快印 服務(wù)有我

朱心蕊

2013年初夏的一天，在肯盟杰北京加盟商萬(wàn)益佳圖文公司的店內(nèi)，一名設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生的畢業(yè)作品剛剛印制成型。他的同學(xué)拿過(guò)成品，一邊翻看一邊說(shuō)：“沒(méi)問(wèn)題，這個(gè)可以拿出去接活了。”

“一開始他倆就要求做個(gè)膠裝的小冊(cè)子，我們建議選特種紙和蝴蝶裝，再采用具有流行元素的封面裝幀，做出來(lái)效果更好了。”秉承上海肯盟杰貿(mào)易有限公司“創(chuàng)需印刷，創(chuàng)造感動(dòng)”的核心理念，其加盟店萬(wàn)益佳圖文公司又一次給慕名而來(lái)的新客人留下了不錯(cuò)的印象。

在傳統(tǒng)彩擴(kuò)行業(yè)向快印行業(yè)迅速轉(zhuǎn)型的大潮下，辛菡—其加盟店萬(wàn)益佳圖文公司總經(jīng)理，她加盟肯盟杰快印的故事，或可為我們了解這個(gè)行業(yè)、了解加盟店經(jīng)營(yíng)提供一份參照。

越洋電話

1990年代初，33歲的辛菡踏入影像器材行業(yè)，在北京某知名照相器材公司擔(dān)任總經(jīng)理。此后，她又輾轉(zhuǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)幾家攝影器材和彩色沖印店。

2008年，辛菡接到時(shí)任肯盟杰公司董事長(zhǎng)裴元虎從日本打來(lái)的電話。裴在電話中向她列數(shù)了數(shù)碼快印的種種好處：僅僅一杯咖啡的功夫，精美的照片集、臺(tái)歷、寫真集就會(huì)展現(xiàn)在客人面前。傳統(tǒng)膠印沒(méi)有幾千印張不能開機(jī)，而數(shù)碼快印“短、平、快”的特點(diǎn)非常符合現(xiàn)代社會(huì)對(duì)印刷的需求。并且，顧客無(wú)須親臨門店，只要將數(shù)碼文件傳輸過(guò)去，便可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程快印。

與攝影人打了多年交道的辛菡意識(shí)到影像輸出行業(yè)已到拐點(diǎn)，眼下正是踩住新浪潮的好機(jī)會(huì)。曾是國(guó)企管理者的她明白，這個(gè)行業(yè)并不適合一家一戶的小作坊式經(jīng)營(yíng)，要想平穩(wěn)發(fā)展，就得走集約加盟的路。

考察市場(chǎng)

數(shù)碼快印是商務(wù)圖文和影像輸出兩者兼顧的行當(dāng)，當(dāng)時(shí)辛菡只懂影像客戶的需求，卻不了解文印市場(chǎng)，于是決定先做“調(diào)研”。2009年，已逾知天命之年的辛菡到一家五星級(jí)寫字樓當(dāng)保安，頭銜由“辛總”變成了“辛姐”。

辛菡漸漸發(fā)現(xiàn)，在寫字樓辦公區(qū)，周邊有的文印店通宵達(dá)旦不停機(jī)。但是，一般的文印在素質(zhì)上不夠出色，如果能將影像級(jí)的色彩管理添加到圖文快印中，快印店將更富有競(jìng)爭(zhēng)力。在業(yè)務(wù)量上，擴(kuò)印店是節(jié)假日后活兒多，文印店則是日常業(yè)務(wù)量大，這兩塊業(yè)務(wù)在快印店剛好能夠?qū)崿F(xiàn)互補(bǔ)……

2011年4月，辛菡決定開一家能夠幫助影友制作畫冊(cè)和相關(guān)影像產(chǎn)品的公司。8月，她來(lái)到上海肯盟杰總部了解柯美設(shè)備。柯美當(dāng)時(shí)推出的最新機(jī)型“C6000”打印出的樣片讓辛菡眼前一亮：短短一年內(nèi)，C6000較前代設(shè)備在色彩還原、過(guò)渡上有了一個(gè)質(zhì)的飛躍，這款機(jī)器更可以打印加長(zhǎng)至47英寸規(guī)格的圖片，滿足一些影友對(duì)接片照片輸出的需求。

另一個(gè)讓辛菡滿意的原因是，肯盟杰團(tuán)隊(duì)的核心成員大都曾活躍于影像產(chǎn)品供應(yīng)或服務(wù)行業(yè)，不僅熟悉市場(chǎng)，而且擁有大量專業(yè)客戶和暢通的意見反饋渠道。因此，在確認(rèn)了公司所能提供的相關(guān)支持后，她當(dāng)即決定加盟，成為肯盟杰全國(guó)第67家（目前已有98家）、北京首家加盟商。

創(chuàng)需服務(wù)

2012年6月，辛菡在北京朝陽(yáng)區(qū)一座寫字樓里盤下了一間40多平方米的店面，正式開業(yè)。初期她共投入90多萬(wàn)元，包括店面租金，和從肯盟杰購(gòu)置的十幾種影像加工機(jī)器。

開張伊始，肯盟杰總部提供了很多支持，從人員培訓(xùn)、耗材推薦到技術(shù)指導(dǎo)、設(shè)備維護(hù)，再到價(jià)格定位、業(yè)務(wù)拓展，辛菡心里踏實(shí)了許多。

客戶群要靠不斷“創(chuàng)需服務(wù)”慢慢積累。看到有人拿著附近店家做出的照片進(jìn)店，辛菡就和客人商量免費(fèi)幫打一套樣片看看效果。結(jié)果，新打的17英寸照片比其他店家做的8英寸的細(xì)節(jié)還要好。

樓上的裝潢公司派員工下來(lái)打印效果圖。本打算都用9毛錢一張（6英寸）的銅版紙，辛菡建議他選幾張片子換成2元一張的金屬紙?jiān)囋囆ЧT工帶著樣片上一趟樓，回來(lái)告訴辛菡：“老板說(shuō)了，全用金屬紙打。”

在線免費(fèi)下載肯盟杰“我的印家”軟件，顧客可以從400多個(gè)模板中選擇，將自己的照片編輯成畫冊(cè)、臺(tái)歷、照片書等個(gè)性產(chǎn)品，然后上傳到加盟商處加工制作。剛起步那幾個(gè)月，“我的印家”給店里帶來(lái)不少業(yè)務(wù)。

“客人就是打一張片子，也要認(rèn)真對(duì)待，我們做的就是細(xì)節(jié)，就是服務(wù)。” 辛菡這樣闡釋肯盟杰“1張起印”的服務(wù)原則。而這服務(wù)，在肯盟杰為加盟店打造的整體方案下，在加盟店員工的實(shí)踐下，拓展為更精細(xì)的修圖過(guò)程、更好的印制方案、更具特點(diǎn)的裝幀樣式，為顧客創(chuàng)造感動(dòng)。

一年來(lái)，口碑相傳，辛菡的店已在京城和影像相關(guān)的幾個(gè)圈子里打出名聲，業(yè)務(wù)量穩(wěn)步上升。眼下她正盤算著引進(jìn)更多和快印業(yè)務(wù)銜接的設(shè)備，為用戶提供更多更好的后期輸出選擇，“真正讓影像和快印結(jié)合起來(lái)”。

進(jìn)得店面，人們總會(huì)納悶怎么進(jìn)門看不著機(jī)器。殊不知，這種布局，正是肯盟杰加盟店的共同特點(diǎn)。在辛菡看來(lái)，這樣的布局無(wú)聲地傳達(dá)出一個(gè)理念：我們不會(huì)把顧客直接推到機(jī)器前，因?yàn)椤胺?wù)有我”。