǎng)絡(luò)零售商的主要戰(zhàn)場(chǎng)。2012年以來(lái)圍繞B2C主戰(zhàn)場(chǎng)的價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈，這樣的競(jìng)爭(zhēng)仍將繼續(xù)，不斷推動(dòng)整個(gè)B2C領(lǐng)域向前發(fā)展。

4.3 社會(huì)化媒體成為網(wǎng)絡(luò)零售商營(yíng)銷(xiāo)的重要渠道

各大網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)均在新浪微博等社會(huì)化媒體開(kāi)設(shè)其官方窗口，據(jù)隨視傳媒發(fā)布的數(shù)據(jù)，顯示截至2012年12月底，新浪微博平臺(tái)上已有8594家電子商務(wù)公司開(kāi)通了企業(yè)微博，占到企業(yè)微博總數(shù)的6.5%，且在粉絲數(shù)、粉絲活躍度、轉(zhuǎn)評(píng)數(shù)等數(shù)據(jù)上領(lǐng)先其他行業(yè)的企業(yè)微博。

在普華永道執(zhí)行的一項(xiàng)調(diào)查中，針對(duì)7005名分布于中國(guó)、中國(guó)香港、美國(guó)、英國(guó)、瑞士、德國(guó)、荷蘭、法國(guó)的受訪者調(diào)查網(wǎng)購(gòu)者通過(guò)社會(huì)化媒體關(guān)注品牌的比例，中國(guó)的數(shù)字為44%。社會(huì)化媒體已經(jīng)作為網(wǎng)絡(luò)零售商的一個(gè)重要營(yíng)銷(xiāo)渠道。

4.4 業(yè)務(wù)線繼續(xù)拓展，商品種類(lèi)不斷豐富，線上線下加速融合

綜合B2C電子商務(wù)企業(yè)未來(lái)將繼續(xù)拓展業(yè)務(wù)線，完善商品種類(lèi)，為用戶提供“一站式”購(gòu)物體驗(yàn)。同時(shí)電商們也開(kāi)始不滿足于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，實(shí)行走出去戰(zhàn)略。線上線下加速融合將成零售業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，從傳統(tǒng)企業(yè)走向線上到線上企業(yè)要落地開(kāi)實(shí)體店，都可看到線上線下加速融合的趨勢(shì)，未來(lái)將更加明顯。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)零售，線上線下融合，是傳統(tǒng)企業(yè)的重要營(yíng)銷(xiāo)手段之一，線下實(shí)體店提供展廳體驗(yàn)功能，線上下單，線下提供自提和配送功能，線上線下促銷(xiāo)聯(lián)動(dòng)，卡券通用，越來(lái)越多的營(yíng)銷(xiāo)手段通過(guò)實(shí)體店和網(wǎng)站平臺(tái)的融合發(fā)展。

4.5 移動(dòng)電子商務(wù)成為電商爭(zhēng)搶的新陣地

當(dāng)前，隨著手機(jī)用戶數(shù)量和用手機(jī)上網(wǎng)用戶數(shù)量攀升；智能手機(jī)及平板電腦的普及；上網(wǎng)速度、無(wú)線寬帶、資費(fèi)下調(diào)；傳統(tǒng)電商的沉淀，為移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。隨著3G時(shí)代的到來(lái)，移動(dòng)電子商務(wù)成為各個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈競(jìng)相爭(zhēng)搶的“大蛋糕”。因其可以為用戶隨時(shí)隨地提供所需的服務(wù)、應(yīng)用、信息和娛樂(lè)，同時(shí)滿足用戶及商家從眾、安全、社交及自我實(shí)現(xiàn)的需求，而深受用戶的歡迎。移動(dòng)電子商務(wù)為傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)辟了新戰(zhàn)場(chǎng)，未來(lái)傳統(tǒng)企業(yè)都將通過(guò)各種方式進(jìn)軍移動(dòng)電子商務(wù)。移動(dòng)電商將成為電商的下一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)。

4.6 提供滿足個(gè)性化需求的服務(wù)

零售業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向顧客提供服務(wù)，是以直接的商業(yè)信息聯(lián)絡(luò)為先導(dǎo)的，了解每個(gè)顧客的特殊需求，加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系，才能贏得市場(chǎng)。在成本和技術(shù)支持的情況下，最大限度地為顧客提供個(gè)性化服務(wù)，是今后零售企業(yè)生存的根本。 比如:讓設(shè)計(jì)師直接面對(duì)客戶(Designer to Customer，簡(jiǎn)稱(chēng)D2C)，是淘寶推出的最新網(wǎng)購(gòu)模式之一；同時(shí)阿里巴巴啟動(dòng)C2B(消費(fèi)者驅(qū)動(dòng))戰(zhàn)略，針對(duì)家電、家居、旅游、電信等市場(chǎng)，推出大規(guī)模消費(fèi)者定制平臺(tái)——聚定制。

5 結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)零售的快速發(fā)展已經(jīng)是大勢(shì)所趨，對(duì)于傳統(tǒng)零售企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)零售在戰(zhàn)略層面高度重視，循序漸進(jìn)，穩(wěn)步發(fā)展。做好線上線下的融合和差異化發(fā)展，通過(guò)線上下線的差異化，實(shí)現(xiàn)品牌和產(chǎn)品的區(qū)隔，為網(wǎng)絡(luò)零售設(shè)立全新的品牌、產(chǎn)品和服務(wù)等，使得消費(fèi)者無(wú)法與原有品牌的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行對(duì)比，達(dá)成網(wǎng)絡(luò)零售與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的并舉發(fā)展。

[1]顏菊陽(yáng).傳統(tǒng)零售商觸網(wǎng)進(jìn)退兩難[N].中國(guó)商報(bào),2011-04-15.

[2]王小萱,甄妙.中國(guó):網(wǎng)絡(luò)零售在路上[N].中國(guó)食品報(bào),2012-10-17.

[3]王慧.傳統(tǒng)零售企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)零售的模式探究[J].中國(guó)商貿(mào),2012(12).