加強博物館的解說質量建設

司學標

摘要：博物館要充分發揮它的教育功能，提高辦館水平，必須加強對講解員的培養、教育和訓練，培養一支高素質的講解員隊伍，做好講解準備工作，建立合理實際的物質和精神激勵機制，充分發揮博物館講解人員工作積極性、能動性，才能提高講解水平，吸引越來越多的觀眾來館參觀，從而大大提升博物館辦館水平和它的社會教育的影響力。

關鍵詞：博物館；講解；準備；培養；激勵機制

中圖分類號：G26 文獻標識碼：A 文章編號：1672—4437（2013）02—0107—02

博物館講解是博物館宣教工作中最重要的形式之一，它直接面向觀眾，以講解員的語言、手勢、姿態、動作、眼神、表情與觀眾交流，向觀眾講解、傳授、分析、介紹博物館的陳列、藏品、陳列主題、歷史背景、展品知識以及與此相關延伸出去的有關知識，可以讓觀眾得到直觀感覺上接受不到的信息和知識。在一定程度上講，講解員的水平與素質直接影響了博物館的辦館水平、展覽水平。因此，博物館要高度重視講解工作。

一、博物館解說工作的重要性

講解工作包括熟悉陳列內容、了解觀眾需求、確定講解重點、推敲表達方法、引導觀眾參觀、收集反饋信息等工作程序，是一個再創造的過程，是以陳列為基礎，運用科學的語言和其它輔助表達方式，將知識傳遞給觀眾的一種社會活動。博物館展示的陳列展覽是歷史遺存，與現實是有一定距離的，當觀眾走進博物館，對于器物的名稱、作用等一定是充滿疑問，這時講解員就要充當觀眾的字典、觀眾的百科全書，來介紹，來注釋。另外，大量的文物不是孤立和靜止的，文物背后含有大量的時代、文化、藝術、工藝等方面的信息，所以，介紹、注釋更深層次的含意是要理解文物的歷史、文化等信息以及整個展覽的中心思想，陳展意圖，然后傳達給觀眾，讓觀眾通過參觀受到教育，學到知識，這是講解的重要功能之一。同時大家也知道，展品是不會自己講話的，每一件展品都用大量的文字介紹非但不太現實，而且如果文字太多的話還會讓觀眾在參觀的時候產生疲勞感和厭倦感。而講解工作則可以讓觀眾在完全放松的情況下在較短的時間里獲得較多的知識和信息，彌補不同文化水平和理解能力的觀眾的不同需要。通過介紹陳列的展品，引導觀眾把通過直觀視覺初步獲得的不連貫的感性知識，上升為對陳列主題思想的正確理解，以至成為系統的理性知識，從而使博物館陳列充分發揮其教育作用。

博物館展品及其陳列涉及復雜的專業知識，博物館通過講解服務觀眾溝通、傳達陳列展示內容、傳遞文化知識，可以說講解服務是博物館文化傳播的載體，其使命是向公眾準確而全面地傳播文化。講解具有教育、引導、提供信息、增強體驗效果的功能，是溝通博物館、展品與觀眾之間的重要橋梁。講解服務作為博物館管理的重要環節，講解效果既是影響觀眾體驗的重要因素，同時也是檢驗博物館服務的重要指標。因此，講解質量是衡量博物館的標準之一。

二、博物館解說工作的基礎

講解工作是一個復雜的系統，講解員需要具有較強的專業知識和多種講解技能，以及隨機應變的能力。隨著博物館向公眾免費開放，參觀人群層次多元化，觀眾的心理需求也不斷增加，要使博物館的講解工作與時俱進，必須做好講解工作的基礎。

1.儲備大量的歷史文物專業知識及臨時展覽的相關知識

要想正確的、全面的、深刻的向游客介紹整個展覽，并完美的解答游客提出的各種問題，成為“一口清”、“問不倒”的講解員，這些都需要長期的不斷的學習與積累。儲備大量的歷史文物專業知識及臨時展覽的相關知識最好方法就是通過大量的讀書、讀報、網上閱讀、對館藏文物進行研究，補充臨時展覽的相關知識等，在不斷的閱讀、研究過程中積累見聞，在擴大知識面的同時提高了自身綜合素質，擴大了視野與工作思路，這就可以成為一名知識型的、智慧型的優秀講解員。在給觀眾講解時，就會思路清晰、內容豐富、語言優美、才能全面體現文物的價值、真正體現博物館教育的意義。

2.講解前了解、分析觀眾的核心需求

為觀眾做講解服務，講解前就要先了解、分析觀眾的核心需求，這樣在講解過程中才能有的放矢，收到實效。如有相同心理需求的觀眾，他們愿意在欣賞和愉悅的心情中接受教育、獲得知識，參與博物館的一些活動并得到休閑放松。有不同心理需求的觀眾，如青少年學生團隊，他們把博物館作為“第二課堂”，為接受某一主題教育而來。也有觀眾是為科研考證獲取專題信息而來等等。講解員通過事先溝通和見面時的寒暄問候，揣摩心理，觀察分析，了解到觀眾的不同需求，有針對性地做出安排，盡可能幫助觀眾解決各種問題，這是重要的第一步。一名優秀的講解員，要研究觀眾的心理，這其中包括一般觀眾心理特征、青少年心理特征、專業觀眾心理特征及特殊觀眾心理特征。這需要長期的理論學習結合實踐工作的不斷總結與細心周到的觀察。另外，講解后整理觀眾的反饋信息，了解其在參觀過程所關注的要點、感想，以便調節修正在以后講解時容易疏漏或遺忘之點，為下一步工作的深入提高做好更充分的準備。

三、提升博物館解說員的綜合素質

博物館作為社會文化教育機構，必須培養一支高素質的講解員隊伍。合格的講解員，不僅要有廣博的專業知識和靈活多變的講解技巧，更重要的是要有全心全意為觀眾服務敬業精神。只有如此，才能架起博物館與觀眾這座橋梁，并通過解說來縮短觀眾與展品之間的距離，使觀眾從直觀的感性認識上升到對陳列展品、歷史知識、文物古跡等系統的理性認識，這就要求講解人員具有較高的綜合素質。

1.狠抓業務培訓和提高 博物館要加強講解人員的培訓和提高，一方面要把講解人員定期送去參加培訓，學習正確發言、保護嗓音，進行形體訓練，掌握講解語言和技巧；另一方面請有關專家講述歷史、文博、本地地方史志方面的知識，使講解人員對陳列展品有深層次的理解；同時還需必要的接待禮儀教育，使他們的行為規范化、正規化。

2.實行目標管理責任制和考核 對講解人員實行崗位責任制和量化考核獎懲制，定講解次數，以量計酬，以質定獎，做到職、責、權、利相結合。對講解人員的考核可采用定期與不定期兩種方式，考核內容應是多方面的，不僅包括服務態度、業務學習，更重要的是講解水平。通過目標管理責任制和考核，形成良好的激勵機制和競爭機制，充分調動講解人員的積極性和創造性。

3.加強職業道德教育，改善服務態度，提高服務質量一個合格的講解人員不僅要有廣博的專業知識和嫻熟的講解技巧，更為重要的是要有全心全意為觀眾，一切為觀眾著想的思想品德。博物館要經常組織講解人員學習社會主義的理論知識，深刻理會《愛國主義教育實施綱要》的精神實質，強化講解隊伍的思想教育，使講解隊伍真正成為一支穩定的、工作作風過硬的、不為物質利益所引誘而專心于工作的、具有戰斗力的隊伍。

四、建立激勵機制，調動博物館解說員能動性

要使博物館的講解人才以館為家，忘我工作，人盡其才，必須建立合理實際的物質和精神激勵機制，來促進職工奮發向上，創造性地開展科研和接待、陳列、展覽等工作，以求實現博物館各項職能地最大發揮。所謂激勵機制，就是要建立以貨幣支付為主體的薪酬制度，包括工資、獎金、福利和以實物為支付主體的科研設備、房產和其它生活設施等直接物質利益。除了物質的需求以外，還有精神需求。這種精神上自我價值的實現程度對個人發展更具重要意義。所以，博物館要關注講解人員的社會心理需求，增加他們參與管理的機會，增強他們的主人翁意識和責任意識，激發他們工作熱情和他們的積極性、主動性。

總之，培養一支高素質的講解員隊伍，是充分發揮博物館的社會教育功能的必然舉措。