企業文化建設是魯藥生存和發展的基石

陳明軍

魯藥集團有限公司是山東省醫藥集團有限公司的改革發展平臺，也是經國家工商總局核準的大型醫藥商業企業。近幾年來，企業堅持“兩手抓、兩手都要硬”的指導方針，在不斷加強企業經營管理，經營規模逐步擴大，經營效益有所提高的同時，以人為本，大力加強企業文化建設，為企業發展提供有力的支撐，取得了物質文明和精神文明協調發展的可喜局面。集團先后榮獲“山東省醫藥行業功勛企業”、“山東省第七屆消費者滿意單位”、“守合同重信用單位”等榮譽稱號和“三十年中國品牌創新獎”、“中國醫藥行業品質信譽標志性品牌”、“中國醫藥行業十大滿意品牌”等多項全國性認證和獎勵。

更新觀念，推進企業適應新形勢

進入新世紀以來，醫藥商業在很長一段時間里一直處于微利甚至無利狀態，一些藥品批發企業頻臨倒閉和歇業，不少藥品零售企業也是捉襟見肘、經營困難。在這樣的行業環境下，靠什么競爭？魯藥集團的回答是：靠三個“一”，即喊響一個口號、推行一道公式、擁有一種心態。

喊響一個口號——服務百姓是第一社會責任。企業領導要求企業黨組織和廣大員工必須明確：企業之所有存在并發展，一句話，那就是百姓需要你、健康需要你。如果企業想基業常青，就必須具備這種責任。誰越早具備了這種責任，誰就贏得了先機；誰一味看重各種各樣的促銷，而不全面、如實地介紹藥品質量及相關情況，誰的商圈就會越來越小，就會失信于民。

推行一道公式——利人必利己、利己先利人。他們認為，對醫藥商業而言，無論是批發還是零售，都有一定的商圈，如果你的利人度越高，那么你的商圈就會越大，業績就會越好。同時，還要做到“利己先利人”。據統計，集團旗下企業每年僅在中藥材和飲片的選擇、包裝、加工等環節就得先虧補近百萬元，從選料始，到分類歸納，再到掐頭去尾、區分處理，各個環節和品質都注意到了，才能上柜臺，讓顧客一看就滿意，一用就喜歡。許多顧客正是通過選購，使用中藥材和飲片喜歡上了集團旗下的知名企業。

擁有一種心態——得人心者得天下。隨著旗下企業名聲的廣泛傳播，集團還適時提出建設“百年企業”和“百年老店”的發展目標。為此，集團要求旗下企業，一定要正確處理好經濟效益和社會效益的關系。因此，旗下企業在完成駐地醫療機構配送任務的過程中，特別是急救藥品的調撥中，本著社會責任大于一切的原則，把企業得失放在第二位，不管刮風下雨，寒冬酷暑，數量大小，價格多少，都毫不猶豫，只要電話鈴聲一響，即在短時間內保質保量將藥品送到醫療機構，從未有半點耽擱。即便所得利潤屈指可數甚至得不償失，但贏來的是社會認同和省、市各級醫療機構的贊譽和信賴。也正因為此，集團及旗下企業銷售額和利潤連年穩步提升。

誠信鋪墊，為企業發展提供保障

作為一個醫藥商業集團，如何加強企業文化建設？這是魯藥人經常思考的一個問題。我們認為，加強企業文化建設，最關鍵的是要培養全體員工的誠信精神，培養集團企業與用戶之間的相互依賴關系和和諧共贏關系；培養企業交易的誠信道德觀念，以質量求生存，以信譽謀發展。為此，我們狠抓了“三個環節”。

制定誠信經營準則，使之轉化為企業員工的自覺行動。集團及企業通過制定誠信準則和誠實守信的企業文化，既使企業明確了應有的社會責任和使命，又使全體員工明確了該做什么，不該做什么，怎樣做才符合誠信經營準則。有員工自豪地說“制定誠信經營準則，不僅給了我們行動指南，而且給了我們操作規范”。實踐證明，實施誠信經營準則，使企業全體員工的誠信行動和企業的誠信目標同步協調，促進了企業持續發展。如在經營和質量發展矛盾時，會自覺地實行質量否決權。又如不進不帶稅票的便宜藥品，不做違規和夸大療效的廣告，不搞掛靠經營、出租柜臺和走票等不良行為，也會嚴格執行。

企業領導率先垂范，使之成為企業文化建設的重要引導者。我們深刻認識到：一個企業是不是講誠信，關鍵在企業領導。縱觀發生在我們身邊的企業的弄虛作假、欺騙消費者的行為，幾乎都有最高決策者的支持，甚至由他們策劃。因此，企業領導不誠信守信，何談企業之守信。只有企業領導成為企業誠實經營準則的制定者和執行者，誠信才能真正成為企業文化建設的重要課題。近幾年來，誠信守信之所以成為魯藥的經營理念，貫徹落實到企業經營管理的各個環節是與企業領導的身體力行分不開的。

重視誠信教育，使之與時俱進、與企業俱進。在實踐中，魯藥集團感到，市場經濟條件下存在著各種誘惑。誠信經營教育不可能一促而就，而是一項長期的工作，要經常性、定期性、有針對性的進行教育。因此，我們始終把實施誠信教育，作為企業精神文明建設的主要內容。集團聘請一些專家學者來企業授課，使員工真正認識到經濟全球化和市場經濟對誠信的要求，企業的社會責任，誠信在企業發展中的重要作用，企業的長遠利益與眼前利益的關系，企業誠信與否的厲害關系等。同時，集團不斷地使誠信的教育理論和實際相結合，通過現實生活的生動事例，更好的豐富員工的誠信經營知識，從內心深處牢固樹立誠信經營理念。

“講合同，重信用”已成為魯藥集團及企業日常經營管理的一項重要事項和公司精神文明建設的重要內容。集團在簽訂和履行合同過程中，嚴格遵循互惠互利，協調一致、誠信守信和和諧共贏的指導思想，為集團開展“講合同，重信用”活動提供了堅實的組織和制度保證。增強了集團管理者簽訂履行合同的法律意識，并做到了合同履行率達到100%，讓企業在客戶和消費者之間永葆良好形象。

為進一步加強企業文化建設，使之與時俱進，與企業俱進，集團還制訂了一整套獎罰分明的以誠信經營為主的文化建設獎勵機制。所屬企業根據員工實際工作考評業績和誠信經營行為，對員工進行職位提升、物質獎勵和精神鼓勵等，對于違反企業誠信經營準則而損壞企業形象、聲譽和利益的員工，則予以必要的懲罰。這一機制的建立，不僅確保了企業文化建設的效果，而且在企業內外形成了濃厚的和諧氛圍。