導游在游客文明行為引導中的作用研究

楊芳

【摘 要】伴隨國民經濟的發展和人們消費水平的提高，越來越多的民眾會選擇旅游作為豐富自己生活的娛樂活動，但是，伴隨旅游而來的一系列問題也引起了社會的廣泛重視，尤其是游客“不文明”行為的新聞不斷見諸報端，對此，大家對旅游時游客的行為表現了極度的關注。那么，本文將重點從導游在游客文明行為引導中的作用做一個具體的闡釋，以此希望能夠更好地引導導游進一步完善自己的工作，擔負起應盡的職責，幫助游客做一名合格的旅行人，在整個社會構建起文明出行的氛圍。

【關鍵詞】文明出游 導游 引導

中圖分類號：G4 文獻標識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2013.09.007

在當今社會，導游的基本職責被簡單概括成5點：按照接待計劃和安排組織游客游玩、負責為游客講解旅游資源和文化知識，讓游客對所游玩的場所和景點有初步的了解、安排交通和食宿，保護游客的人身和財產安全、耐心解答游客的問題并處理旅游中出現的問題、反映游客的意見和要求，并協助安排游客會見活動。雖然以上5點簡潔的概括出了導游應該履行的職責，可是，仔細研究我們會發現，在這5條職責當中并不是每一位導游在帶團的時候都能夠把工作做到很好。故此，我們在譴責當下旅游中出現的一系列不文明的旅游行為的時候應該轉換一個角度來考慮一下導游的職責問題，是否導游都能切實履行自己的職責，并且導游在游客的文明旅游中到底扮演怎么的角色？這些都是值得探討的問題。

針對具體的不文明行為我們如何窺探導游對游客行為的引導作用，如何分析和認識導游在履行職責的過程中出現的問題以及如何避免日后游客不文明行為的頻發呢？

一、導游應充分發揮“預防針”的作用

導游在游客文明行為的引導中應充分發揮“預防針”的作用。導游的職責不單單只是前文中所列出的5項基本的職責，并且在實際的帶團中，導游的工作任務亦不是單純的履行職責問題，在職責的背后有著深厚的文化的要求和國人道德和素質的要求。這些深厚的文化和道德做基礎鋪墊的人文素養在導游的職責中顯然是無法用語言文字來硬性規定。

導游作為一個團隊的領導者必須充分認識到人文素養，道德要求在日常生活中所占到的重要地位。一句話，導游在游客文明行為的引導中起著“預防針”的作用，所以，導游首先必須提高自己的專業素養，增加對所要講解的地方文化以及旅游資源的了解，然后將風俗習慣講解給游客聽。在實際的旅游中，游客迫不及待的想要參觀景點，而部分導游怕苦怕累也不愿意對游客進行過多的知識的講解和注意事項的說明，放松對游客當地文化和風俗習慣的說明，所以，導致游客缺乏對當地風俗的了解，從而導致游客思想上的放松，由此引起一些不文明的現象，在事情發生之后導游也不積極進行錯誤的糾正，最后就有可能引起事件的進一步擴大，引起不良的社會影響。所以，導游在游客文明行為的引導中首先要做好“預防針”的工作，起到“預防針”的作用，讓游客在游玩的時候能有意識的去規避當地風俗禁忌，規避不文明的行為。

二、導游應充分發揮“潤滑劑”的作用

導游在游客文明行為的引導中應充分發揮“潤滑劑”的作用。導游必須掌握交際的良好手段，在發生事故的時候能夠協調各方的矛盾，當然，導游最重要的職責還在于“潤滑”關系，“潤滑”雙方的關系，做到和諧相處。

曾經有一個報道說中國游客在外國一家酒店使用熱得快，不小心導致線路的問題，引起了很大的糾紛和矛盾。其實，這類被冠上不文明行為的事情完全可以避免。為什么中國游客會在處境旅游的時候帶著熱得快，顯然之前出境旅游時得到的教訓，而導游在每一次旅行中都要善于去總結問題，那么，針對這一現象，導游應該提前與酒店工作人員取得聯系并進行溝通說服酒店為旅客提供熱水，那么，這樣的事情就不會發生。所以，通過這樣的事情我們能夠看出，導游在游客文明行為的引導中必須做到充分了解游客的需求，對游客的需求做一個適當的引導和幫助，滿足游客的合理需求，那么這樣的話就能夠有效避免不文明行為的發生，避免負面影響。

三、導游應充分發揮“教育者”的作用

導游在游客文明行為引導中應充分發揮“教育者”的作用。導游必須摒棄不正確的思想和習慣，不能任由游客做出不理智、不文明的行為，并要敢于對游客進行教育，對其不恰當的行為進行分析和引導。

游客出外旅游大部分人都會選擇旅游團，所以，大部分的游客都曾有過跟團的經驗，可是，又有多少游客在跟團的過程中明白了一位合格的游客應該遵守哪些約束和規則，應該怎么做才能成為一名合格的旅行者呢？這不能不讓我們將眼光放在導游的“教育者”的身份上。教育是避免錯誤再次發生的有效手段，所以，試想一下，每一位導游都能在每一次的帶團中對游客的文明進行教育，進行引導，那么，又有多少不文明的行為能夠得到有效避免。

有一則報道這樣說，游客在飛機上在用餐后將不銹鋼的刀叉全部收入囊中，當工作人員要求他們歸還叉子的時候他們堅持說飛機上的叉子是可以帶走的，空姐勸阻無效后，領隊人員一句“請你們不要給中國人丟臉好不好？”游客才把刀叉拿出來。不管報道中是否用了極不情愿的字眼，不管當時的情況是什么樣，但是，在這件事情上我們能夠看出領隊即導游的重要作用，即他們所要擔負的教育者的角色不過不是事后教育而是事前教育。雖然，部分游客的素質卻是需要進一步加強，但是，在文明出游的時候，在涉及社會影響和國民素質的時候，游客導游必須充分擔任起自己的職責，為游客的文明出行做好自己的工作。

四、導游應擔任游客文明出游的護航者和引領者

游客文明出游的關鍵在于游客本身，在于其能夠主動約束自己，但是，在我們無法保證每一位游客擁有高素質修養的同時，導游必須充分發揮自己的主觀能動性，認真履行自己的職責，為游客的文明行文做好引導、預防和教育，同時在矛盾發生之前做好充足的準備，做好潤滑調節的工作，避免在整個旅游的環節中出現不必要的麻煩。比如，不文明出游中不尊重當地生活習俗的事件不斷發生，對其原因就在于導游的“預防針”的作用沒有發揮好。游客在開始游玩時很難對當地的風俗有充足的了解，而避免做出與當地風俗不相符合的事情就有賴于導游事前的講解和提醒，只要導游認真強調的事情，我相信游客會在游玩的時候小心避免，避免與當地風俗相悖，所以，導游在游客文明出游的整個過程中擔負著重要的責任和作用，是游客文明出游的護航者和引領者。

綜上所述我們可以看出，在時下的文明出游的問題中，雖然游客的文明素質有待于進一步提高，但是，在整個出游的過程中，導游必須充分發揮自己獨特的作用，為文明出游做出自己應有的努力，與游客一起文明游玩，為改善現有的不文明出游的狀況貢獻自己的力量。