以奉獻合作之情，樹立回報社會形象

顧曉燕

“回報社會之情”是南方電網核心價值觀“萬家燈火南網情深”的重要一環。廣州供電局深刻認識自身公用事業的屬性，積極回報社會，堅持誠信經營，開展供應鏈社會責任管理，深入廣州市民的日常生活，開展一系列帶來積極社會效應的履責實踐，在社區、政府、供應商等利益相關方中樹立起回報社會的負責任形象，成為公司建設責任品牌的支撐。

廣州電力價值回報：1度電=GDP19.52元

作為一個電力供應企業，廣州供電局深知保障電力穩定供應對廣州經濟社會發展的重要性，主動加強與政府、企業的協調聯動，積極做好供電服務，以滿足廣州市產業升級、經濟轉型、建設國家中心城市提出的更高水平的電力需求。

2012年，受國際、國內經濟環境的影響，廣州市經濟下行壓力不斷加大。在此形勢下，廣州市供電局積極響應廣州市政府號召，圍繞“暖企、保增長”的目標，對企業客戶開展暖企行動，著力解決20戶重點企業的用電問題，并做好500多戶優先保障企業的供電工作，做到“戶戶有對接，戶戶得解決”。廣州澳锝林電子有限公司主要生產汽車電子配件，是花都區花山鎮的納稅及用電大戶，2013年準備擴大生產規模。在了解到該公司的經營需求后，花都花山供電所主動研究合適的保障用電方案，并積極協調經貿部門，為該企業申請列為優保企業；服務于該企業的客戶經理定期走訪企業，提供個性化服務，為該公司的用電提供有力的保障，增強了企業發展的信心。

廣州市供電局通過提供“戶戶有對接”的個性化服務，使在供電形勢不斷變化的情況下依然能最大限度滿足企業生產用電需求，為廣州經濟社會實現較快發展提供了堅強的電力保障；同時廣州供電局倡導節約用電。在保障了重要生產的電力需求同時減少了電力的浪費，促進了電力資源的高效利用，提高了電力在經濟社會中所創造的價值。2012年，廣州每度電所支撐的GDP達19.52元，取得了顯著的經濟效益，突顯了廣州供電局在保障廣州經濟社會較快發展，積極為社會創造價值，回報社會的負責任的企業形象。

供應鏈上手拉手，共成長同強大

沒有一家企業是孤立存在的主體，都處在供應與采購的價值鏈條上。廣州供電局在管理好自身事務之外，力爭將積極的影響力拓展到供應鏈中，將供應商視為重要合作伙伴，深入交流分享經驗，將社會責任的理念融入供應鏈上其它企業的發展之中，既為自身爭取到更大的發展空間和比較優勢，也帶動了整個供應鏈有序、健康和持續的發展，從此，“對供應商負責”也成為供應商對廣州供電局品牌的認知。

當供應商在合同履約過程中出現諸如產品質量問題、售后服務問題等，廣州供電局會在公司內部挑選相關技術專家與供應商共同分析問題原因、制定整改措施、跟進供應商措施改進情況并進行整改結果驗收，同時為預防問題再次發生，與供應商共同制定預防方案。一次，公司220千伏廟嶺站由于設備質量問題導致拖延投產。問題發生后，廣州供電局成立專項工作組對問題跟進處理，與供應商共同分析問題原因，在分析的過程中發現了該供應商內部人員管理、生產工藝、產品質量控制體系等經營上存在的風險，對此，專項工作組幫助供應商制定詳細的整改措施，并對其內部管理調整給出有益建議。通過深度合作，廣州供電局在解決設備質量問題的同時改進了供應商的生產、過程控制，也提升了其管理水平，從而為實現下一次更高質量的合作奠定了扎實的基礎。

通過推行供應鏈的社會責任管理，供應商履行社會責任的意識得以提升，由最初的排斥檢查、遮掩問題到愿意主動與廣州供電局共同探討質量提升、管理提升課題，這種轉變表明了彼此間信任的加強，表明了與供應鏈上的利益相關方真正意義上長期、穩定、良好合作關系的建立，表明了利益相關方對廣州供電局“負責任”這一價值訴求和品牌內涵的認同。

“供電社區經理+志愿者”就在您身邊

2012年12月3日，廣州第一支綠色用電志愿者小分隊在天河區中海康城社區成立，并在社區內掛牌成立志愿者工作站。廣州天河供電局的社區經理擔任工作站站長，109名隊員由中海康城小區里的109棟住宅樓的業主組成。

這支綠色用電志愿者小分隊集中接受基礎電力培訓后，成為自家樓里的“信息傳達員”，收集社區居民的用電意見，再反饋給中海康城的社區經理。他們還利用空閑時間在社區宣傳節電、安全用電、講解電力法規。這種“供電社區經理+志愿者”的社區服務模式，今后將在全廣州逐步推廣試用。

“社區經理+志愿者”的服務模式體現了廣州供電局立足社區，從街坊著手，從供電服務細致深入著手，借著用電服務的機會，為社區辦實事、做好事、解難事的回饋社區的理念。接下來，廣州供電局進一步響應廣州市政府“智慧社區、低碳社區、幸福社區”的號召，組織綠色用電志愿者，在自己所在的社區開展“智慧用電，低碳生活”的安全節能活動，提供“關愛街坊，幸福社區”的社區關懷活動，在社區內設立廢舊電池回收處，開展廢舊電池回收活動，通過系列活動，聯合利益相關方的力量，共同助力幸福社區的創建。

廣州市志愿者行動指導中心主任梁雄文曾對媒體表示：

“廣州供電局創新性以社區客戶經理為核心，通過專業電力知識培訓，凝聚社區群眾成為志愿者共同參與用電安全宣傳、電力政策普及、電器維修等便民利民服務，這與廣州志愿服務的發展理念相契合。通過建立互幫互助體系，既有效解決了居民的用電需求，也推動了社區互幫互助的和諧氛圍。同時，供電企業的責任形象也逐漸被塑造起來。”“請和我們一起行動”，志愿者服務在延續

2012年3月4日，廣州供電局組織55名青年志愿者和2名電路檢修志愿者，前往白云區慧靈一校看望孩子們，陪伴他們一起畫畫、玩互動游戲，讓他們感受到接納和愛。慧靈一校是一所非營利性的特殊教育學校，為4～15歲的中重度智障兒童提供教育、康復訓練。志愿者們在了解了學校的相關情況后，認真學習服務特殊人群的技能技巧，并為學校提供用電線路志愿檢修服務，幫助學校找出夏季用電高峰期出現跳閘等問題癥結，提供線路調整意見。活動最后，多名志愿者主動加入慧靈學校的“愛心助養”計劃，助養1～2名慧靈智障小孩。志愿者說：“希望通過助養的方式，陪伴他們，見證他們的健康成長。”

像這樣的志愿服務，廣州供電局每年都在延續，通過加強青年志愿者隊伍建設，鼓勵員工關注弱勢群體，深入到有需要的人群中，開展志愿服務。2012年，廣州供電局成立安全生產、學雷鋒等志愿者服務隊26支，志愿者人數達近3200人，通過“請和我們一起行動”的系列主題志愿活動，關愛弱勢群體、開展節能宣傳、扶貧助困，壘年員工累計參與志愿活動6604小時。

編輯 羅曙輝