電子商務環境下動態聯盟合作項目協同管理機制①

浙江省商業經濟研究所 張枝軍

1 電子商務環境與企業動態聯盟

本文認為電子商務環境本質上是一個由個性化消費需求驅動的網上無形市場，其基本組成單位是虛擬化的企業，具有明顯的動態性、群聚性、虛擬性和高度的復雜性。動態聯盟是為響應某一快速變化的市場機遇或共同目標而組建的一種網絡組織形態[1]。電子商務環境下的動態聯盟合作項目是在商務活動開展過程中，以無形市場為背景，由動態聯盟認定，具有共同績效目標與完成期限，依托成員企業的核心資源，而進行的一系列內容豐富的活動。衡量項目合作成功的主要標志是項目是否按時完成，是否符合績效預算，是否滿足市場需求。合作項目一般由若干個子項目構成，具有參與的企業多、風險大、生命周期短、動態性強等特性，項目管理存在較高的復雜性和風險性，因此，開展動態聯盟合作項目的協同管理研究，對電子商務環境下聯盟競爭力的提升具有重要的意義。

2 動態聯盟合作項目協同性分析

電子商務業務流程具有一定的協同性。首先供應鏈上商務過程有明顯的協同性，買賣各方之間的協作是商務活動完成的保證。企業內部、企業與企業之間均要通過計劃、控制、調整等協調手段來滿足市場，實現需求、生產、供給的匹配，從而達到協同，完成電子商務流程。另外，以信息技術為手段，將商品設計、工程、資源、業務、營銷、管理以及服務緊密地聯系在一起是協同電子商務發展的核心技術之一[2]。

項目管理具有協同性。項目實際上是具有績效、時間和成本等目標的有機整體，是一個系統，對項目運作的管理需要協同。電子商務環境下的項目管理不但包括庫存、生產、銷售與財務等內部因素的協同，同時包括市場需求、生產、供應、采購以及交易等環節的協同。因此，電子商務環境下的項目管理是企業內外資源的協同。

3 電子商務環境下動態聯盟項目協同管理體系的構建

3.1 項目協同管理的內容

動態聯盟項目的協同管理是運用協同的原理，以協同管理系統為基礎，根據電子商務環境下項目的特征和目標，通過協調項目組織實施過程中各成員的關系，形成協同機制，產生協同效應的過程。其根本目的是協調合作企業之間的責、權、利關系，使項目實施的進度、成本、質量協調一致。項目進度管理、成本控制、質量監控、知識管理等是項目協同管理的基本內容。而電子商務環境下合作項目的協同管理還應使合作企業間的信息流、商流、資金流和物流協調一致，從而增加了項目管理的復雜性與難度。由于動態聯盟是網絡化的動態組織，因此，項目管理具有一定的風險性和動態性。

3.2 項目協同管理系統的構建

動態聯盟項目的協同管理是一個復雜的系統，很多學者認為協同包含通信、合作、協調、一致等多個級別，其中一致性是合作協同的最高境界。不同的協同級別對項目協同管理體系的要求不同，針對電子商務環境下的動態聯盟項目，為了使聯盟團隊實現更高的效益增值，本文在一致性級別的協同水平上討論構建動態聯盟項目協同管理系統。根據電子商務環境下動態聯盟合作項目的特點，本文認為一致性協同水平的項目協同管理系統主要包括：網絡技術支撐的協同工作基礎平臺、項目信息協同處理模塊、項目知識協同管理模塊、項目數據管理模塊、項目實施過程管理模塊。

協同工作基礎平臺由軟件、數據庫等構成，用來支撐、構建、管理系統應用軟件，包含業務協同應用系統和應用軟件，是項目協同管理工作的基礎性平臺；項目信息協同處理模塊是項目協同管理體系的輸入輸出系統，具有信息溝通與傳遞、協同信息的管理等功能；項目知識協同管理模塊是一個在動態聯盟內共享的、并不斷動態更新的知識倉庫，用來存儲與項目相關的經驗、技巧、工作收獲等項目知識內容，供項目參與企業調用；項目數據管理模塊是項目協同管理系統的數據倉庫，用來存儲項目運行與管理過程中的各類數據；項目實施過程管理模塊是項目協同管理系統的核心部分，包括項目啟動、項目計劃、項目執行、項目控制、項目總結等關聯循環的階段，是實現項目進度協同、成本管理協同和質量管理協同的根本保證。

4 電子商務環境下動態聯盟項目協同管理機制

4.1 組織內部協調監督機制

動態聯盟通常是以盟主為核心的強強合作組織，盟主企業對項目的運行具有組織協調功能，項目各節點通過盟主的管理與協調來維持有效的運行。盟主可以通過恰當的激勵手段，來激發其他合作企業的積極性，通過規范合作企業的行為，降低項目運行的風險，提高項目合作的效率，保證項目的順利實施。學者Macleod認為在合作成員穩定性相對較高的條件下，成員之間充分的“相互監督”協調，可以維持合作或生產的有效運行[3]。因此，有效的監督是項目協同管理的重要機制之一。

盟主和其他企業成員之間的關系，可以視為一種“委托—代理”關系。是在共同分享項目收益的前提下，盟主參與項目的設計、或生產、或管理、或組織運行等環節的同時，具有監督其他成員的權利，即委托人為了項目合作利益的最大化，要求代理人努力地參與項目運行。但是由于代理人的機會主義傾向和有限理性，存在為項目提供低質量的產品或服務的可能。而項目合作的最終目標是實現“雙贏”，委托方可以通過觀測和評價代理方的行為，制定相應的監督措施。根據“委托—代理”原理，可以得到項目實施中委托方和代理方合作的最大優化值，找到各方利益的平衡點，產生協調策略。

4.2 基于動態合同的動態檢查機制

動態合同與一次性簽訂的合同不同，合同中一般不指明質量等級、服務水平等具體的條款。合同對象具有較強的動態性，成員企業只有在完成上一合同條款規定的任務以后，才具有執行下一合同條款的權限；合同條款根據項目進展和市場情況決定，靈活性強，盟主有權隨時終止合同。因此，當盟主企業發現市場機遇，考慮組建聯盟時，采取簽訂動態合同，并在項目執行過程中運用動態檢查機制來約束成員的行為，能有力地保證自身的利益。

動態合同的內容涉及整個項目過程，合同中應明確成員企業各個階段的工作任務，具有合同雙方認可的項目階段性成果質量或服務水平的評價指標與方法；明確成員因完成階段性任務所獲得的收益與支付方式；明確盟主對成員不能履行合同條款的懲罰措施，以及披露虛假信息的懲罰條款；合同中應規定盟主具有對階段成果進行抽查評估的權利，具有選擇下階段成員的權利；合同中應具有成員為獲取下階段項目任務而必須達到的最低指標，具有自動獲取下階段項目任務的最低要求。

動態聯盟合作項目采用動態合同和動態檢查機制，對項目運行具有明顯的保障優點，盟主企業把項目分解成階段性的任務，根據合同條款逐步分配給成員企業，可以避免項目任務超過成員企業的能力范圍，起到控制風險的作用；其次，盟主根據合同條款可以動態的檢查成員企業任務的實施狀況，判斷成員企業的“努力程度”，為下一階段決策提供正確依據；動態合同機制對于成員企業是一種競爭激勵措施，成員企業如果采取機會主義行為，不準確地履行合同條款，不但有取消合同規定收益的風險，而且將失去下一階段合同條款規定的分包任務，從而失去市場機會。

4.3 風險和利潤分擔機制

收益和風險是不可分割的，動態聯盟因具有許多不確定因素，導致項目合作風險比較大，因此，風險和收益的管理是項目協同管理的重要內容。項目協同管理系統的風險管理分風險識別、風險評估和風險控制三個階段，風險識別要從系統環境、市場環境、項目過程、資源配置等方面進行全面的評估，制定和執行風險防范措施，通過監視、回避、分散和轉移風險來控制損失。其中能否實現收益的公平分配和風險的合理分擔是風險與利潤分擔機制的關鍵。根據高風險高收益，多投資多收益的基本原則，把項目合作獲得的總收益按一定的比例系數分配給項目成員，實現“利益共享，風險分擔”。

4.4 項目協同管理的系統控制機制

從系統的角度看，在維持協同機制的運行過程中，必須對環境變化與外部干擾產生的一些不協同性進行適時的調節與控制。其措施分為內部控制機制和外部控制機制。內部控制機制包括組織手段和協調手段；外部控制機制主要包括文化素質手段和法律制度手段。

組織機制：即運用組織機制對項目合作進行協同管理的過程。主要通過控制內部資源與環境等要素，促進項目有效運行。其管理控制的過程是：項目過程信息的獲取—信息的認知和處理—規定工作范圍與主題—設計組織運行方式—分解組織行為結果—與預期目標比較修正行動方向—對組織協同狀況進行分析—分析結果反饋，組成一個循環控制過程。

協調機制：運用組織內部的人文精神、行為習慣、道德約束、內部制度、人際關系等組織內部的軟實力因素，來協調項目運作的內部環境，使項目參與人員間形成良好的合作精神和合作氛圍，使項目組織內部產生協同作用。

文化機制：利用項目工作人員的知識結構、文化素養、技術水平等個體因素來控制和協調項目的運行，通過項目知識共享、專業技術培訓和人文素質教育等措施，激發項目工作人員的積極性和創造性，提升項目團隊的創新能力，推動項目順利完成。

法制機制：運用法律與相關制度保障項目合作實施內容與進程，為項目的運行提供公正透明的法律制度環境，通過公正解決項目運行過程中產生的各種商務糾紛，防范和制裁機會主義行為和違規行為，保障項目合作業務的正常進行。

[1]張枝軍.電子商務環境下動態聯盟企業信任治理機制[J].管理學家,2012(2).

[2]杜江萍.協同電子商務——21世紀的商務模式[J].江西社會科學,2002(9).