高效運營三要素

史德安

高效運營是企業競爭優勢的重要來源，也是消費者低價購物的基礎。影響運營效率的因素有很多，但其中我們發現最重要的有三個因素，即制度、能力和企業文化。

制度是高效運營的基礎

“沒有規矩，不成方圓”，對于企業來說，制度就是規矩，而業績才是方圓。制度不僅使員工知道了“做什么”，同時也讓員工明白了“如何做”，制度將使運營有條不紊，規范有序。新浪微博上流傳著格力電器董明珠董事長的一段話令人印象深刻，其中一句是“管理只有一種，就是制度”。鐵娘子此話霸氣之余，道盡企業管理制度的重要作用。

對于在順境中長大的一些中國企業而言，制度也許并沒有多大的吸引力，但隨著政策紅利、人口紅利、市場紅利的耗盡，要素驅動下的運營成本逐漸升高，企業會日漸感受到轉向效率驅動的緊迫。據麥肯錫的數據顯示，我國傳統制造業在產品開發和采購環節可降低15%的成本，而在生產和服務環節最高可降低40%-50%的成本。而戰略采購、精益生產、精細服務等運營手段可以實現這一切，當然必須通過系列的制度設計來實現。

制度作用的發揮還要基于執行，缺乏執行的制度形同虛設，反而成為企業規范化管理的嘲諷。目前，我國大多數企業都已經建立了完善的管理制度，但制度的執行卻有著較大的折扣，不遵守制度而不被懲罰反而會被看成是特權，成為“高人一等”的標志。所以在企業里，要盡量減少“特事特辦”，通過高效的制度流程來保障企業的運營。

能力是高效運營的關鍵

企業運營質量取決于人的能力。然而，企業最缺乏的是有才干的人才。

本土高管大部分是在市場里摸爬滾打歷練出來的，憑借著敏銳的嗅覺、靈活的行動、個性化的經驗和老道的關系處理能力將企業帶大。而隨著企業規模的擴大，企業面臨的管理轉型卻凸顯了高管們專業化管理的短板。當企業形成了新組織結構，企業卻沒有人能夠勝任新的崗位，業務干部雖然上過MAB但依然一知半解，而空降奇兵又沒做好準備。

擁有良好的組織基礎固然重要，但能力更是不可或缺。沒有能力，多優秀的組織也發揮不出真正的作用。所以在優化組織之外，企業還必須重視人力資源工作，并實施戰略性人力資源管理，不斷培養人才，提高能力。

企業文化是內在影響因素

企業文化是企業個性的展現。每個企業都擁有自己的價值觀、行為規范和群體風格，正是這些企業文化的要素使企業變得與眾不同，獨樹一幟。同時，也正是企業文化這一不可觸摸的軟性因素影響著企業的運營效率。

企業文化對運營效率的影響是通過人來實現的，這是企業文化作用機理決定的。企業文化通過內化于心，影響人的思想和價值取向，進而影響人的具體行為。所以，優秀的企業文化能夠往人的心理注入積極的因素，改善或強化員工行為，進而提高工作效率，另一方面，不良的文化當然也會起到反作用。

如我見過的某個企業，由于總經理的強勢和慣用的負面激勵，導致了公司內部的不安全感。為了維護個人的利益，確保自我安全，大家都報喜不報憂、盡量少與領導溝通、聯合起來欺瞞總經理。不只于此，因為承擔錯誤意味著受到懲罰，而做得多錯的多，所以內部遇到事情就開始躲避，碰到責任就推諉，尤其是在職責分不清的地方，更是導致了無休止的扯皮。而總經理對此種現象更是變本加厲地給以懲罰，也許是為了以儆效尤。這樣，公司員工心理變得焦慮，工作更加謹小慎微，唯恐犯錯。而這些行動導致了產品交付周期的延長。由于害怕犯錯，大家都謹慎承諾，設計部圖紙遲遲不出，檢查到最后期限，采購部門盡量將到料日期推遲，生產部門也僅僅按照最低的能力來安排生產。這樣，大家都隱藏起真正的實力，努力為自己營造最寬松的工作環境。無疑，這對公司運營來講是一個災難。

還是來看一下經營之神稻盛和夫的“敬天愛人”經營哲學起到的積極作用吧，它也是日航僅僅一年就實現了從申請破產到盈利的經營訣竅。

稻盛和夫認為員工是創新價值的最重要主體，應該受到尊重和回報，并且他將員工的位置放在股東和消費者至上，因為員工的努力是消費者獲得優質產品和服務，股東獲得良好投資回報的唯一途徑。

敬天愛人的思想體現在稻盛和夫的言語和行動中，營造出富有責任感和工作激情的公司文化。工作中，稻盛和夫直接與一線員工接觸，主動與員工握手，并不斷激勵員工，指引他們的工作方向。有員工說，握著稻盛和夫那雙“溫暖的大手”，心中滿是真誠的感動、對未來的信心和對工作的激情。稻盛和夫將他的經營哲學寫成一本書，發給每位員工，在公司里營造出真誠和感恩的文化。從乘務員、地勤到管理者，日航員工大家都自覺地投入到工作中，將工作做得更好更快。在這一過程中，日航員工受到尊重和關注，體驗了生命的價值和喜悅，而公司獲得了更高的運營效率和收益。目前，日航成為最準點的航空公司之一。