企業集團如何推行集團精細化管理

肖斐

最近幾年，精細化管理的概念被很多企業集團所熟知，推行精細化管理也開展得如火如荼，但對精細化管理的認知以及如何推行精細化管理，很多企業尚未找到有效的路徑和方法。

集團精細化概念

精細化管理是一種企業管理理念，一種文化。它源于發達國家，從19世紀末注重現場操作管理的泰勒科學管理，至20世紀50年代戴明質量管理體系以及豐田生產方式，直至20世紀90年代由麻省理工學院教授丹尼爾·魯斯提出準時生產，消除故障，消除一切浪費，向零庫存、零缺陷進軍的精益生產（認為豐田生產方式即為精益生產），這些管理思想逐步被提煉和升華，產生了精細化管理的概念。

目前，精細化管理已經延伸到企業管理的方方面面，成為一種通用的管理理念。精細化管理的結果是促使產品或服務更具競爭力。而區別于精細化管理概念的集團精細化管理，是以集團戰略、組織、管控模式的有力實現為出發點，與經營計劃及預決算體系緊密結合，圍繞流程、制度、責權進行深入細化，并通過專業化、標準化、數據化和信息化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協同和持續運行。集團精細化管理的邏輯架構如圖1所示。

企業集團如何推行精細化管理

精細化管理的操作特征，或者叫做核心理念，可以用“精、準、細、嚴”來描述。“精”是做精，精益求精，不僅把產品做精，也把服務和管理做精；“準”是準確、準時。信息、情報準確無誤，對人對事判斷準確，決策、計劃準確，指令傳遞、執行、反饋準確，業務計量準確，時間準確；“細”是操作細化、管理細化以及執行細化，把工作、服務、管理做細，關注細節；“嚴”是嚴格執行標準和制度，嚴格控制偏差。可以看出，推行精細化管理可以有效加強基礎管理，而基礎管理是企業一切管理活動的基礎。加強基礎管理，提高企業的應變能力，規劃好每一分錢、用好每一分錢是企業決勝于市場的最基本的戰斗力。因此，企業集團推行精細化管理勢在必行。

根據集團精細化管理概念和邏輯架構，不難知道，為有效推行精細化管理，實施精細化管理活動是需要遵循一定的程序的。

首先，對企業集團的整體運行狀況進行診斷，在集團戰略解讀清晰的情況下，確定集團管控模式，明確總部功能定位，以及各下屬控股子公司、參股公司等業務單元的功能定位，優化調整組織結構。

其次，基于功能定位、組織結構，明晰集團總部與下屬各業務單元在人力資源管理、財務管理、資產管理、營銷管理、品牌管理、質量管理、工程項目管理、計劃管理、企業文化建設等主要管理模塊的管理界面，明晰責權，并推進實施。

再次，基于明晰的管理界面、責權，分析確定集團管控的核心管理流程以及基本管理制度。

接下來，建立在以上工作推進實施的基礎上，以總部各職能部門和各業務單元為單位，圍繞流程、制度、責權評估現有管理工作，查找與公司戰略、功能定位、核心管理流程等相沖突的地方，以及管理薄弱的環節與方面，有選擇、有針對性、有重點地將流程、制度、責權進行深入細化。

緊接著，就將優化調整后的流程、制度或責權落實到部門、崗位、工作程序等上面去。

接下來，再評估。戰略是否變動？管控模式、功能定位是否隨著戰略的改變而改變？組織結構是否也需要變化？管理界面、核心管理流程是否也需要變化？基于確定的戰略、管控模式、功能定位、組織結構、管理界面、核心流程等的基礎上，各業務單元、總部各部門等重新評估現有管理工作，并圍繞流程、制度、責權進行優化調整，及時推進實施，落實管理活動……

很明顯，以上都是在“指令”（即圍繞流程、制度、責權細化）層面的精細化，而真正的精細化管理是強調執行力的管理理念，最終要落實在行動上，體現管理活動的效果。因此，在指令精細化的基礎上，還需要執行跟進精細化，執行糾偏精細化。所謂執行跟進精細化，就是在流程、制度、責權明晰的情況下，狠抓落實和檢查。簡單地說，一項任務布置下去，干部要下沉，進行事項執行過程的跟蹤和控制。有中國企業家問韋爾奇：“您所談的東西，我們也知道，大家知道的都差不多，但為什么我們和你們的差距那么大？”韋爾奇一字一句的回答說“你們‘知道了，但我們‘做到了。”狠抓檢查，就是反復查、查反復，檢查是抓落實的關鍵環節，也就是說，下達指令再明確，如果沒有檢查，依然會執行不到位，“員工只會做你檢查的，不會做你希望的”也就是這個道理。在企業管理中，以基層管理為中心的檢查系統是執行跟進精細化的重要保證，如圖2。執行糾偏精細化是指對執行的結果考核，依據相應的制度進行獎勵和懲罰，促使執行進入一個良性循環。

綜上可以看出，推行精細化管理是一個系統工程，它由指令精細化、執行跟進精細化、執行糾偏精細化三個核心環節構成。每個環節互相影響和制約，正確的指令促使執行高效，有良好的績效，反過來，執行情況及結果的處理促使流程、制度、責權等層面的優化調整。

企業集團推行集團精細化是永無止境的管理過程，不可能一蹴而就，一勞永逸。企業集團需要依據戰略，在戰略解讀的基礎上，確定集團管控的模式、明晰功能定位、組織結構、管理界面、核心管理流程和基本制度等，并貫徹落實到實際的管理工作中，在執行過程中反復抓、抓反復，提高企業執行力，不斷加強基礎管理，并持續地評估管理工作的效率和效果，持續地進行優化調整。

推行集團精細化管理的保障條件

文化保障 企業集團在推行企業文化建設的過程中，需要向員工灌輸精細化的意識，從思想源頭培養員工追求精細化的文化氛圍，逐步改進員工的心智模式，轉變員工的工作態度和工作方法，使精細化成為企業全體成員的自覺行為；始終貫徹以精細化管理理念審視工作、評估工作，并持續改進，不斷提高工作效率和效果。

組織保障 精細化管理是一項龐大的、持續不斷的系統工程。為扎實推行精細化管理工作，需要成立專門的精細化管理組織機構，負責指導、推動、協調、督促精細化管理工作的開展。特別需要注意：一是組織機構負責人需要有高層領導擔任，這并不是要求領導一定要事必躬親，而是借助高層領導明察秋毫，對一些重要的細節觀察得更周密、更細致的能力和素質，在某些細節的操作上做出榜樣，形成一種威懾力，從軟實力方面推進精細化管理；二是組織機構的工作要科學分工，界定好所有管理者應盡的責任，杜絕工作中的推諉扯皮等現象，只有這樣才能做出表率，確保有效推行精細化管理。

機制保障 建立推行精細化管理的激勵與約束機制，對開展精細化管理取得成效的做法和經驗及時進行總結、交流、表彰、獎勵，及時加以推廣；對各部門、各崗位存在的問題，及時提出解決的建議或辦法；對工作開展不力的部門、崗位實行相應的懲罰措施。其實，這種機制的建立，本身也是企業推行精細化管理的一部分。（作者系北京仁達方略企業管理咨詢有限公司高級咨詢師）