京東：社會責任是合法與成功的主線

于志宏　李長海

7月29日，主題為“聚合力，贏未來”的京東首屆開放平臺合作伙伴大會在北京舉行；會后第二天，京東集團創始人兼CEO劉強東做了一場題為“我的成長之路與京東社會責任”的內部員工培訓，這是劉強東首次在半公開場合專門講述社會責任；8月15日，《京東企業社會責任報告（2004-2013）》發布，較為全面和詳細地披露了京東發展十年來的社會責任理念、實踐和績效……

這一連串的舉動，意味著“企業社會責任”將作為“主角”之一登上京東商城發展的快車。京東高級副總裁李曦對本刊記者說，京東經歷十年超高速發展，交易額每年增長約200%，對中國電子商務發展做出了重大貢獻。為了在下一個十年能夠繼續快速奔跑，企業社會責任將是京東的重點工作。十年發展走的就是責任之路

劉強東認為，京東的發展史，是一部不斷創新的奮斗史，也是一段不斷實踐企業責任的探索史。京東的責任在于不斷地創造社會價值。

京東的十年發展，映射的是中國B2C電子商務發展之路。2004年，京東正式涉足電子商務，現已成為中國電子商務領域最受消費者歡迎，也是最有影響力的電子商務企業之一，交易額在過去9年以近200%的年均速度增長。2012年，京東線上交易額達到600億元，截止到今年5月，注冊用戶達到1億人；合作伙伴超過4萬家；商品覆蓋13大品類，數萬個品牌；日均訂單量達100萬單，今年6月促銷期間日訂單量更高；網站日均瀏覽量2億，6月18日達3.5億，成為最受消費者歡迎的網購平臺之一。

李曦介紹說，在今年3月份的市場調研中，“值得信賴”、“專業的”、“負責任的”，是京東留給公眾最為突出的印象，而這樣的品牌形象來源于京東豐富的商品品類，完善的網絡服務和強大的業務能力。

“電子商務已經成為不可逆轉的發展趨勢，它的快速增長是拉動內需，帶動國內經濟發展的重要平臺，是先進的生產力，是先進的商業業態，是先進的商業模式。”李曦對記者說，在這樣的背景下，京東的發展實際上擔負起了促進中國電子商務發展的責任。

合規經營是京東最基礎的社會責任

劉強東認為，京東的社會責任不僅在于捐款捐物，京東最基礎的社會責任，首先是遵守法律，照章納稅，誠信經營，通過合法的途徑帶領員工走上成功，并用這種價值觀影響其他公司，帶動整個行業。“不違法，不逃稅，堅持正確地做事，讓員工有尊嚴地工作，有穩定的和越來越好的生活”。

京東的創業目的是希望能用完全合法的途徑做出一家公司，這個創業初衷絕對不會改變。“我從初中到高中都一直有個夢想，希望在一切遵從法律的框架下將一家公司做成功，所有的東西都要按照國家的法律來規定”。有著14年創業史、4年傳統零售和10年電商經驗的劉強東，始終堅持合法誠信。但隨著京東的迅速發展，員工快速擴張，京東出現了一些管理上的問題，之前就有京東員工涉嫌貪污腐敗的消息傳出。

劉強東在公司內部培訓上表示，對于團隊中出現的貪污腐敗，絕不手軟，哪怕付出巨大代價。正直、守法的價值觀是京東的生命線和高壓線，任何違反公司價值觀的行為都絕不姑息。劉強東在2013年公司年會上提出京東今年的策略是“‘修養生息”，其中“修”的涵義就是做好公司治理、體系化管理、制度規范化建設。

“五為”定義京東社會責任內涵

在發展的第十年，京東梳理了自身的社會責任內涵，建立起“五為”社會責任實踐路徑圖，即為客戶、合作伙伴、員工、環境和社會承擔責任，努力為客戶提供簡單快樂的生活體驗，為合作伙伴提供值得信賴的發展機遇，為員工提供實現理想的發展平臺，為環境積極倡導綠色生活方式，為社會創造價值。

“為用戶”提供簡單快樂的生活體驗，始終是京東最核心的發展方向。李曦說，只要是能夠提高客戶體驗的投資或者措施，京東會全力以赴，不遺余力。

“為合作伙伴”提供非常值得信賴的發展機遇，京東給供應商提供更加精準的營銷方案、更短的賬期、更快速準確的產品展示和銷售的方法，讓供應商拿到更好的利潤，發展更快。

“為環境”，京東本身踐行著一種“綠色”的業務模式。今年5月，國稅總局、北京商委、北京國稅啟動電子發票項目。京東作為該項目的合作平臺，積極攻克政策、流程、技術等難題，成功完成首期試點項目。2013年6月27日，京東開出中國電子商務領域第一張電子發票，并宣布面向北京地區的個人圖書消費者提供電子發票，標志著中國電子發票的發展進入應用階段。

“為社會”，京東在過去的十年發展過程中，吸收了大量就業人員，致力于創造和諧社會；利用京東網絡平臺，幫助農民公益銷售農產品；堅持傳統慈善捐贈，在危難關頭對最需要幫助的人給予關懷和支持，并注重教育、扶貧、賑災等公益項目的持續性，力求實現幫扶效益最大化。

李曦特別強調了京東社會責任中的“為員工”。她說，京東是在電商里擁有大量基層員工的公司，很多配送員來京東前可能是一個農民，也可能是農民工，工作非常不穩定。京東給予配送員特別關懷，所有的配送員都是京東的正式員工，全部繳納“五險一金”。入職后提供非常正規的職業培訓，不斷地提升基層員工技能，培養他們對客戶用心服務的態度。配送員長期在一線工作，非常辛苦，京東一直用各種方法來關注、關心配送員，盡各種努力，幫助配送員緩解困擾和阻礙。配送員服裝采購于國內最好的供應商，在刮風、下雨、下雪的惡劣天氣，劉強東都會在公司早會上問：“有沒有想到冬天下雪一線的配送員是不是需要防滑的鞋子？下雨的時候是不是配備了足夠的雨具？”

以提升客戶體驗為切入點的社會責任管理？

李曦說，盡管經歷了十年快速發展，但京東還是一家年輕的創業型公司，和一些優秀的跨國公司相比，在規劃性、體系化等方面還需要下功夫。正因為是一家年輕的企業，京東的上進心很強，公司的正能量也很足，拼搏精神也很強，“它是年輕的小伙子，成長中肯定有磕磕絆絆，但成長是肯定的，京東會在長大的過程中不斷完善自己”。

劉強東表示，無論是線上還是線下，十年后的京東將會成為中國最大的零售集團，也將會肩負更大的社會責任，“而我也會一路堅持”。

記者在京東的采訪過程中感受到，京東的社會責任之路從創立之日已經鋪就，社會責任理念正在逐步融入管理之中，但建立社會責任管理體系還有很長的路要走：建立保障合規運營的管控體系，將合規運營納入制度化的監督之下；作為電子商務領域的龍頭企業，進一步探索產業鏈生態整合，促進產業鏈中不同利益相關方良性互動，推動產業鏈向價值鏈轉型；進一步發揮電子商務的平臺作用，建立更為廣泛的公益網絡，創造更大的社會價值……

這些工作均屬于社會責任管理范疇，都是需要京東進一步思考的重要問題。而這些問題的出發點與核心在于如何將社會責任與公司“為用戶提供簡單快樂的生活體驗”融合起來，即社會責任與公司運營結合。

記者認為，只有兩者的充分融合，社會責任才能在京東真正落地，才能成為促進京東發展的利器，才能推動京東“合法地取得更大成功”。

編輯 李長海