護理管理對提高護士優質護理服務意識的效果分析

李霞　王艷

【摘要】目的探析護理管理對提高護士優質護理服務意識的效果分析。方法通過改變分工模式，實施分級管理.落實基礎護理.從而為患者提供優質服務。結果患者滿意度有明顯的提高，患者陪護率明顯下降。結論護理管理對提高護士優質護理服務意識效果良好，有利于患者的病情康復，這種方法值得在臨床醫學中推廣使用。

【關鍵詞】護理管理；服務意識；教育；效果分析

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.07.358文章編號：1004-7484（2013）-07-3807-01

隨著近些年人們醫學觀念的改變，內科臨床護理在全方位發展，發展樣式也趨向多樣化，護理工作變得繁而重。但是病患及其家屬對醫學結果的期望值不斷增高，因此，如何將護理質量進一步提高，已經成為每位內科醫護人員目前需要認真對待和深思的問題。護理在患者的治療過程中是一個重要的環節，護士即是醫療的提供者又是醫療的協調者[1]。在護理過程中，產生了大量的護理信息，護理信息是醫院信息系統的重要內容，它包括科學技術信息、為診療服務的業務信息和護理管理的信息。筆者通過回顧性分析了我院的護理工作者實施護理管理的相關情況，發現對護理人員實施護理管理后，我院的整體護理效果有了顯著的提高，相關的資料現報道如下：

1資料與方法

1.1一般資料從我院醫院中隨機抽取40名內科護理人員，其中包括2位男性，38位女性，年齡在21歲到43歲之間，平均歲數為27.5。按學歷分類：中專15位，大專23位，本科2位；要求有內科2-3年的工作經驗，平均為1.5年。并且之前從未接受過相關知識的培訓。

1.2方法我院制定了相應的護理管理對策：

1.2.1增強法制觀念，健全管理制度護理人員對護理安全重要性的認識是做好護理安全工作的前提，因此，應牢固樹立“安全是生命、質量是尊嚴”的觀念。完善管理制度，健全監督機制.護理管理是一種行為，一種模式，同時也是一門藝術，護理管理的成敗，直接影響護理質量。護理安全與法律法規有著密切的關系，因護士法律意識淡薄而發生的護理缺陷或糾紛時有發生，護士應學習法律知識，特別是《醫療事故處理條例》、《護士管理辦法》等與護理人員關系較密切的法律知識要有所了解[2]。

1.2.2重視專業理論與技能操作的培訓制訂完善的護理人員規范化培訓方案，經常性的進行專業技術理論培訓，定期進行操作技能考核。護士不僅要熟練掌握各科專業知識，還要具備嫻熟的搶救技能及較高的應激能力。因此管理者應給護士提供學習進修的條件，不斷滿足護士工作中對新業務、新技術知識的需求，同時對時間安排、人際溝通等方面的技能進行培訓。

1.2.3重視醫患溝通、提倡人性化服務針對患者心理，切實的關心患者的需要，主動和患者及家屬溝通，有的放矢地加強人文關懷，自覺實施全面告知制度。對患者的病情、嚴重程度、預后及詳細治療方案、手術并發癥等方面的情況，應請主治醫生給患者詳細交代，以免因交代不當或與醫生交代不一致而引起不必要的糾紛。

1.2.4施行差錯事故報告的記錄制度，保證護理的安全，強化質量控制，激勵大家積極報告護理上可能發生的安全隱患。向積極報告者提供一定的獎勵或者減免處罰，對于有意隱瞞不上報者進行懲罰。

1.2.5培養醫護工作人員慎獨意識醫護工作關系到病患的生命與健康，所以，護理工作上慎獨意識就變得很重要，這表現了醫護人員對病患的生命與健康負責任態度，對加強醫護工作人員內科臨床醫學護理質量有非常重要的作用，也是高質量做好臨床醫學護理的基礎。

1.3統計學分析應用SPSS13.0統計軟件分析，計數資料采用X2檢驗，結果采用t檢驗，P<0.05表明具有統計學意義。

2結果

2.1患者及家屬對我們的護理服務滿意度有了較大的提升病區陪伴人員相對護理管理前有明顯的減少，陪護率低于8%。所有住院患者的滿意度達到96%。

2.2病區環境有了較大的改善，護士的優質服務改善了病房的環境，為患者營造了一個良好的就醫環境。

2.3護士們的精神面貌較前有了較大的改善，她們的主動服務意識明顯增強，變被動服務為主動服務，讓“以病人為中心”的理念在實際工作中得到落實。

3討論

制定有針對性的護理管理對策，可有效地降低護理風險的發生率，提高護理工作的安全性和工作質量，這是醫院義不容辭的義務與責任。因此醫院必須健全管理制度，重視護理人員的理論和技能的培訓，提倡人性化服務，這樣才能夠給患者帶來溫馨的、優質的護理[3]。

參考文獻

[1]張玲，吳月鳳.加強護理風險管理，提高手術室護理質量[J].解放軍醫院管理雜志，2009，16（5）：484-485.

[2]王秀女，馬平，鄭建萍.手術室護理風險管理存在的問題及對策[J].中華現代護理學雜志，2009，15（8）：792-795.

[3]Zhengzhou Yu.Clinical nursing of potential safety problems and Counter measure s[J].Journal of nursing，2008，23（8）：685-686.