責任品牌

殷格非

南方電網公司趙建國董事長指出，社會責任是理解南方電網公司的鑰匙。這把鑰匙也許同樣能夠幫助其他企業開啟與社會公眾之間溝通、協作、共贏的大門。廣州供電局提出的“責任品牌”探索與實踐，既是對南方電網公司社會責任實踐的深化，也為中國公用企業和中央企業增強可持續發展能力提供了新的路徑和借鑒。

品牌作為企業發展的重要資源，至今經歷了產品導向階段、市場需求階段。在產品導向階段，追求的是產品質量最優化；在市場需求導向階段，需要圍繞客戶的需要來開展品牌建設。在經濟全球化的今天，全球企業品牌正邁向以滿足利益相關方和后代期望和訴求為導向的責任品牌時代。

廣州供電局有限公司作為中國南方電網公司的子公司，是南方電網公司創建國際先進電網企業的試點單位。為貫徹落實南方電網公司“服務好、管理好、形象好”的戰略目標，廣州供電局率先旗幟鮮明地提出以企業的核心價值觀為內涵、以“責任實踐，責任管理和責任傳播”為核心內容的責任品牌發展路徑，一方面創造品牌引領型社會責任推進之道，另一方面創造社會責任為內核的新型品牌建設之道。更為有意義的是，將社會責任和品牌建設相融合，開創出獨特的可持續發展新模式，是公用事業企業以及中央企業深入推進社會責任的創新嘗試。這將是一次具有先鋒探索意義的新型可持續發展之旅。

創造品牌引領型社會責任推進之道。以在利益相關方中形成良好品牌聲譽的新理念為引領，來全面系統推進社會責任履行。其實質是將各利益相關方的期望和訴求，作為公司各項工作的要求，并將其通過品牌傳播的方法，推進社會責任理念在公司進一步普及化和深化；通過品牌標準的要求，將各利益相關方的期望和訴求有效融入企業的職能管理和運營的每一個環節，推進公司社會責任實踐的整體標準化和規范；通過品牌美譽度評估，將對各利益相關方訴求的合理回應和滿足來有效考核履行的社會責任績效。這些將有助于全方位提升公司的履責能力和履責績效。

創造社會責任為內核的品牌建設之道。將社會責任理念作為品牌內核，通過為利益相關方創造經濟、社會和環境綜合價值，來全面塑造企業在各利益相關方的負責任形象。將社會責任理念作為品牌內核，就是要在品牌理念上樹立追求品牌的可持續發展價值。要超越傳統企業品牌單純追求產品價值、市場價值或者股東價值的品牌理念，樹立可持續發展價值的品牌理念，因為可持續發展是企業和各利益相關方的最大公約數，最大的共同語言，容易得到各利益相關方的最大認同。在品牌傳播上，以企業各利益相關方為傳播對象，以對各利益相關方的履責理念、行動和績效為核心內容，以全員傳播為根本，通過各種形式和載體，加強與各利益相關方的全方位溝通，以取得各利益相關方的最大認同和支持。在品牌形象上，努力追求具有豐富社會責任內涵或可持續發展意義的口號和標識。這些將有助于在各利益相關方負責任形象的樹立和累積，最終促進負責任的可持續發展的企業形象的塑造。

開創可持續發展新模式。將社會責任和品牌建設相融合，以可持續發展的責任品牌發展思想為指導，開創出了品牌引領社會責任之道，開創出了社會責任為內核的新型品牌建設之道，同時又超越單純的社會責任履行和單純的品牌建設，引領企業上下游（供應商、承包商、全體用戶）共同履行社會責任，實質是開創出了1+1遠遠大干2的一條企業可持續發展的新的高效路徑。將兩者相融合，實際上會起到內強素質，外塑形象的雙重功效。內在的管理水平提高了，外在的相關方認同和支持力度加大，進入到內外和諧相得益彰的和諧發展軌道。將兩者相融合，能夠有效整合和配置企業人財物資源，實現高效合力。因為現代品牌建設方法和社會責任管理的理念和方法能夠得到充分的發揮和使用，勢必提升企業的可持續發展能力。

南方電網公司趙建國董事長指出，社會責任是理解南方電網公司的鑰匙。這把鑰匙也許同樣能夠幫助其他企業開啟與社會公眾之間溝通、協作、共贏的大門。廣州供電局提出的“責任品牌”探索與實踐，既是對南方電網公司社會責任實踐的深化，也為中國公用企業和中央企業增強可持續發展能力提供了新的路徑和借鑒。

編輯 羅曙輝