拆分工具：公司內部一張網

工具與方法

阿里的拆分快速完成，但對于互聯網管理工具與方法的探索則是一個長期的過程。從三年前啟動的內網項目，到將陸兆禧調去做內部IT系統，阿里一直格外重視其建設，而這也成為阿里拆分背后的堅實基礎。

編者按：這種SNS化的內部工作平臺，是阿里巴巴過去三年來不斷嘗試摸索進行的。就像互聯網產品，其第一步的形態是門戶，也就是阿里的內網阿里味兒。阿里味兒內部剛開放的時候，對傳統的公司管理沖擊也很大，阿里在宣布CTO任命的時候，網上就有鋪天蓋地反對的帖子，傳統公司管理的權威受到極大挑戰。

第二步，是其開始提供云盤和文件存儲，讓公司的內部管理更多由網絡來承載。

第三步是SNS化，把公司內部的人、資源、項目、產品盡可能一一對應起來，任何人都能發起一場討論，所有的文件都會歸檔，每一個人都可以互動、點評、提問，原則上任何人都可以在某個人的主頁上發一段話。以績效考核為例，傳統公司的年底考核依靠老板和人力資源，而有了這套系統就可以靠歷史數據。“從年頭到年尾，一個人可以積累很豐富的數據，是所有內部跟你有過互動的人對你的評價。人才盤點的時候，所有的數據都已經可視化了，他所有的歷史、所有人對他的評價都自動輸入到網絡，不在現場的人也可以加入自己的反饋。”

我這兩年沒有管理實際的業務，在做什么呢？一是數據，二是重新搭建阿里巴巴內部的IT平臺。

阿里巴巴做平臺，沉淀了大量的應用數據，但只能算是沒有被挖掘的“金礦”。我們有很多想法，也知道數據如何如何厲害，但還不知道怎么把東西分辨出來，將來如何利用數據完成個性化營銷，實現全自動、數據化運營。

說管數據，其實也不懂，因為我也不是搞IT的人，但我相信阿里巴巴集團有很多對數據很熱衷的同事，他們會把事情搞定。對我來說，沒有能力、不了解事情的時候，多做支持，多聽意見；有了解的時候，慢慢去參與，給一些想法，給一些方向，畢竟我對整個集團全局還有些了解。

往后，阿里集團很多業務都會逐漸跟數據對接。今年，阿里巴巴集團對數據提了三個要求。

第一，全平臺數據的打通。我們原來有很多業務平臺，淘寶、B2B，以及支付寶。用戶數據散布在各個業務中，業務之間的數據是割裂的。

第二，阿里巴巴集團今年“長”出來的業務，要全面跟數據對接。任何一個公司都發生過這種情況：新業務最初獨立發展，很快成長到一定規模，面臨如何跟原有業務融合的問題。阿里巴巴集團就經歷過一些比較辛苦的工作，客戶每個地方都要重新注冊，這是一個客戶體驗上的重要問題。

第三，集團的一些新業務會逐漸搬到新的數據里去。結合第二點，也就是我們對內和對外都通過這個數據平臺提供服務和支持。我們希望通過打通數據融合更多用戶數據，支持更多品牌和項目在淘寶上快速發展。

我還接手了內部IT工作。CRM、ERP之類的各種應用軟件，我們看別人用了，自己也都用了，但買回來第一天就被罵了，為什么呢？流程各方面很奇怪。我們是互聯網公司，傳統管理不能面對互聯網創新業務的快速迭代，公司內部會有矛盾。

對于互聯網公司，我的第一個認知是，互聯網公司是圓的，有無數個點，又相互連接，所有路徑都是通的。而傳統軟件公司做的產品是單程路，去了就回不來了，比如找到一個人，不知道他管什么業務，這個業務跟哪些業務相關，不知道哪些人參與了。我們用起來非常非常難受，所以準備讓人和事、事和項目、項目和資源之間能夠互相打通。不管你從哪一點進入，都進入一個面和一張網。我們相信，公司內部信息的流通，能夠最大程度提升每個員工的生產力。我們也相信，這群同事具有我們無法想象的創造力，應該讓他們在這個網里自由地合作。

為什么做這個系統？我和馬總說，很簡單，你看到一個用戶的投訴，不可能直接問客戶，就要一層一層問下來，再返過來有多少信息的衰減？所有人講的話都是我想告訴你的，不是你想聽的，所以到了馬總那里，結論肯定已經跟客戶沒關系。

傳統管理的組織架構中，每個人有一個領導，領導上面還有領導，到今天為止我們也沒有辦法去打破這個結構，但是在IT上，我們可以解決信息的問題。最好的方式就是用網絡化的方式，讓馬總去接觸到一線客戶發生的問題，以及處理這件事情的人，然后用最短的距離、最少的損失對這些事情做快速反應，這會讓每個在這張網上的單位發揮它最大的作用。

最早我們的目的是希望大家相互了解，讓資源透明化運作。淘寶、天貓的資源會滋生不良的事情，比如腐敗。用什么辦法去解決腐敗？靠任何一個高管其實都有瓶頸。你再聰明，也只有24個小時，所以解決這個問題就要靠互聯網精神，把資源和信息攤在陽光下，讓每個人都有機會看到。

在沒有互聯網之前，信息代表的是權利。互聯網給社會最大的幫助就是讓每個人都擁有獲得同樣信息的權利。我們要做的是怎么減少信息的損失，這用傳統的方式根本不能解決問題。

阿里巴巴能夠支撐這種大平臺，跟本身的文化有關，我們希望逐漸在公司內部實踐互聯網的技術和認知。否則，我們到最后可能會碰到這樣的問題，一個互聯網公司對客戶的平臺是互聯網，內部管理根本不是互聯網。

去年年底，馬總也讓我負責了云OS（操作系統）項目，希望把一些業務通過智能終端的操作系統與互聯網用戶對接，獲得安全和良好的用戶體驗。外界對云OS有不同的猜測，比如云OS跟谷歌的關系或者知識產權的問題。我們不想去討論這些事情，用戶最終認可了，這個事情就成了。

整理/本刊記者 李傳濤

陸兆禧

1997年進入阿里巴巴工作；

2000年任阿里巴巴華南大區最高負責人；

2004年12月至2008年3月任阿里巴巴集團副總裁兼任支付寶總裁；

2011年2月21日出任阿里巴巴執行總裁同時繼續擔任淘寶網CEO兼總裁，以及阿里巴巴集團執行副總裁；

2013年3月11日被阿里巴巴集團董事局任命為集團CEO。