教室多媒體教學設備在線報修系統設計與實現

劉立杰

一、打造設備管理新理念，構建管理輔助平臺

隨著山南新校區的搬遷完成，學校班級數目逐年增多。2013年新學期新高一入學后，新校區將迎來三個年級，預計有104個教學班級，而在未來的若干年150間多媒體教室將陸續啟用。每間教室都配有電腦、投影儀和電子白板，隨之而來的日常維護工作將會是一個巨大的挑戰。

傳統管理模式對于報修人員、維護人員，都存在一定的限制：報修人員必須及時聯系到維護人員，否則信息無法傳達至信息中心，相應的故障也無法及時排除；而維護人員需要經常人工整理數據，但是由于多媒體教學設備故障種類繁多，在統計分析數據時不僅耗時耗力，還存在匯總分析可能出錯。借用輔助平臺在線報修系統，報修人員可以通過互聯網利用瀏覽器進行報修，維護人員通過任何一臺電腦登錄后，都能看見彈出窗口顯示的報修信息，只要有任何一個維護人員響應，報修窗口就不再繼續彈出，隨后響應的報修人員就會排除故障，并在電腦上填寫處理故障的信息。并且維護人員，只需要在數據統計模塊選擇好需要統計數據的時間和故障類型，就能讓計算機統計出需要的數據來。

借助管理輔助平臺，既能提高信息中心維護教室多媒體教學設備的工作效率，保障教學的正常有序進行，又能形成高質量的故障處理日志數據，為設備的故障維護提供參考依據。

二、教室多媒體教學設備在線報修系統設計

教室多媒體教學設備在線報修系統分為三個主要部分：報修人員故障報修模塊、維護人員故障處理模塊和故障統計分析模塊。

1.故障報修模塊

教室多媒體發生故障時，由教師或者班級電教管理員登錄系統進行報修。打開在線報修平臺，頁面會有歷史故障解決方案。報修人可參照歷史故障解決方案，簡單的問題可自行解決，若不能解決可再考慮登錄系統，提交報修申請，盡可能詳盡地描述故障現象，同時也可以上傳相關的圖片。對于簡單的故障，電教管理員或者教師可自行解決的，參照歷史故障解決方案順利解決。這樣既減輕了維護人員的負擔，同時又進一步保障了教室多媒體的正常使用。

2.故障處理模塊

如圖1，故障處理模塊的設計。報修人正常報修以后，報修項目直接進入待處理狀態，同時在維護人員界面出現提示。等待維護人員查看故障描述，并進行故障分析，提出解決方案。報修項目進入正在處理狀態，等待故障排除以后，由報修人或者維護人員進行故障排除確認，項目進入處理完畢狀態，并形成日志文件。

報修人進行正常報修以后，可隨時查看報修項目的進展。可有效督促和監督維護人員對故障進行及時有效排除，從而有利于提高工作效率。并且待處理項目，只要有一名維護人員進行故障分析并給出解決方案，此項目就進入正在處理狀態，從而避免了同一故障，多人多次重復維修，從一定程度上減免不必要的浪費。

3.故障統計分析模塊

教室多媒體在線報修系統的處理結果，形成日志文件。通過對日志文件的分析，可得出常見的故障，以及故障解決方案。另外，通過對故障發生班級的分析，對故障高發班級進行重點監管。查看是設備本身的原因，還是人為因素，為多媒體教室的科學管理提供依據，進一步提高設備的管理效率。

三、多媒體教學設備在線報修系統實現

1.系統設計

系統采用B/S三層結構，用戶通過瀏覽器向應用服務器發出請求，通過應用服務器提交數據庫，再將相應數據回應前端用戶。相對于大型數據庫而言，學校報修系統數據量不是太大，所以將ASP與Access數據庫結合即可。服務器端為Windows2003 Server平臺，IISWeb 環境，Access 數據庫。

2.故障報修

教師或者班級電教管理員登陸在線報修系統，通過報修中心添加新的報修項目。結合eWebEditor V5.5（多功能在線可視化編輯器），故障進行圖文并茂的描述。新提交的報修項目的內容，存儲到后臺數據庫，并在維修人員或者管理員界面出現待處理項目。如圖2故障報修數據庫設計。

Content字段記錄故障的詳盡描述，為必填項，Img記錄故障的圖片，Dateandtime可以自動記錄報修時間，ClassName和Location分別記錄報修用戶和故障發生地。其中ClassName和Location不用報修人填寫，由后臺根據用戶名進行綁定。如圖3，添加新的報修項目界面，通過多功能在線可視化編輯器，報修人可以對故障進行詳盡的描述。并且可以通過右側的報修中心選項，及時查看已報修項目的狀態。

3.故障處理

維護人員通過管理用戶登錄在線管理系統，進入報修中心，查看等待處理的報修項目。維護人員打開待處理報修項目，查看故障描述，進行初步分析，并提交維修方案，如圖5維護人員查看故障描述并提交處理意見。待處理的報修項目進入正在處理狀態，等待問題處理結束后，進入處理完畢狀態。

4.故障統計分析

維護人員和管理員可登陸后臺，查看相關統計數據。目前統計功能較為簡單，有待進一步完善。

系統開發過程中，可借用部分網絡開放的源碼，如，eWebEditorV5.5（多功能在線可視化編輯器）。由于時間和技術等方面的原因，本系統還存在一些不足之處，需要在后期的使用中不斷完善。另外，開發初期主要針對校內教師多媒體設備的管理，暫時只在校內進行發布，外網無法訪問。

最后，希望借助此平臺，讓教室多媒體設備的管理日益科學化，并逐步向其他相關領域進行推廣。

參考文獻：

[1]郝曉楓.多媒體教學設備在線報修管理模式與系統實現[J].實驗科學與技術，2011，9（02）.

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[3]梁時英.高職院校設備在線報修系統的需求分析及概要設計[J].中國科技博覽，2009（25）.

（作者單位 安徽省淮南第二中學）